民有所呼，我有所應。朝陽區(qū)小紅門鄉(xiāng)持續(xù)完善接訴即辦機制建設，通過建設問題處理小程序、開通“鄰里熱線”等方式，探索基層治理新路徑。

　　“你說我辦” 打通服務群眾最后一米

　　在中海城社區(qū)，居民通過“你說我辦”問題快速處理小程序可以快速解決自己的問題。

　　該程序2023年2月上線，以電子問卷為技術載體，居民可通過社區(qū)公眾號及小區(qū)內張貼的二維碼登錄，登錄后通過簡單的文字描述及圖片附件即可上報發(fā)現(xiàn)的問題。社區(qū)每日有專人對系統(tǒng)進行監(jiān)管，接到問題立即進行快速聯(lián)系、快速分析、快速處理。

　　截至目前，平臺共收集辦理各類問題50余件，其中80%以上如咨詢相關政策問題，均實現(xiàn)一小時回復，一個工作日辦結。其余事項則實現(xiàn)當天回復，承諾時限，安排專職人員一對一跟進，直至問題解決。

　　小事不出村 “鄰里熱線”來幫忙

　　發(fā)現(xiàn)問題提前一步，解決困難向前一步。牌坊村村委會通過建立個性化的聯(lián)動機制，設立牌坊村“鄰里熱線”專線，做到小事不出村，村民可直接撥打熱線尋求幫助。

　　據(jù)了解，牌坊村采取“五定”工作方法，即“定人”、“定責”、“定崗”、“定標準”、“定時限”，在牌坊村每個區(qū)域內指定一個負責人，帶領組員處理村民所反映的各類問題。建立“日報”、“周匯總”、“月分析”的制度，要求每日將責任科室案件情況形成列表，及時匯總結轄區(qū)或部門內群眾反映集中的點位、問題類型，剖析成因和根源，加強規(guī)律分析和研判，推動工作常態(tài)化、長效化。