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拉薩市堆龍德慶區(qū)開通區(qū)長熱線

發(fā)布時間:2022-05-27 10:06:00來源: 西藏日報

  叮鈴鈴,叮鈴鈴……“您好!這里是拉薩市堆龍德慶區(qū)區(qū)長熱線,請問有什么可以幫您的?”拉薩市堆龍德慶區(qū)區(qū)長熱線“接訴即辦”指揮中心內(nèi)一早便傳來陣陣座機(jī)鈴聲,接線員正一邊傾聽群眾訴求,一邊填寫來電工單。

  據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,堆龍德慶區(qū)區(qū)長熱線接線員近期每天要接到2至10次電話,接到群眾來電后,工作人員即刻將群眾訴求內(nèi)容按照低、一般、緊急、非常緊急四種標(biāo)準(zhǔn)指派給所涉及的相關(guān)責(zé)任單位,再由責(zé)任單位負(fù)責(zé)聯(lián)系群眾進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并反饋處理意見,處理限期最長為一周。

  為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,及時有效地解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,拉薩市堆龍德慶區(qū)于2021年4月開通區(qū)長熱線,受理時間為每周一至周五9:30-18:30。截至目前,6512345堆龍德慶區(qū)區(qū)長熱線“接訴即辦”指揮中心共辦理來電工單95件,其中:投訴類47件、咨詢類48件。

  據(jù)了解,自進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作啟動以來,拉薩市堆龍德慶區(qū)信訪局把進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓,充分發(fā)揮“區(qū)長熱線”作用,廣納民意、匯聚民智,收集廣大群眾對政府及各部門單位工作的意見建議,對社會各界群眾表達(dá)的訴求、反映的問題,實(shí)行“接訴即辦”,拉近人民群眾與政府之間的距離,促進(jìn)黨群、干群關(guān)系,助推堆龍德慶區(qū)經(jīng)濟(jì)社會良好發(fā)展。

  為優(yōu)化工作流程,提高服務(wù)能力,下一步,拉薩市堆龍德慶區(qū)信訪局將邀請上級部門工作人員對區(qū)長熱線業(yè)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),并繼續(xù)本著“聽民聲、匯民意、集民智、解民憂”的服務(wù)原則,想群眾之所想、急群眾之所急,凸顯區(qū)長熱線為群眾排憂解難的作用,努力打造服務(wù)群眾的“連心線”“暖心線”“幸福線”,切實(shí)暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”,為群眾辦實(shí)事、解難題。

(責(zé)編: 常邦麗)

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