西藏林芝市銀行服務(wù)標準化試點項目通過國家級評估驗收
近日,國家級標準化項目“林芝市銀行服務(wù)標準化試點”以90.9的考核分值(百分制)順利通過國家標準化管理委員會驗收,成功打造具備林芝特色的銀行服務(wù)標準化樣板,為自治區(qū)銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗。
據(jù)悉,該項目是自治區(qū)唯一入選2021年國家級服務(wù)業(yè)標準化試點名錄的項目,于2021年5月正式獲國家標準化管理委員會批復(fù)。自承擔(dān)該試點項目以來,人民銀行林芝市分行通過細化實施方案、加大宣貫培訓(xùn)力度等舉措,樹牢“一盤棋”思想,引導(dǎo)全市銀行業(yè)金融機構(gòu)認清試點工作的重要意義。作為試點工作的重點,人民銀行林芝市分行尤其注重金融標準體系完善,建立《林芝市銀行服務(wù)標準體系》及各銀行機構(gòu)企業(yè)標準體系共9個,涵蓋了從基礎(chǔ)支撐到服務(wù)提供全過程所依據(jù)的各類標準。指導(dǎo)林芝民生村鎮(zhèn)銀行在企業(yè)標準信息公共服務(wù)平臺發(fā)布《營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范》,填補了西藏自治區(qū)銀行機構(gòu)企業(yè)標準空白。人民銀行林芝市分行還專門搭建“林芝市金融標準化信息平臺”,實現(xiàn)金融標準實施情況在線調(diào)研、數(shù)據(jù)實時收集分析、標準化工作全過程展示等功能,以強有力的信息化手段保障試點項目各階段目標任務(wù)順利實現(xiàn)。
在試點工作的助推下,林芝市銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點服務(wù)水平實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍,城區(qū)15家銀行網(wǎng)點全部通過銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證,其中國標三星級以上網(wǎng)點9個,符合國標和適老服務(wù)標準網(wǎng)點6個。調(diào)查顯示,超7成金融消費者對銀行網(wǎng)點服務(wù)“非常滿意”,銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量整體評價分值為90.57,明顯優(yōu)于創(chuàng)建前水平。銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)水平的提升,有效促進了林芝市金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。自2021年試點啟動至今,林芝市銀行業(yè)金融機構(gòu)各項存款余額從352.11億元增至473.67億元,增長34.5%;各項貸款余額從318.84億元增至429.06億元,增長34.6%。農(nóng)業(yè)銀行“農(nóng)情暖域”、建設(shè)銀行“勞動者港灣”、民生村鎮(zhèn)銀行“五星服務(wù)”等一大批銀行服務(wù)品牌得到了有效詮釋與提升,林芝市金融營商環(huán)境持續(xù)不斷優(yōu)化。
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