您好，我叫稅小愛(ài)，有什么可以幫您？”這是西藏首臺(tái)稅務(wù)機(jī)器人在智能辦稅服務(wù)廳和納稅人互動(dòng)。這臺(tái)機(jī)器人的啟用，為拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳“非接觸式”智能涉稅事項(xiàng)辦理提供了方便。它也是西藏稅務(wù)部門(mén)踐行便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、優(yōu)化辦稅體驗(yàn)的又一積極舉措。

拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳。 圖由西藏自治區(qū)稅務(wù)局提供

　　建立多元化便利繳稅體系

　　西藏自治區(qū)稅務(wù)局今年開(kāi)展的“春風(fēng)行動(dòng)”，以最大限度減少人員聚集為目標(biāo)，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，針對(duì)西藏業(yè)務(wù)量最多的“發(fā)票代開(kāi)”業(yè)務(wù)，融合電子稅務(wù)局及自助辦稅終端服務(wù)功能，推出“線上代開(kāi)發(fā)票”功能，為納稅人提供發(fā)票代開(kāi)“線上申請(qǐng)，線下取票”服務(wù)。

　　截至6月，在國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布《“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單》195項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，西藏自治區(qū)稅務(wù)局對(duì)西藏電子稅務(wù)局進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了307項(xiàng)辦稅事項(xiàng)線上辦理。全區(qū)電子稅務(wù)局注冊(cè)用戶達(dá)7.22萬(wàn)戶，其中單位納稅人占全區(qū)企業(yè)總戶數(shù)的93.62%；上半年，線上業(yè)務(wù)辦理量占同期業(yè)務(wù)總量的92.66%，其中申報(bào)類(lèi)業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)到94.43%；通過(guò)電子稅務(wù)局申報(bào)稅款140.75億元，占同期申報(bào)稅款總數(shù)的81.12%；納稅人通過(guò)自助辦稅終端實(shí)現(xiàn)發(fā)票代開(kāi)761份，發(fā)票領(lǐng)用1909168份。

　　西藏自治區(qū)稅務(wù)局在電子稅務(wù)局已實(shí)現(xiàn)的銀行端查詢(xún)繳稅、簽約繳稅、現(xiàn)金繳稅等繳稅渠道的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展開(kāi)通微信、支付寶、云閃付等第三方掃碼繳稅渠道，建立了多元化便利繳稅體系。

　　7×24小時(shí)在線繳納社保費(fèi)

　　走進(jìn)辦稅大廳，總能看到納稅服務(wù)團(tuán)工作人員忙碌的身影。納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐辦稅大廳電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)之后，一對(duì)一輔導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)，確保納稅人及時(shí)掌握電子稅務(wù)局操作，提高網(wǎng)上申報(bào)率。

　　同時(shí)，西藏自治區(qū)稅務(wù)局完善自助辦稅終端代開(kāi)發(fā)票功能模塊，通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)直播對(duì)自助辦稅服務(wù)終端各項(xiàng)功能操作進(jìn)行詳細(xì)講解，保持電話暢通以便及時(shí)解決納稅人在使用自助辦稅服務(wù)終端過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，從而提高自助辦稅服務(wù)終端使用率。數(shù)據(jù)顯示，上半年，西藏使用自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務(wù)用戶達(dá)到100234戶，領(lǐng)用和代開(kāi)發(fā)票份數(shù)3284229份。

　　此外，西藏自治區(qū)稅務(wù)局還聯(lián)合農(nóng)行西藏分行合作開(kāi)通社?！罢粕侠U費(fèi)”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)在線查詢(xún)和繳納，解決了城鄉(xiāng)居民參保人必須要回戶籍所在地繳納城鄉(xiāng)“兩險(xiǎn)”的問(wèn)題，極大便利了廣大繳費(fèi)人，也大大降低了辦稅繳費(fèi)大廳的工作壓力，對(duì)優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)、助力脫貧攻堅(jiān)、保障繳費(fèi)人合法權(quán)益等具有重要意義。

　　納稅人自由安排時(shí)間領(lǐng)取發(fā)票

　　3月1日，西藏實(shí)現(xiàn)了發(fā)票“線上申領(lǐng)、線下配送”。截至6月底，全區(qū)共辦理發(fā)票線上申領(lǐng)3538筆，線下配送發(fā)票332649份。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高發(fā)票領(lǐng)用便利化程度，西藏自治區(qū)稅務(wù)局為納稅人提供了“發(fā)票自助領(lǐng)用柜”，由納稅人自由安排時(shí)間領(lǐng)取發(fā)票。

　　根據(jù)本地納稅申報(bào)業(yè)務(wù)量及不同涉稅業(yè)務(wù)分布情況，西藏自治區(qū)稅務(wù)局在積極引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅的基礎(chǔ)上，針對(duì)確需到現(xiàn)場(chǎng)辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的納稅人推行預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、容缺辦，減少納稅人、繳費(fèi)人聚集，控制辦稅大廳人流量，主動(dòng)問(wèn)需、主動(dòng)對(duì)接，分批分類(lèi)分階段實(shí)施業(yè)務(wù)辦理。上半年，西藏自治區(qū)稅務(wù)局采取非必要資料“容缺辦理”和紙質(zhì)資料延后報(bào)送等便利方式，受理25戶延期繳納稅款申請(qǐng)，對(duì)其中符合條件的8戶企業(yè)辦理延期繳納稅款行政許可，延繳稅款2392.31萬(wàn)元，對(duì)因受疫情影響不具備申報(bào)條件的172戶次納稅人準(zhǔn)予了延期申報(bào)行政許可。