被指“強行收費”,籌款平臺丟掉了什么
作者:王石川
“每次碰到朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)需要捐款的,都會捐5元,但是每次都要我多捐3元,這3元是給平臺的,搞得我都不想捐了”。據(jù)報道,近期在社交媒體平臺上,不少網(wǎng)友抱怨:自己在某籌款平臺上捐款,“無緣無故”被多收了3元。仔細一看,這3元原來是平臺收取的綠醫(yī)服務(wù)費用。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多家眾籌平臺存在收取3元費用的情況。
“你想的是獻愛心,人家想的卻是一筆好生意!”多家眾籌平臺“強行收費”,犯了眾怒,直接造成的后果是:“搞得我都不想捐了”。如此一來,既重創(chuàng)了捐款者的愛心,也折損了公益慈善事業(yè)。
平臺運營是有成本的,適當收取一定的費用,無可厚非。但前提是,必須尊重捐款者的知情權(quán),收費得收得清清楚楚,還需用得明明白白。關(guān)鍵還在于,不能強行收取、偷偷收取。
據(jù)報道,相關(guān)平臺以提供健康服務(wù)、幫助平臺運營、提高打款效率等理由讓用戶選擇勾選并同意“支付3元”費用。該選項雖然可以取消勾選,但不少網(wǎng)友稱不仔細看根本不會注意,都是在不知情的情況下被多收了3元。一定程度上說,這種收費方式是輕佻的,相關(guān)平臺既喪失了企業(yè)倫理,也侵犯了用戶權(quán)益,還涉嫌挑戰(zhàn)了相關(guān)法規(guī)。按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》等規(guī)定,企業(yè)APP收集用戶個人信息,必須履行向用戶“明示同意”的程序?!澳J勾選”涉嫌違反法規(guī),但設(shè)置不夠明顯,誤導用戶勾選,同樣不可取。
有個案例是,某捐款者表示:“我一般是刷臉支付,還沒反應過來,錢已經(jīng)支付出去了”。由于沒有注意到籌款頁面上的告知內(nèi)容,看到生病的孩子需要籌款就點擊籌款鏈接捐款,這名捐款者為其“粗心”付出了代價,但平臺推卸了應有的責任?
多收的三五元,不是小事,平臺應給捐款者一個說法,這個說法不能是敷衍式表態(tài),也不能止于危機公關(guān),應拿出真誠姿態(tài)和有效措施來回應輿論質(zhì)疑。
其一,每次“強行”收費3元,這個標準誰定的?有人捐5元,卻被“強行”收費3元,占比高達60%,不可謂不高。再說,每一筆3元累計起來是個驚人數(shù)額,平臺拿得心安理得嗎?而每次“強行收費”3元,問過用戶是否同意了嗎?收費標準制定合理嗎?如果不合理是否該取消而不是自顧自地默默收下去?
其二,每次收取的3元最后是如何支配的?這些錢來自捐款者,顯然應給捐款者一個交代。如何交代?把賬目曬一曬,具體收了多少錢、如何開銷、有沒有被挪作他用等,都該如實呈現(xiàn)?!皶瘛?,是為了給捐款者一個交代,也是便于監(jiān)督,防止錢被私用。
其三,“強行收費”3元,是否涉嫌疊加收費?有籌款平臺發(fā)布公告,因平臺在技術(shù)研發(fā)、運營服務(wù)、資金安全方面的不斷投入,運營成本逐漸增加,按照單個籌款項目提現(xiàn)金額的6%收取平臺服務(wù)費。既然收取了籌款項目提現(xiàn)金額的6%,為何還要收捐贈者的每筆3元?
其四,如何化解“強行”收費的風波?記者在某第三方投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn),關(guān)于籌款平臺顯示捐款金額和扣款金額不符的投訴有上千條?;I款平臺表示,“如您需要退費,請您在××籌公眾號—個人中心—我的捐款—資助平臺處申請退費?!狈且杩钫呱暾埐磐速M,有失公平。
在商言商,無可厚非,但是,公益不能變成生意,如果消費公益,消費公眾的善心,乃至消費社會正義,那么這樣的模式注定受到詬病。收了錢卻丟了道義,乃至丟掉良知,相關(guān)平臺還能走得遠嗎?(王石川)
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