龍年春節(jié)長假，很多人選擇以旅游的方式歡度佳節(jié)。受益于春節(jié)長假以及簽證利好政策等，出境游復蘇勢頭尤為強勁。

　　2023年2月6日起，我國試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務。市場重啟一年來，出境游的情況如何？記者對此進行了采訪。

　　從2023年中秋國慶“超級黃金周”到2024年“最長春節(jié)假期”，人們出境旅行的熱情不斷升溫，出境游業(yè)務持續(xù)恢復。

　　同程旅行網(wǎng)發(fā)布的《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，隨著國際航班的快速恢復和主要目的地簽證政策的優(yōu)化，居民出境游意愿顯著增強，超六成受訪者表示一年內(nèi)有出境游計劃。中國旅游研究院預測，2024年我國入出境旅游市場的復蘇進程將進一步加快，全年入出境旅游人次和國際旅游收入將分別超過2.64億人次、1070億美元。

　　春節(jié)假期訂單量大增

　　今年1月，我國和新加坡、泰國相繼簽署互免簽證協(xié)定，我國對外單方面免簽和互免簽證的力度不斷加大。26歲的喬珍和朋友第一時間搜索了去新加坡旅游的機票、住宿、環(huán)球影城門票等相關信息。從新加坡旅行回來的喬珍告訴記者：“幸虧我們早早下手把旅程安排好，這次玩得非常不錯?！?/p>

　　正在泰國錯峰出游的趙靜說，“我計劃在孩子18歲前帶她多體驗一些國內(nèi)外著名的親子酒店，可惜過去幾年沒能出境。今年正月初五，我?guī)Ш⒆拥搅颂﹪瑴蕚湓谄占獚u多玩幾天。不需要簽證，玩得開心也省心”。

　　受益于春節(jié)長假以及簽證利好政策等，出境游復蘇勢頭強勁。2月17日，飛豬旅行發(fā)布的《2024春節(jié)假期出游快報》顯示，甲辰龍年春節(jié)假期出境游創(chuàng)下近4年峰值，預訂量同比大增近10倍。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年出境游市場普遍被業(yè)內(nèi)看好。攜程數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間攜程出境用車訂單較2019年增長53%，境外景區(qū)門票訂單較2019年增長超130%。其中，新加坡、泰國、馬來西亞等免簽國家旅游訂單增長較高，合計較2019年增長超三成。其他近途出境目的地中，中國香港、中國澳門、日本、韓國等均較2019年實現(xiàn)增長。

　　攜程研究院認為，以春節(jié)為起點，入出境旅游將駛入復蘇快車道，入出境旅游供應鏈也將加快修復。

　　春節(jié)出境游不斷回溫，一方面是因為經(jīng)過2023年“五一”、端午、中秋國慶黃金周等假期，游客已逐步恢復出游信心；另一方面是隨著國際航線、目的地供應鏈逐步恢復，出游條件更加成熟，人們出遠門旅行的需求得到進一步釋放。

　　北京市大興區(qū)一位從事出境游尾單工作的旅行社人員告訴記者，2023年以來，他們的業(yè)務量總體好于過去幾年，但與2019年相比還有一定差距。她表示，不少國家和地區(qū)在2024年春節(jié)期間對中國游客推出多種優(yōu)惠，今年春節(jié)該旅行社推出的“新馬泰”、首爾、沙巴、迪拜等免簽國旅游線路非常受歡迎，訂單一經(jīng)推出基本秒光。

　　高國平在河南省洛陽市經(jīng)營著一家小型旅行社，主要做國內(nèi)旅游項目。2023年5月以來，隨著出境游業(yè)務逐步恢復，他們開始與一些大型旅行社合作出境游業(yè)務。半年多來的業(yè)務量讓高國平比較滿意。他告訴記者：“春節(jié)假期本想帶家人出國玩，因為業(yè)務太火爆，就把訂單都銷售出去了，沒給自己留一份?！?/p>

　　中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松表示，重啟出境游后，中國港澳、東南亞、東北亞等周邊出境游市場迅速回暖。值得關注的是，游客對出境游的服務體驗和安全系數(shù)也提出了更高要求。相較以往，如何更好把握游客的個性化需求，成為擺在目的地和經(jīng)營主體面前的課題。

　　多重利好不斷釋放

　　出境游業(yè)務恢復一年來勢頭良好，不過相比呈“井噴”狀態(tài)的國內(nèi)游市場，出境游的恢復速度并不算快。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦理簽證難是影響市場快速復蘇的重要因素之一。

