12315平臺為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元
本報(bào)北京3月16日電(記者魯元珍)市場監(jiān)管總局3月16日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,全國12315平臺上線以來,注冊用戶達(dá)1601.08萬人,累計(jì)接收投訴舉報(bào)7452.29萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元。平臺數(shù)據(jù)實(shí)行全程核算,總局、省、市、縣、鄉(xiāng)五級逐級開展動(dòng)態(tài)評價(jià),處置效率提高12.25個(gè)百分點(diǎn),調(diào)解成功率提升31.93個(gè)百分點(diǎn),群眾滿意度增長到4.74(滿分5分),平臺社會(huì)知曉度和影響力持續(xù)提升。
市場監(jiān)管總局深化在線糾紛解決機(jī)制(ODR)建設(shè),已推動(dòng)11.4萬家企業(yè)入駐全國12315平臺,ODR企業(yè)城市覆蓋率達(dá)96.46%,推動(dòng)13.76%的消費(fèi)糾紛源頭化解。與傳統(tǒng)調(diào)解相比,處理時(shí)長縮短了14.2天,和解成功率提高了11.25個(gè)百分點(diǎn),推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移,提高消費(fèi)維權(quán)便利度,切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。
自市場監(jiān)管總局發(fā)起線下購物無理由退貨倡議以來,各地明確引導(dǎo)措施、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),積極探索政府性質(zhì)“先付金”、商業(yè)保險(xiǎn)“無憂?!?、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實(shí)現(xiàn)省內(nèi)購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實(shí)體店參與,覆蓋97.5%的地市,累計(jì)退貨1.53億次,退貨金額約53.83億元,讓消費(fèi)者購物無后顧之憂。
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