抑郁癥患者被拒登機(jī)引熱議 當(dāng)事人已向民航局投訴
近日,一則“大學(xué)生因抑郁癥被拒絕登機(jī)”的消息,引發(fā)熱議。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道,10月14日凌晨,網(wǎng)友于先生在微博發(fā)文稱,10月13日,他與女朋友在山東威海大水泊機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就醫(yī),但女朋友患有抑郁癥,因服用藥物副作用導(dǎo)致手抖,被拒絕登機(jī)。
于先生稱,女友提供了相關(guān)藥單、疾病證明以及近期乘坐航班的記錄,但仍被告知不允許乘坐本次飛機(jī)。
10月15日,春秋航空發(fā)布了關(guān)于9C8743航班的情況說明。針對(duì)春秋航空公司的回應(yīng),當(dāng)事人通過微博再次回應(yīng)稱:“春秋航空發(fā)布的那幾句簡(jiǎn)短的回應(yīng)完全不符合事實(shí)?!蹦壳爱?dāng)事人已向民航局投訴,希望得到道歉和一定賠償。
網(wǎng)友講述
患有抑郁癥女友候機(jī)時(shí)手抖
如實(shí)告知病情被拒絕登機(jī)
據(jù)于先生介紹,他的女朋友患抑郁癥幾年了,經(jīng)過一年多的治療,已經(jīng)基本康復(fù),但仍需要每個(gè)月按時(shí)就醫(yī)并服用藥品。于先生稱,10月份,他們提前掛了當(dāng)月14日上午的診號(hào),準(zhǔn)備前往南京就診。兩人購買了春秋航空的機(jī)票,打算于10月13日下午5點(diǎn)從威海飛往南京。到達(dá)威海大水泊機(jī)場(chǎng)后,于先生和女友在進(jìn)行安檢時(shí),一位安檢人員發(fā)現(xiàn)于先生的女朋友手在顫抖,于是詢問了相關(guān)情況。于先生稱,他明確回復(fù)是因?yàn)榉幍母弊饔脤?dǎo)致的,安檢人員讓他們順利通過。
于先生稱,當(dāng)天下午4點(diǎn)左右,春秋航空公司一位工作人員又過來詢問,于先生稱自己如實(shí)告知了對(duì)方,他的女朋友患有抑郁癥,正在服用一種藥物,副作用就是雙手顫抖,近期她經(jīng)常坐飛機(jī),沒有任何問題。于先生介紹,女友服用的藥物名為“碳酸鋰緩釋片”。
之后,該工作人員又在登機(jī)口詢問其女友相關(guān)情況?!八f的話有些尖酸刻薄,比如‘你怎么證明自己抑郁’‘為什么會(huì)抑郁’?當(dāng)時(shí)附近很多乘客都在候機(jī),在這種大庭廣眾之下詢問隱私病情,我不知道是否合理。”
于先生稱,女友也將病歷、藥單和最近乘坐航班的信息給該工作人員看了,“結(jié)果工作人員說看不懂?!痹诖诉^程中,于先生的女友被該工作人員說的話氣哭,“但是她在詢問過后很快就恢復(fù)了平靜。”于先生說。
據(jù)于先生介紹,當(dāng)天下午4點(diǎn)20分左右,該工作人員去打電話,另一位機(jī)場(chǎng)工作人員帶他們?nèi)チ伺赃叺牡菣C(jī)口等候,稱一會(huì)可以從這里安排登機(jī)?!拔遗笥亚榫w很快就平復(fù)了,我們當(dāng)時(shí)以為可以上飛機(jī),還有說有笑?!?/p>
但到了下午4點(diǎn)40分左右,工作人員仍未安排登機(jī),于先生稱他到登機(jī)口詢問,此前的那位工作人員告知他們,因于先生女朋友情緒激動(dòng),機(jī)長(zhǎng)決定,他們無法登機(jī)。于先生稱在這之后,他們和機(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
于先生說,無奈之下,他和女友換乘了高鐵,于14日上午9點(diǎn)多到達(dá)南京,并于中午11點(diǎn)左右趕到醫(yī)院,勉強(qiáng)趕上了就診。他說,盡管如此,此事對(duì)女朋友影響很大,整個(gè)人狀態(tài)非常差。
