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《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定辦法》發(fā)布

發(fā)布時(shí)間:2023-11-15 09:34:00來(lái)源: 中國(guó)西藏新聞網(wǎng)

  經(jīng)常有市民反映自家小區(qū)物業(yè)存在各種問(wèn)題。物業(yè)覺(jué)得自己提供了相應(yīng)的服務(wù),而大家交物業(yè)費(fèi)并不積極。那么,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底好不好,收費(fèi)怎么收?你所關(guān)心的物業(yè)問(wèn)題,這些都有具體規(guī)范了!近日,西藏自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定辦法》(以下簡(jiǎn)稱《評(píng)定辦法》),將全區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量按等級(jí)劃分為五個(gè)星級(jí),并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。

  新出臺(tái)《評(píng)定辦法》

  做到質(zhì)價(jià)相符

  據(jù)悉,新出臺(tái)的《評(píng)定辦法》,將全區(qū)的物業(yè)星級(jí)評(píng)定從低到高依次劃分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)將物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)內(nèi)容分為基本要求、房屋管理、公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修、協(xié)助公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、其他管理七大板塊。

  《評(píng)定辦法》實(shí)行打分制,其中專家組打分占比50%,房協(xié)打分占比20%,行業(yè)主管部門專家打分占比20%,業(yè)主代表或業(yè)主委員會(huì)代表打分占比10%。分?jǐn)?shù)評(píng)定95分(含)以上為五星級(jí)、90-94分為四星級(jí)、85-89分為三星級(jí)、80-84分為二星級(jí)、80分以下為一星級(jí)。星級(jí)評(píng)定由會(huì)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿申請(qǐng),獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)的,有效期為2年。有效期滿后,該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿重新申請(qǐng)復(fù)評(píng),由原評(píng)定部門重新組織評(píng)定。未申請(qǐng)復(fù)評(píng)的,由原評(píng)定部門注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌。

  據(jù)了解,評(píng)定星級(jí)越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量越高?!拔飿I(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(五星級(jí))”中提出,小區(qū)綠化率須達(dá)到35%以上,草坪覆蓋率高于98%;物業(yè)工作人員須每日1次以上巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈具,路燈、樓道燈完好率不低于99%;若電梯發(fā)生故障,專業(yè)維修人員須10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,出現(xiàn)人員被困情況,須5分鐘內(nèi)到位?!拔飿I(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一星級(jí))”中提出,物業(yè)每2周巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈具,路燈、樓道燈完好率不低于90%;電梯內(nèi)出現(xiàn)人員被困情況,專業(yè)維修人員須15分鐘內(nèi)到位。

  值得一提的是,《評(píng)定辦法》對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化,收費(fèi)建議標(biāo)準(zhǔn)從最低一星級(jí)低層公寓(無(wú)電梯)收取0.5元/平方米/月物業(yè)費(fèi)用到五星級(jí)的別墅最高收取5元/平方米/月物業(yè)費(fèi)用不等。

  業(yè)主和物業(yè)表態(tài)

  支持按星收費(fèi)

  “我也不知道物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么,每平米每月1.8元,我覺(jué)得也挺高的了,但物業(yè)做的事好像沒(méi)能讓業(yè)主滿意。比如垃圾不及時(shí)清理,電梯經(jīng)常壞,小區(qū)內(nèi)綠化也不完善?!奔易±_市堆龍德慶區(qū)批發(fā)市場(chǎng)附近某小區(qū)的貢先生在接受記者采訪時(shí)吐槽道。隨后,貢先生還帶著記者在小區(qū)內(nèi)逛了一圈,記者發(fā)現(xiàn),小區(qū)內(nèi)的樓道中有垃圾未清理,還能看到不少舊家具,小區(qū)停車位亂停亂放的現(xiàn)象很多。

  對(duì)于物業(yè)服務(wù)評(píng)定星級(jí),按“星”收費(fèi)這件事,貢先生十分贊同?!拔矣X(jué)得這個(gè)政策很好,能加強(qiáng)物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)。最好能面向社會(huì)發(fā)布一個(gè)物業(yè)公司‘紅黑榜’,讓我們業(yè)主能夠自主選擇物業(yè)公司?!?/p>

  家住拉薩市城關(guān)區(qū)教育城世邦·書(shū)山郡小區(qū)的業(yè)主次旦則表示,如果讓自己為本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)評(píng)定星級(jí),大概能評(píng)個(gè)三星。“小區(qū)的綠化很不錯(cuò),保安人也很好,但物業(yè)公司對(duì)于小區(qū)的管理,業(yè)主們還是有不滿意的地方。”次旦說(shuō),“物業(yè)公司給我們提供幾星的服務(wù),我們就交幾星的物業(yè)費(fèi),這樣很合理,希望盡快評(píng)定星級(jí)。”

  隨后,記者來(lái)到世邦·書(shū)山郡小區(qū)的物業(yè)公司,該公司負(fù)責(zé)人扎西告訴記者:“我們最近也聽(tīng)說(shuō)了關(guān)于物業(yè)公司評(píng)定星級(jí)、按‘星’收費(fèi)的最新政策。最近公司組織了工作人員重新對(duì)保潔員、保安進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),講解日常工作的注意事項(xiàng),希望我們物業(yè)屆時(shí)可以評(píng)上三星?!痹鬟€表示,小區(qū)部分業(yè)主不認(rèn)可現(xiàn)行的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),因此拖欠物業(yè)費(fèi),他希望能夠盡快評(píng)定星級(jí),這樣物業(yè)公司也能按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)。

  物業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理

  有效期為2年

  記者了解到,獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)的,有效期為二年。有效期滿后,該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿重新申請(qǐng)復(fù)評(píng),由原評(píng)定部門重新組織評(píng)定。未申請(qǐng)復(fù)評(píng)的,由原評(píng)定部門注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌。有效期內(nèi),該住宅小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)或因物業(yè)服務(wù)問(wèn)題引發(fā)重大安全事故或群體性上訪事件的,由原評(píng)定部門行文注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌,整改完畢1年后可重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。

  若住宅小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,原評(píng)定部門行文注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌,須在新駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)1年后,方可自愿重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。同時(shí),獲得物業(yè)服務(wù)星級(jí)銘牌一年后,若服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平達(dá)到上一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本年度的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或街道社區(qū)的考核評(píng)價(jià)為優(yōu)的,可以申請(qǐng)升級(jí)。

  此外,經(jīng)投訴或反饋?zhàn)≌^(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)不到物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)查證核實(shí),通知其限期整改。仍不合格的,視情給予通報(bào)批評(píng),直至降低或取消星級(jí)、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(責(zé)編:李雨潼)

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