夏季旅游線路考驗導游體力和耐力 高溫天導游權(quán)益如何保障
據(jù)中央氣象臺預報,今起,京津冀地區(qū)將再迎高溫天。近期,北京持續(xù)的高溫天氣已經(jīng)在北京旅游市場引發(fā)健康安全事件。7月2日,一名北京地接導游,在頤和園帶團游覽時因中暑送醫(yī),經(jīng)搶救無效而離世。北京青年報記者昨日多方采訪了解到,目前導游在防暑降溫方面的措施還比較薄弱。
在迎著風雨、頂著烈日工作的人群中,導游是一個非常特殊的群體?!氨本┻@輪持續(xù)的高溫,無論是對導游還是游客都是一種考驗?!币晃粡臉I(yè)17年的導游老趙告訴北青報記者,北京地接帶團是非??简烍w力和耐力的。因為北京的景點都很大,隨便一天帶團走下來就22000步起。在體力上這就是一個不小的挑戰(zhàn)?!摆s上高溫天氣,只能是加強自己的防曬和提前準備些藥品。我一般是出門時會吃仁丹丸?!辈贿^,在老趙看來,現(xiàn)在帶團除了面對高溫帶來的困難,還有搶票等一系列勞心勞力的事情。
“現(xiàn)在導游的工作真的是太累了?!睂в卫喜芨嬖V北青報記者,游客要去天安門廣場看升旗,導游三點半四點就得到廣場是很正常的??赐晟熘螅鸵s緊去毛主席紀念堂排隊并組織游客參觀,出來之后講解完天安門廣場就要穿故宮,到了故宮安檢一個多小時才能進去,等從故宮參觀完出來,基本就下午兩點多了。由于故宮北門不讓停車,導游還得徒步走到美術(shù)館東街那邊才能登上旅游大巴車。一趟下來,客人非常累,導游就更累了?!翱腿嘶厝ゾ湍苄耍墒俏覀儗в芜€得搶票,還得為后續(xù)的出行做其他準備工作?!?/p>
暑期是我國傳統(tǒng)的旅游旺季。無論是接待來京的旅游團,還是帶領市民出京旅游,都面臨熱浪的考驗。北青報記者從多家旅行社了解到,大多數(shù)旅行社都會在行前給團隊配備應急包?!拔覀儠o團隊配備應急醫(yī)藥包,里面會有風油精等防暑降溫的藥品。如有游客或者領隊不舒服了可以應急使用?!北娦怕糜蜗嚓P負責人介紹。
夏季來臨,中旅旅行提前加強了旅游產(chǎn)品安全風險評估和研判,并加強對員工、導游、司機的培訓教育,加強客運車輛行前、行中和行后安全檢查,完善應急處置預案,強化應急演練,有效做好旅游安全保障工作。
“我們在旅游產(chǎn)品的設計上,就充分考慮了旅行安全環(huán)境,規(guī)避可能影響安全的各項因素,制訂有效的安全防護措施,不安排危險性高的游覽項目,不超量安排旅游項目,力爭從源頭上杜絕可能出現(xiàn)的旅游安全問題。”中旅旅行相關負責人介紹,為了做好極端天氣的提示與應對,旅行社一直密切關注高溫、汛情預報,合理規(guī)劃團隊旅游路線,提醒工作人員及游客做好高溫天氣防護,高溫時段避免戶外活動,根據(jù)情況,備好必要的防中暑藥品。此外,為做好雷雨、臺風等天氣防范應對,要及時調(diào)整旅游團行程安排,提前避險,保證游客和員工的人身安全。
聲音
文化和旅游部
提醒游客提升安全意識平安健康出游
暑期、汛期來臨之際,文化和旅游部近期發(fā)布提示,提醒游客提升安全意識,平安健康出游。
文旅部提醒游客,首先要關注出行安全。提前了解天氣和道路交通情況、旅游景區(qū)開放情況和門票預約措施,合理規(guī)劃旅游線路和時間。駕乘機動車出游時,要全程系好安全帶。不前往沒有正式開發(fā)開放、缺乏安全保障的區(qū)域。其次,要關注汛期安全。在山區(qū)、河谷以及臨水、臨崖等區(qū)域要防范山體滑坡、落石、泥石流、山洪等安全風險,游玩途中及時關注天氣變化及最新預報預警信息。謹慎參與劃船、漂流等涉水活動,不在沒有安全保障的水域游玩。
文旅部提醒,游客要謹慎參與高風險旅游項目。根據(jù)個人年齡、健康等狀況,謹慎選擇高空、高速、水上、潛水、探險等高風險旅游項目。在專業(yè)人員指導指引下進行活動,不做可能危及自身及他人安全的舉動。
文旅部建議游客出行途中要關注消防安全,出游時要嚴格遵守消防安全管理規(guī)定,不在易燃物聚集地或有防火提示的地方吸煙、燒烤或者使用明火。入住賓館飯店時,及時了解消防疏散通道,不躺臥在沙發(fā)上、床上吸煙。此外,文旅部建議游客關注自身健康。注意個人衛(wèi)生,做自身健康第一責任人。
行業(yè)專家
保障導游權(quán)益還需對旅行社加強監(jiān)管
南開大學教授、博士生導師馬曉龍認為,導游的權(quán)益保障問題主要還是需要對旅行社加強監(jiān)管。應該從制度上出臺措施,在旅行社開辦、運營之前就讓其充分保障導游權(quán)益,比如通過設置最低工資、保險等手段。“首先要確保旅行社能夠保障導游的權(quán)益,其次要暢通導游對違規(guī)旅行社投訴的渠道。同時,還要加強對導游自身的管理,對違紀違法導游采取黃牌紅牌等警示制度,直至禁止從業(yè)?!?/p>
馬曉龍認為,只有從源頭上保證導游的基本權(quán)益能夠?qū)崿F(xiàn),才能從職業(yè)道德上、職業(yè)操守上對導游進行規(guī)范和管理。
然而,北青報記者在采訪中了解到,現(xiàn)在大多數(shù)導游都是沒有固定合同的,需要自己繳納社保和保險。這種情況下,導游的收入只能靠不停接團、帶團才能有保證,很多導游都處于體力透支的情況。對此,北京旅游學會會長鄒統(tǒng)釬認為,導游權(quán)益必須要從制度上加以保障,國外由于實行小費制度,所以導游的收入能得到基本的保障。在國內(nèi),如果導游沒有基本的工資收入,那強制購物等類似問題就難以根治。
本組文/本報記者趙婷婷
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