航司回應(yīng)
作出這個(gè)決定和病情無關(guān)
是基于安全因素勸退旅客
10月14日晚間,收到網(wǎng)絡(luò)反饋后,春秋航空調(diào)取旅客登機(jī)口監(jiān)控視頻及向工作人員詳細(xì)了解情況,并提供《關(guān)于9C8743航班的情況說明》,對(duì)此事作出回應(yīng):“在了解旅客既往病史、近期乘機(jī)情況和安慰旅客過程中,該旅客及其同伴情緒激動(dòng),旅客本人雙手顫抖,在登機(jī)口喊叫,引起周圍旅客向工作人員投訴,并有同航班旅客見此情形,向工作人員提出不愿意與其同機(jī)的要求。鑒于工作人員多次安撫旅客,旅客情緒仍無法平復(fù),基于安全因素,春秋航空勸退旅客,辦理了機(jī)票全退手續(xù)。”
15日,春秋航空相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)表示,“其實(shí)作出這個(gè)決定和是不是抑郁癥沒有關(guān)系,當(dāng)時(shí)旅客情緒激動(dòng)、病情不明,沒有專業(yè)醫(yī)療意見,出于對(duì)旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮才作出這樣的決定?!彼赋?,該旅客一直認(rèn)為是抑郁癥才導(dǎo)致被拒,顯然是誤解了航空公司,春秋航空方面對(duì)此表示充分的理解。
一個(gè)問題
航空公司做法有沒有錯(cuò)?
專家:能否乘機(jī)由機(jī)長(zhǎng)判斷
航空法教授、海南國際仲裁院仲裁員刁偉民表示,目前并沒有明確的細(xì)則規(guī)定抑郁癥患者是否可以乘機(jī),這個(gè)權(quán)力交由航班機(jī)長(zhǎng)來綜合各種因素進(jìn)行判斷。機(jī)長(zhǎng)通常會(huì)嚴(yán)格地將對(duì)安全造成威脅的因素排除在乘機(jī)范圍外,“如果乘客在現(xiàn)場(chǎng)情緒波動(dòng)較大,機(jī)長(zhǎng)有權(quán)作出拒絕乘客登機(jī)的決定?!?/p>
根據(jù)中國民用航空總局通過并施行的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》第三十四條規(guī)定,傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客,承運(yùn)人不予承運(yùn)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不能乘機(jī)的旅客,承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī),已購客票按自愿退票處理。
網(wǎng)友吵翻
有人認(rèn)為航司做法沒問題
有人認(rèn)為這樣做有歧視之嫌
對(duì)于此事,不少網(wǎng)友認(rèn)為,從航空安全角度來看,此次春秋航空的問詢、判斷接著拒載的做法并沒有問題。
也有網(wǎng)友認(rèn)為,春秋航空在人多的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)問詢病由,忽視患者隱私保護(hù),還可能誘發(fā)精神類疾病患者的不適。
更有網(wǎng)友認(rèn)為,在當(dāng)今社會(huì),抑郁癥已成為不容小覷的公共衛(wèi)生問題,而在大學(xué)生群體中,抑郁癥也呈現(xiàn)發(fā)病率逐年攀升的趨勢(shì)。如果僅僅是因?yàn)槭侄?、情緒激動(dòng)就拒絕客人登機(jī),是否有點(diǎn)“小題大做”?還有網(wǎng)友認(rèn)為,正常人也有情緒激動(dòng)的時(shí)候,航司的做法,多多少少帶了些歧視的嫌疑。
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