珠峰腳下,盛開著一枝美麗的格?;?/h2>
發(fā)布時間:2023-03-28 09:45:00來源: 西藏日報
近日,西藏自治區(qū)婦聯(lián)公布2022年度自治區(qū)三八紅旗手標(biāo)兵、三八紅旗手(集體)獲獎名單,日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室榮獲西藏自治區(qū)“三八紅旗集體”稱號。
“西藏自治區(qū)青年文明號”“集體三等功”和“為民解憂 盡心盡責(zé)”“服務(wù)一流 誠信可靠”……近30塊榮譽獎牌和20面感謝錦旗珍藏在支隊警史館。得到這些榮譽和感謝的,是由一支10名女警組成的“警花團隊”——日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室。
“太感謝你們了,要不是你們幫我辦了邊境通行證,這得違約賠死我??!”今年3月4日,一名司機通過12367打來電話咨詢。由于該司機出發(fā)較晚,只辦理了邊境通行證申請表,未能辦理邊境通行證。再加上運送的貨物都是新鮮蔬菜,不能耽擱太久,司機一下子犯了難。
雪域珠峰女子辦證室負責(zé)人格桑德吉得知情況后,立刻與該貨車司機加了微信,讓其把有關(guān)手續(xù)拍照并進行遠程審核補辦。第二天,該司機抵達雪域珠峰女子辦證室,順利地補辦了證件,直夸“民警為民服務(wù)效率高。”
自1996年6月成立以來,這支“警花團隊”主要負責(zé)辦理日喀則桑珠孜區(qū)常住居民、來往游客、務(wù)工經(jīng)商人員、運輸服務(wù)人員等前往邊境管理區(qū)的通行證。
去年6月份,一位姓曹的旅行社司機在等待游客辦理邊境通行證時,不慎將裝有各類證件的錢包遺失在便民服務(wù)車庫?!熬ā蓖粑姆际暗藉X包后,考慮到司機無法及時趕回便民服務(wù)中心,她及時復(fù)核了司機相關(guān)信息,把相關(guān)證件上傳到他的手機,使得司機順利通過了各個檢查站。第二天,曹先生趕來便民服務(wù)中心取走了錢包及相關(guān)證件并感動地說:“辦證女民警換位思考服務(wù)暖心,值得點贊!”
辦證窗口猶如一面鏡子,折射出移民管理隊伍的形象:“警花團隊”作為窗口工作人員,在接待前來辦證群眾時心態(tài)上要平穩(wěn),切莫盛氣凌人;神態(tài)上要做到親切自然,面帶微笑,目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方……她們將做好窗口工作的訣竅總結(jié)為“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個字。
群眾遇到急事怎么辦?“警花團隊”依托“12367”服務(wù)平臺,開通辦公室和辦證點專線咨詢電話,針對常見問題進行匯編,及時向群眾解答辦證政策信息,減少群眾辦件往返次數(shù)。
去年10月,一名因疫情原因滯留在亞東的旅客通過“12367”服務(wù)平臺留言,通行證過期,請求重新補辦。“警花”姚文婕一接到這個消息,立即核實情況,并與旅游和疫情防控部門取得聯(lián)系,為游客重新辦理了邊境通行證。
“老百姓的節(jié)假日,就是咱們特殊的工作日!”近年來,日喀則邊境管理支隊本著便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,著力提升服務(wù)意識、提升服務(wù)水平、提升服務(wù)效果?!敖衲甏汗?jié)和藏歷新年期間,咱們辦證室共辦了9475份邊境通行證?!备裆5录榻B道。
今年除夕夜,“警花”旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨詢電話:前往珠峰的邊境通行證怎樣辦理?該游客表示,自己高反嚴(yán)重,但特別想去珠峰看看,假期馬上又要結(jié)束了,不知道下次過來又要等到什么時候。
考慮到李先生的身體狀況,旦增曲珍了解情況后,耐心地向?qū)Ψ浇忉?,并主動前往酒店領(lǐng)取他的身份證,幫助其填完邊境通行證申請表;辦理好邊境通行證后,又立刻送到李先生手中,囑咐他在身體無恙后再去珠峰,有事隨時保持聯(lián)系。
就是這樣一支忙碌的團隊,她們不僅在本職工作中真誠服務(wù)、盡心盡責(zé),還特別愛管“閑事”,總是“超值贈送”其他業(yè)務(wù)服務(wù):在“警花團隊”的辦公抽屜里裝著一個“百寶箱”——便民服務(wù)箱,里面裝著老花鏡、針線盒、口罩、高反藥以及各類常用感冒藥……而且據(jù)統(tǒng)計,在“警花團隊”的微信好友中,因為工作原因添加的群眾有243個,她們通過微信為老百姓預(yù)約服務(wù)、解釋流程、講明政策,使群眾辦事更加便捷,服務(wù)流程更加簡化,利民惠民更加到位。
“心心在一藝,其藝必工;心心在一職,其職必舉?!毖┯蛑榉迮愚k證室的“警花團隊”,猶如一枝美麗的格?;ǎ`放出新時代巾幗女性的獨特魅力和風(fēng)采。
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