發(fā)展即時(shí)零售 提升消費(fèi)體驗(yàn)(經(jīng)濟(jì)新方位)
線(xiàn)上交易平臺(tái)下單,線(xiàn)下實(shí)體零售商接單,揀貨打包再到配送上門(mén),在30至60分鐘完成……線(xiàn)上即時(shí)下單、線(xiàn)下即時(shí)履約,依托本地零售供給、滿(mǎn)足本地即時(shí)需求,這就是《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》提到的“即時(shí)零售”。
從生鮮蔬菜到面包飲料,從電子產(chǎn)品到日化美妝,越來(lái)越多商品通過(guò)這種方式,更快送達(dá)消費(fèi)者手中。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),2022年即時(shí)零售訂單超過(guò)400億單,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5042.86億元,預(yù)計(jì)2025年后者將再增兩倍。
市場(chǎng)規(guī)??焖僭鲩L(zhǎng)
“半個(gè)小時(shí)商品就送上門(mén)了,省力又及時(shí)?!焙祥L(zhǎng)沙市岳麓區(qū)居民王偉常在線(xiàn)上購(gòu)物。不管是來(lái)杯冰鎮(zhèn)飲料解渴,還是深夜時(shí)急需藥品,拿起手機(jī)打開(kāi)APP下單,很快就有外賣(mài)員送貨上門(mén)。
從商家到消費(fèi)者的末端配送,是商貿(mào)流通體系中的重要一環(huán)。近年來(lái),隨著我國(guó)商貿(mào)流通體系建設(shè)不斷推進(jìn),末端配送持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化,在線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)加速融合發(fā)展過(guò)程中,催生出即時(shí)零售新模式,給消費(fèi)者帶來(lái)即時(shí)使用新體驗(yàn)。
即時(shí)配送快速發(fā)展的背后,是消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的龐大需求。埃森哲發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示,95后人群更加注重配送速度,超過(guò)50%的95后消費(fèi)者希望在購(gòu)物當(dāng)天甚至半天內(nèi)就能收貨,7%的消費(fèi)者希望能在下單后2小時(shí)內(nèi)收到商品。
“即時(shí)零售依托互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái),既是零售新業(yè)態(tài),也是消費(fèi)新模式?!鄙虅?wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心副主任武傳亮認(rèn)為,即時(shí)零售在暢流通、促消費(fèi)、保民生等方面發(fā)揮重要的作用。
今年前三季度,全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到10.8萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)11.6%,高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速4.8個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)為即時(shí)零售發(fā)展帶來(lái)良好機(jī)遇。當(dāng)前,即時(shí)零售呈現(xiàn)出商品品類(lèi)日益豐富、服務(wù)區(qū)域不斷拓展、服務(wù)客群持續(xù)擴(kuò)大、消費(fèi)場(chǎng)景更加多元的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)。
線(xiàn)上線(xiàn)下合作共贏
“一個(gè)月幾十萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,以前想也不敢想?!痹诒本┩ㄖ輩^(qū),小劉經(jīng)營(yíng)著一家80平方米的平價(jià)百貨超市。電腦不斷傳來(lái)新訂單提示音,小劉一路小跑準(zhǔn)備商品,等待騎手上門(mén)取貨。
依托零售平臺(tái)提供的配送服務(wù),這家小超市的服務(wù)半徑從1—2公里拓展到5—6公里。每天有數(shù)百個(gè)外賣(mài)訂單商品從店里送出,推動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)。
“技術(shù)變革給零售業(yè)生產(chǎn)端和消費(fèi)端都帶來(lái)巨大變化?!敝袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院市場(chǎng)研究部副主任張繼行說(shuō),社交電商、垂直電商等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),即時(shí)零售等到家模式蓬勃發(fā)展,推動(dòng)線(xiàn)下零售主動(dòng)擁抱線(xiàn)上渠道,在方便消費(fèi)者的同時(shí),也把線(xiàn)上流量轉(zhuǎn)化成為新的訂單來(lái)源。