　　自2023年9月以來，一系列關于簽證的政策利好頻頻釋放：格魯吉亞、安哥拉、突尼斯、斯里蘭卡等國家和地區(qū)先后宣布對華實施免簽政策；目前，東盟十國都對中國公民推出了免簽、落地簽或電子簽等不同程度的簽證便利化措施；當?shù)貢r間2023年11月13日，歐盟理事會批準了申根簽證數(shù)字化相關的新法規(guī)，創(chuàng)建統(tǒng)一的申根簽證線上申請平臺……

　　一些游客在社交平臺上表示，之前部分歐洲國家和地區(qū)僅預約就要排1個月至2個月，新法規(guī)出臺后時間均有不同程度的縮短，有些國家甚至可以預約到一兩周后。

　　為吸引中國游客出境旅游，多國旅游局還面向中國市場推出了豐富多彩的活動。斐濟旅游局、新加坡旅游局、瑞士國家旅游局等均舉行了冬季路演或品牌推介活動，瞄準2024年寒假、春節(jié)等長假。

　　國際航班快速恢復也是利好出境游的重要因素。中國民航局數(shù)據(jù)顯示，國際客運航班已從2023年初的每周不到500班恢復至目前的4600余班。中歐客運恢復至疫情前六成以上，中美定期直飛客班增至每周63班。2024年國際客運市場將繼續(xù)加快恢復，預計年底每周達6000班左右，將恢復至疫情前約80%。

　　特色市場受歡迎

　　在眾多境外旅游目的地中，因交通便利、旅游資源豐富和旅游成本相對較低，中國游客一直對共建“一帶一路”國家青睞有加。2023年是共建“一帶一路”倡議提出10周年，這些國家和地區(qū)也成為出境游市場復蘇的一抹亮色。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，在單個旅游目的地停留時間最長的前20個目的地中，共建“一帶一路”國家占了七成，中國內(nèi)地（大陸）游客在泰國、西班牙、哈薩克斯坦、斯里蘭卡、埃及、斐濟、馬來西亞、馬爾代夫、古巴等國家和地區(qū)的平均停留時間均在3天以上。

　　在2023年舉辦的中國出境旅游交易會上，埃及、巴基斯坦、哈薩克斯坦、沙特阿拉伯等國家和地區(qū)均以政府機構組團參展，熱情邀請中國游客去當?shù)仡I略自然風光、體驗人文歷史。

　　塔蘇斯集團項目總監(jiān)馬特·湯普森說，截至2023年6月底，中國已與144個共建“一帶一路”國家簽署了文化和旅游合作。毫無疑問，這些國家在中國出境旅游目的地中將占據(jù)越來越重要的地位。共建“一帶一路”倡議為中國出境游的發(fā)展和重構提供了契機。

　　眾信旅游集團優(yōu)耐德旅游北京澳美非事業(yè)部總經(jīng)理許寧告訴記者，自2023年文化和旅游部發(fā)布恢復出境團隊旅游國家名單以來，公司“一帶一路”出境游產(chǎn)品業(yè)務保持快速增長態(tài)勢。

　　特色文旅控股集團CEO陳翰生說，共建“一帶一路”國家擁有豐富的旅游資源。自出境游復蘇以來，公司推出的相關產(chǎn)品銷量比2019年增長了150%。

　　陳翰生認為，我們不能只關注提升硬件質(zhì)量，這樣容易產(chǎn)生同質(zhì)化競爭，從而引起價格戰(zhàn)。我們既要有高質(zhì)量硬件，也要有高質(zhì)量服務。

　　北京第二外國語學院旅游科學學院院長厲新建說：“共建‘一帶一路’國家一直是我國出境游的重要目的地，在過去的發(fā)展中積累了豐富經(jīng)驗。隨著共建‘一帶一路’倡議深入推進，相信人文交流將不斷深化，旅游人次會繼續(xù)增長。”

　　厲新建認為，為了更好吸引游客出境旅行，一方面要盡快重建適應中國出境游市場的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，尤其要關注新冠疫情后需求的新變化；另一方面要繼續(xù)面向中國市場深化營銷，進一步優(yōu)化面向中國游客的服務。

