迪慶州社會保險中心“娘子軍”:擦亮社保服務(wù)底色
近日,云南省婦女聯(lián)合會公布《關(guān)于公布2023—2024年度“全省巾幗文明崗”認(rèn)定名單的通知》,其中,迪慶藏族自治州社會保險中心名列其中。
州社會保險中心女性占比75%,是一支不折不扣的“娘子軍”,她們吃苦耐勞,駐守崗位,堅持“早到晚退”;她們心細(xì)如發(fā),善于發(fā)現(xiàn)群眾辦事的堵點、難點問題,全力解決;她們不斷創(chuàng)新中心服務(wù)模式,提升社保服務(wù)工作效率,為群眾和企業(yè)提供便利;她們用愛心、耐心架起人社部門和群眾之間的連心橋,堅持踐行“溫暖人社暖民心,服務(wù)群眾守初心”的工作理念,努力打造群眾滿意的人社公共服務(wù)窗口。
社保“娘子軍”,凝聚一股力量
近年來,州社會保險中心的“娘子軍”始終牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,不斷創(chuàng)下了連年超額完成社會保險擴(kuò)面、征繳任務(wù)的佳績,同時進(jìn)一步織密扎牢社會保險“安全網(wǎng)”,按時足額發(fā)放社會保險待遇,真正讓“老有所養(yǎng)”的政策落到實處,樹立了社保部門的良好形象,用大愛和堅守擦亮迪慶社保的溫暖底色。
她們?nèi)司?wù)人數(shù)達(dá)每年12000余人次以上,在面對業(yè)務(wù)不斷拓展,工作任務(wù)成倍增加的現(xiàn)實,她們充分利用集中輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、“每半月一課”等形式,抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì),保證各項工作任務(wù)圓滿完成;她們常態(tài)化推進(jìn)社保服務(wù)“康乃馨”行動,引導(dǎo)重點群體參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險,一體推動擴(kuò)面增效,按時足額發(fā)放待遇;她們堅持“四位一體”推進(jìn)風(fēng)險防控體系建設(shè),“四防協(xié)同”提升基金管理水平,守牢基金監(jiān)管底線紅線;她們充分發(fā)揮現(xiàn)行社會保險政策作用,完善落實社會保險扶貧政策,幫助貧困人員參加社會保險,基本實現(xiàn)法定人員全覆蓋;她們努力避免參保人員因年老、疾病、工傷等原因陷入貧困,有效鞏固脫貧攻堅成果。
用心用情“重服務(wù)” 提升群眾滿意度
“原本以為辦完這些業(yè)務(wù)要跑好幾個地方,沒想到一趟就辦完了?!?如今,州社會保險中心的“放管服”改革讓不少群眾感受到了實實在在的便利。
2020年,該中心在香格里拉市五鳳山體育館州政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立社會保險服務(wù)窗口,“娘子軍”積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以“數(shù)字云南”建設(shè)為契機(jī),以“智慧政務(wù)”建設(shè)為核心,推進(jìn)社保數(shù)字化轉(zhuǎn)型,匯聚社保大數(shù)據(jù)資源,推動社保大數(shù)據(jù)應(yīng)用,打造“智慧社?!薄4罅ν七M(jìn)網(wǎng)上社保、掌上社保建設(shè),推動經(jīng)辦服務(wù)向線上轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)68項高頻業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”,16項個人業(yè)務(wù)“掌上辦”,8項業(yè)務(wù)由金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點“銀行代辦”,29項即辦業(yè)務(wù)、22項收件業(yè)務(wù)可在郵政網(wǎng)點辦理,工傷醫(yī)療就醫(yī)實現(xiàn)“全州通辦”,企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)實現(xiàn)“州內(nèi)免辦”和“跨州通辦”,初步形成了線上線下、州內(nèi)州外、網(wǎng)廳一體、多元化多渠道社保服務(wù)格局,真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,方便群眾辦事,有效提升了社保服務(wù)水平。3年多來,實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)辦理提速65%以上,社保政務(wù)服務(wù)零投訴。
“社保政策很多,也經(jīng)常變化,我們要時刻學(xué)習(xí)和更新自己的知識庫,率先熟悉政策。同時,對群眾笑臉相迎,盡職盡責(zé)為群眾辦業(yè)務(wù)?!?“娘子軍”成員謝衛(wèi)嬌說,除了加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),她們還優(yōu)化服務(wù)程序,通過設(shè)置在崗情況公示牌、“巾幗文明”創(chuàng)建崗、黨員先鋒崗等,自覺接受社會和群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格要求自己,虛心接受群眾的建議和批評。堅持從小事做起、從點滴入手、著裝整潔、待人有禮、用語文明等日常文明規(guī)范,樹立良好的外在形象,營造良好的社會保險服務(wù)氛圍。
志愿服務(wù)“顯擔(dān)當(dāng)” 扛起社會責(zé)任
“爺爺,請您慢慢地張開嘴巴、眨眨眼……”“奶奶,請您把帽子摘了,看著前面的手機(jī),頭抬起來……”這是社?!澳镒榆姟痹陂_展社保服務(wù)“康乃馨”行動中指導(dǎo)老人開展養(yǎng)老保險待遇資格確認(rèn)的暖心話語。
一直以來,社?!澳镒榆姟背酥鲃由祥T幫助老人進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證外,還充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,在新冠疫情期間義無反顧地沖在疫情防控最前沿,下沉社區(qū)和幫扶村開展疫情防控志愿服務(wù),協(xié)助社區(qū)做好疫情宣傳、排查、登記、核酸檢測等工作。她們主動投身創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)行動中,深入社區(qū)開展衛(wèi)生大掃除、普法宣傳、勸阻不文明行為;她們走進(jìn)社區(qū)、沿街商戶,挨家挨戶宣傳相關(guān)政策;她們積極參加服務(wù)大廳文明志愿者活動,為前來辦事人員提供秩序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),努力弘揚優(yōu)良傳統(tǒng),傳遞文明風(fēng)尚。
當(dāng)前,她們正以創(chuàng)建“巾幗文明崗”、爭當(dāng)“巾幗崗位明星”為動力,持續(xù)開展高效、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將更多人員納入更高保障水平的城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險制度,實現(xiàn)老有頤養(yǎng),讓群眾更公平地享受到改革發(fā)展成果和更可靠的社會保障,不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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