“七日無理由退貨”哪些商品能退,哪些不能退?來看法院的判例
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“七日無理由退貨”規(guī)則作為保護消費者權(quán)益,增強消費能力的重要規(guī)則,在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。
針對“七日無理由退貨”問題,今天(3月14日)北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布了幾個典型案例。
奢侈品經(jīng)營者標注“不適用七日無理由退貨” 不當然對消費者發(fā)生效力
有些奢侈品經(jīng)營者雖然明確標注“不適用七日無理由退貨”,但法院最終的判決顯示這樣的標注“不當然對消費者發(fā)生效力”。比如,胡某在韓某經(jīng)營的店鋪購買某奢侈品女包,該商品詳情界面顯示有“溫馨提示:該商品不支持七日無理由退貨”。 胡某收到貨七天內(nèi),在平臺申請七日無理由退貨,該申請被韓某駁回。法院最終支持了胡某的退貨請求。
本案明確,在奢侈品不存在法律上規(guī)定的不宜退貨的情況下,經(jīng)營者不能以商品詳情頁標注“不支持七日無理由退貨”,而拒絕消費者的退貨申請,有利于充分保護消費者合法權(quán)益,更好地促進網(wǎng)購奢侈品行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
盲盒類商品已線上拆封 不適用七日無理由退貨
韓某在網(wǎng)店購買盲盒福袋商品50余件,花費2萬余元。后原告反悔,在未收到貨的情況下,申請“七日無理由退貨”,遭拒,原告訴至法院。
法院認為,根據(jù)現(xiàn)有證據(jù),商品訂單詳情頁面明確寫明“商品為特殊類商品,完成拆福袋后……不支持七日無理由退貨”,考慮到涉案福袋商品的特殊性質(zhì),原告購買的盲盒商品已經(jīng)線上“拆封”,在內(nèi)容被知曉的情況下,其商品價值已實現(xiàn),此時要求盲盒經(jīng)營者接受無理由退貨,必然會影響盲盒銷售的常規(guī)狀態(tài)。涉案福袋商品應(yīng)屬《消保法》第二十五條中規(guī)定的,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。商家在商品銷售頁面已經(jīng)對“不適用七日無理由退貨”進行明確提示,且消費者在購買前已表示明確知曉。法院判決駁回原告全部訴訟請求。
退貨商品“不完好”并非消費者造成的,經(jīng)營者不得拒絕退貨
呂某在某公司經(jīng)營的店鋪購買一件羽絨服,該商品詳情界面顯示有“七天無理由退換:滿足相應(yīng)條件(吊牌缺失、洗滌后不支持)時,消費者可申請‘七天無理由退換貨’”。呂某在收到羽絨服同日以“七日無理由退貨”向某公司提出退貨申請。某公司以涉案羽絨服“洗水標、扣子洗變色,前幅扣子磨損,嚴重影響商品完好”為由拒絕退款并拒收快遞。
法院認為,根據(jù)《消保法》第二十五條規(guī)定,“退貨的商品應(yīng)當完好”是消費者適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。某公司以呂某退回的涉案羽絨服水洗標和扣子磨損、商品并非完好為由,拒絕了呂某“七日無理由退貨”的申請。呂某無法提交證據(jù)證明其收貨時商品的情況,某公司亦無法證明其發(fā)貨時商品的情況。結(jié)合日常生活經(jīng)驗判斷,呂某從收貨—申請退貨—退貨發(fā)出的時間間隔僅17小時,衣物的水洗標和扣子一般無法在如此短時間內(nèi)即呈現(xiàn)較為嚴重磨損的情況。涉案羽絨服被呂某長時間穿著或經(jīng)過多次水洗而造成磨損的可能性較低,被告提供的現(xiàn)有證據(jù)不足以證明涉案羽絨服存在的磨損問題是由呂某造成,不應(yīng)據(jù)此認定呂某退回的商品并非完好。 法院判決支持原告退款退貨的訴訟請求。
手機激活后貶損價值較大,不適用七日無理由退貨規(guī)定
手機屬于電子電器類商品,一般情況下,此類商品的“完好”并非“商品包裝完好”。對于手機這類商品,消費者拆封、開機,才能確認商品的品質(zhì)和功能,且拆封后不會導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變,故單純的包裝拆封,不能成為網(wǎng)絡(luò)商品銷售者排除適用“七日無理由退貨”規(guī)定的理由。
但手機一旦被消費者激活后,就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)類使用痕跡,按照普通公眾的一般認知,不能再作為新機銷售,價值貶損較大。法院的判例顯示,這種情況下,不能適用七日無理由退貨規(guī)定。
關(guān)于“七日無理由退貨”法律是怎樣規(guī)定的?
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。
國家市場監(jiān)督管理總局2020年修訂《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,其中第七條對《消保法》第二十五條作出列舉式解釋,經(jīng)消費者在購買時確認,可以不適用的三種商品:
?。ㄒ唬┎鸱夂笠子绊懭松戆踩蛘呱】档纳唐?,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
?。ǘ┮唤?jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;
(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
?。偱_央視記者 冀成海)
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