張繼行認(rèn)為,作為全渠道零售的重要組成部分,即時(shí)零售不僅單純依靠線(xiàn)上的流量,還對(duì)現(xiàn)有線(xiàn)下資源進(jìn)行整合,使平臺(tái)和線(xiàn)下零售商合作共贏。這需要包括線(xiàn)上交易平臺(tái)、線(xiàn)下實(shí)體零售商、品牌商、配送物流商在內(nèi)的即時(shí)零售體系的高效整合。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)發(fā)布的《即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式研究白皮書(shū)》認(rèn)為,隨著新型商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速完善,以小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)為特征的即時(shí)零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,即時(shí)零售通過(guò)對(duì)現(xiàn)有線(xiàn)下資源的整合,使得平臺(tái)和線(xiàn)下零售商合作形成“1+1>2”的能力。這不僅是業(yè)態(tài)發(fā)展的需要,更是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化科技發(fā)展的結(jié)果。
不斷釋放消費(fèi)潛力
前不久,某手機(jī)品牌新品發(fā)售,在該品牌多個(gè)門(mén)店里,都有等待取貨配送的騎手。在電商平臺(tái)APP搜索該手機(jī)型號(hào),點(diǎn)擊頁(yè)面中“小時(shí)達(dá)”選項(xiàng),用戶(hù)即可以根據(jù)收貨地點(diǎn)選擇距離較近的門(mén)店下單?!霸緵](méi)計(jì)劃換新手機(jī),但在閑暇時(shí)間點(diǎn)開(kāi)電商APP,了解到新款手機(jī)性能不錯(cuò),購(gòu)買(mǎi)又這么方便,就下單了?!鄙虾J袟钇謪^(qū)某高校老師李蕾說(shuō)。
“即時(shí)零售未來(lái)發(fā)展仍有很大潛力。”商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為,發(fā)展即時(shí)零售有助于加快傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容,增加就業(yè)渠道,加快數(shù)實(shí)融合。未來(lái),應(yīng)聚焦不斷升級(jí)的消費(fèi)需求,加快智慧物流新技術(shù)的應(yīng)用,推動(dòng)即時(shí)零售更好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
“即時(shí)零售有望成為零售業(yè)的主流模式之一?!睆埨^行認(rèn)為,作為商貿(mào)流通的一種創(chuàng)新模式,即時(shí)零售模式更好地滿(mǎn)足了多元化的消費(fèi)需求。未來(lái)要進(jìn)一步提升配送效率,降低流通成本,努力讓供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)共贏。
在萬(wàn)寧超市相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái),即時(shí)零售通過(guò)“門(mén)店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)送達(dá)”的服務(wù)模式,賦能門(mén)店運(yùn)營(yíng),滿(mǎn)足碎片化需求,讓顧客體驗(yàn)得到了多場(chǎng)景延伸;零售商的實(shí)體零售優(yōu)勢(shì)和即時(shí)零售平臺(tái)的客群互補(bǔ),品牌商、零售商、平臺(tái)三方實(shí)現(xiàn)深入合作,催生出更多有價(jià)值的零售新模式。
京東集團(tuán)副總裁何輝劍認(rèn)為,要從全渠道的角度去看待即時(shí)零售,品牌需要進(jìn)行全渠道優(yōu)化,重新配置資源,回歸零售本質(zhì),尋找成本、效率和體驗(yàn)的最優(yōu)解。京東到家平臺(tái)已入駐門(mén)店超40萬(wàn)家,涵蓋了快消生鮮、3C數(shù)碼、家電家居、時(shí)尚等全品類(lèi),依托數(shù)字化技術(shù)幫助零售商、品牌商實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、提升運(yùn)營(yíng)效率。
洪勇認(rèn)為,即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,推動(dòng)零售行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合,有望成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。要進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為即時(shí)配送行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境,更好保障消費(fèi)者權(quán)益;統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代流通體系建設(shè),進(jìn)一步發(fā)揮即時(shí)配送的積極作用,在更好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的同時(shí),進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放、助力消費(fèi)升級(jí)。
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