　　攜程旅行度假業(yè)務部澳美非區(qū)域總監(jiān)胡文煜認為，制約共建“一帶一路”國家旅游發(fā)展的最大因素是專業(yè)服務人員的缺失。這既是瓶頸也是機會，要有針對性地補齊短板。

　　積極調(diào)整再出發(fā)

　　新冠疫情前，我國出境游一直在全球國際旅游市場中占有重要分量，連續(xù)多年蟬聯(lián)全球第一大出境游客源國。

　　正如中國旅游研究院院長戴斌所言，旅游經(jīng)濟已經(jīng)走出了為期3年的急劇衰退和深度蕭條期，走過了歷時1年的快速復蘇期，即將迎來繁榮發(fā)展的新階段。隨著文化和旅游在更深程度、更廣范圍、更高層次的融合發(fā)展，以及人工智能、先進制造、數(shù)字化等新質(zhì)生產(chǎn)力的廣泛應用，旅游業(yè)新一輪創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的高潮已經(jīng)到來。

　　返場歸來，出境游該如何準確把握并及時滿足消費的新趨勢、新需求，重塑商業(yè)模式？

　　隨著越來越多游客加入出境游隊伍，經(jīng)營主體無論是面對經(jīng)驗不足的出境游新手、消費力強的“銀發(fā)族”，還是資深出境游愛好者，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量是關鍵。

　　從價格來看，目前出境游產(chǎn)品比2019年有所上浮?！?024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，機票、酒店等旅游產(chǎn)品的價格是影響人們選擇出境游目的地的首要因素。

　　從技術來看，厲新建認為，過去幾年技術的更新迭代改變了出境游的對客服務模式，比如信息傳播渠道以及銷售模式的變化；社交媒體電子商務化趨勢日益顯現(xiàn)，出境游市場的競爭格局也將隨之改變；人工智能技術的快速發(fā)展和應用也將深刻影響出境旅游的對客服務以及產(chǎn)品規(guī)劃，出境旅游將變得更智能。

　　對出境旅行服務機構來說，隨著游客旅游閱歷的不斷豐富，人們的出游目的越來越多地從“看世界”變?yōu)椤翱炊澜纭薄?/p>

　　在厲新建看來，不少游客從以往借助旅行社人工服務轉向使用人工智能技術完成旅行。旅行社提供的產(chǎn)品能否適應游客需求的轉變、商業(yè)模式能否適應技術創(chuàng)新并借力發(fā)展，都是擺在面前的挑戰(zhàn)。

　　《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，2024年居民出境游消費的多元化趨勢將更加突出，傳統(tǒng)的跟團游、高端定制游和新興的出境購物游、旅居等將進一步鞏固各自的目標市場。隨著出境觀光、旅游度假與演唱會、體育賽事、醫(yī)療健康等相互融合，更多“出境游+”新玩法將進一步流行。

　　華程國旅集團董事長郭東杰表示，受國內(nèi)外宏觀環(huán)境的影響，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了結構性變化，從以前注重數(shù)量和規(guī)模的功能性觀光旅游消費，逐漸向關注性價比和服務質(zhì)量的品質(zhì)觀光旅游以及體驗性旅游消費轉型。

　　郭東杰認為，未來，跟團游產(chǎn)品將被出發(fā)地參團、目的地參團和私家團三分天下。此外，IP化旅游產(chǎn)品正成為新趨勢，高、新產(chǎn)品引領增長，海外目的地跟團游快速發(fā)展，年輕的運營商正在利用新興旅游趨勢提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

　　楊勁松表示，“對經(jīng)營主體而言，所處環(huán)境及自身優(yōu)勢各有不同，最重要的還是要在擅長的領域持續(xù)堅持投入，打造競爭優(yōu)勢”。一方面，要做好游客在國內(nèi)和境外的出行保障、服務保障、旅游安全等工作，及時提供幫助；另一方面，要了解細分市場，保持市場敏銳度，針對痛點持續(xù)做好新產(chǎn)品開發(fā)，不斷滿足游客的需求變化。

　　北京六人游國際旅行社股份有限公司創(chuàng)始人賈建強說：“2024年將是出境游相對平穩(wěn)持續(xù)的恢復期。出境游從業(yè)者要加強服務升級，既要在線路上針對消費升級研發(fā)產(chǎn)品，如一地深度游、主題游等；也要加強服務意識，滿足消費者更加個性化、品質(zhì)化的需求，讓旅游業(yè)回歸服務本質(zhì)?！保ㄓ浾?楊秀峰 魏金金）