為進(jìn)一步提升12367服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)知悉度，記者從西藏邊檢總站獲悉，自6月起，西藏邊檢總站充分運(yùn)用線上、線下資源，精選宣傳主題、認(rèn)真組織策劃，集中開展為期1個(gè)月的12367主題宣傳月活動(dòng)，形成上下、內(nèi)外宣傳同頻共振的強(qiáng)大聲勢(shì)。

　　出入境證件如何辦理？通過口岸需要查驗(yàn)?zāi)男┳C件？邊民往來有啥政策？……大家都可以咨詢12367服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)是統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺(tái)，是中國(guó)移民管理面向全國(guó)、輻射全球的一體化“客服中心”。平臺(tái)針對(duì)當(dāng)前移民管理服務(wù)咨詢電話各地號(hào)碼不統(tǒng)一、不好記，經(jīng)常占線等不便利問題，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴熱線座席，一號(hào)接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢、意見建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語(yǔ)、“7×24”小時(shí)全天候人工服務(wù)。

　　今年是國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行兩周年。兩年來，西藏邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)，緊密圍繞“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”總要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家移民管理局關(guān)于12367服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要指示精神，強(qiáng)化話務(wù)辦理和數(shù)據(jù)賦能“雙線支撐”，著力將12367服務(wù)平臺(tái)打造成便捷、高效、規(guī)范、智慧，符合西藏移民管理事業(yè)的特色亮麗品牌。西藏邊檢總站12367平臺(tái)上線以來，共接聽來電11312個(gè)，平臺(tái)累計(jì)辦理各類疑難訴求1960余件，咨詢事項(xiàng)辦結(jié)率100%，收集優(yōu)化工作意見建議73條。