“在我們接到的熱線電話和線下咨詢中，以青少年學(xué)業(yè)或家庭問(wèn)題的咨詢數(shù)量最多，占比約三分之二。”遼寧大連12355青少年服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大連12355”）專(zhuān)業(yè)咨詢委員會(huì)委員、危機(jī)干預(yù)專(zhuān)班首席專(zhuān)家、精神心理科主任醫(yī)師桂冰介紹。桂冰從事相關(guān)工作已有20余年，她告訴記者，開(kāi)學(xué)以及考試前后，跨階段適應(yīng)期，如小升初、初升高等，是咨詢的高峰期。

　　一天，大連12355接到小李（化名）家長(zhǎng)打來(lái)的電話。正在上高中的小李拒絕上學(xué)，甚至出現(xiàn)反復(fù)自傷的行為，家長(zhǎng)十分擔(dān)心。熱線專(zhuān)家初步研判，問(wèn)題無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的咨詢解決，將情況上報(bào)服務(wù)臺(tái)，并推薦其預(yù)約線下專(zhuān)家義診。

　　線下咨詢當(dāng)天，桂冰負(fù)責(zé)接待一家三口。她發(fā)現(xiàn)，孩子的手臂上已經(jīng)傷痕累累。小李說(shuō)，爸媽努力工作，為自己創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)條件。哥哥考到北京大學(xué)，自己也不想讓父母失望。雖然小學(xué)時(shí)成績(jī)一直名列前茅，但上了高中后，無(wú)論怎么努力成績(jī)都不理想，還沒(méi)有朋友。居家上網(wǎng)課期間，由于每天可以上網(wǎng)聊天、玩游戲，他的社交情況得到改善。不過(guò)，爸媽認(rèn)為他的成績(jī)下降是沉迷手機(jī)所致，從最初的提醒到指責(zé)，最后沒(méi)收手機(jī)。小李覺(jué)得很難受，偶爾出現(xiàn)自傷行為，用小刀割自己。

　　“他不是想自殺”，桂冰分析，小李這么做是想通過(guò)自傷找到自我價(jià)值感，覺(jué)得自己的生命還在。

　　而小李的反應(yīng)如此激烈，是多種因素共同作用的結(jié)果。桂冰說(shuō)：“你喜歡攝影，他喜歡游泳，我喜歡旅游……作為一個(gè)生命存在來(lái)講，我們可以有很多的生命支柱。但對(duì)于這個(gè)孩子而言，他的支柱只有一個(gè)，那就是學(xué)習(xí)。當(dāng)他沒(méi)有考好時(shí)，就會(huì)覺(jué)得自己什么都不是，整個(gè)人生的大廈崩塌了?！?/p>

　　與此同時(shí)，人際交往的問(wèn)題困擾著他。人際交往技能是在和朋友之間打鬧、玩耍中一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)會(huì)的。而小李平時(shí)很少和別人互動(dòng)，自然難以交到朋友。而網(wǎng)課為學(xué)生上網(wǎng)提供了便利，不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)在助力社交的同時(shí)，呈現(xiàn)休閑狀態(tài)，與之前的學(xué)習(xí)生活形成鮮明對(duì)比，自律性欠佳的學(xué)生容易沉迷其中。除此之外，親子間經(jīng)常發(fā)生沖突，也使得小李產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的逆反。

　　經(jīng)過(guò)了解與分析，桂冰建議小李接受以個(gè)人為主，家庭為輔的心理治療。同時(shí)，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，在生理上獲得快樂(lè)的感覺(jué)，從而改善情緒；看一些紀(jì)錄片，拓展視野，“內(nèi)心的世界擴(kuò)大了，我們的問(wèn)題可能就會(huì)變小了”。此外，心理咨詢師還定期開(kāi)展家庭訪談，讓小李和他的家長(zhǎng)真正意識(shí)到人生是一場(chǎng)馬拉松，不要過(guò)度糾結(jié)成績(jī)。

　　經(jīng)過(guò)一年多的心理治療，小李的狀況得到了改善。雖然咨詢還在繼續(xù)，但如今的他不僅不再出現(xiàn)自傷行為，還考上了一所很好的大學(xué)。

　　“不論是熱線也好，咨詢也罷，都是在解決問(wèn)題，處于堵漏的階段。”桂冰說(shuō)，我們應(yīng)該將心理干預(yù)的關(guān)口前移，把重點(diǎn)放在預(yù)防上來(lái)。

　　家長(zhǎng)首先要學(xué)會(huì)將孩子培養(yǎng)成一個(gè)健康的人，而不是一個(gè)處于焦慮之下，力求拿到高分的學(xué)習(xí)機(jī)器。孩子是一張白紙，如果他經(jīng)常接收的信息是：“只有學(xué)習(xí)好才能被人看得起”，那么在他的世界觀中，學(xué)習(xí)不好，生命就沒(méi)有存在的價(jià)值和意義。

　　其次，家長(zhǎng)需要注重培養(yǎng)孩子的自律性，而非一味地控制。正如有些父母鼓勵(lì)孩子自己去總結(jié)錯(cuò)題一樣，雖然一開(kāi)始會(huì)很慢，但當(dāng)孩子慢慢養(yǎng)成習(xí)慣，能力便會(huì)提高。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)，當(dāng)學(xué)生自制力提升時(shí)，就不容易陷入其中無(wú)法自拔。

　　在大連12355，和小李一樣，通過(guò)咨詢逐漸走出心理困境的人還有很多。大連12355多措并舉，率先引入大數(shù)據(jù)分析、AI智能服務(wù)等智慧管理模式，搭建樞紐型青少年事務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，為廣大青少年提供項(xiàng)目化、菜單化服務(wù)。這里不僅設(shè)有人工與智能機(jī)器人24小時(shí)無(wú)縫銜接的熱線服務(wù)、小程序解答服務(wù)，每周還會(huì)請(qǐng)專(zhuān)科醫(yī)生為孩子做免費(fèi)義診、開(kāi)展親子沉浸式體驗(yàn)等自護(hù)力、抗逆力教育實(shí)踐活動(dòng)，例如親子沙盤(pán)、音樂(lè)減壓等，幫助孩子宣泄壓力、充電蓄能。

　　在新冠肺炎疫情期間，大連12355更是開(kāi)展了一系列心理支持活動(dòng)，不僅為疫情防控一線工作人員及子女組建了服務(wù)專(zhuān)班，而且整合各方資源堅(jiān)持每晚8點(diǎn)-9點(diǎn)開(kāi)設(shè)為時(shí)一個(gè)小時(shí)的線上直播，邀請(qǐng)心理、學(xué)業(yè)、人生規(guī)劃等各方面專(zhuān)家，與青少年和家長(zhǎng)在線互動(dòng)、答疑解惑。

　　與此同時(shí)，大連12355還會(huì)在中高考、開(kāi)學(xué)前后等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)走進(jìn)校園，為學(xué)生開(kāi)展減壓賦能、普法自護(hù)相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)青少年健康茁壯成長(zhǎng)。