多地探索提升假日旅游體驗(yàn)
疏堵保暢、排憂解難、優(yōu)化服務(wù)——
多地探索提升假日旅游體驗(yàn)
中秋國(guó)慶假期,全國(guó)文旅市場(chǎng)呈現(xiàn)火熱勢(shì)頭,這對(duì)文旅服務(wù)提出更高要求。為了在出游高峰保障游客體驗(yàn),全國(guó)多地積極探索創(chuàng)新文旅服務(wù),通過(guò)各有特色的舉措讓游客玩得開心、安心,助推國(guó)內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。
精心疏堵應(yīng)對(duì)游客潮
經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算,今年中秋國(guó)慶假期,國(guó)內(nèi)旅游出游8.26億人次,同比增長(zhǎng)71.3%,按可比口徑較2019年增長(zhǎng)4.1%。如何保障游客安全、提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量,是各地面臨的共同考驗(yàn)。
10月1日晚上6點(diǎn)左右,上海外灘濱水區(qū)域瞬時(shí)最大客流達(dá)7.1萬(wàn)人,超過(guò)2019年同期水平。摩肩接踵的人流中,一聲聲清脆的指揮哨聲成為人潮中最有“安全感”的聲音——在南京路步行街和中山東一路交叉口,武警官兵們組成一道“拉鏈?zhǔn)饺藟Α?,伴隨著紅綠燈閃爍,隊(duì)列有規(guī)律地“開關(guān)閉合”,疏導(dǎo)車流和人群。
“根據(jù)路口大小和客流量,我們?cè)诓煌房诎才帕藬?shù)量不等的上崗執(zhí)勤人員?!蔽渚虾?傟?duì)機(jī)動(dòng)第二支隊(duì)某中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)馬嘯介紹,官兵們排成標(biāo)兵線,防止人員隨意交叉行進(jìn),避免出現(xiàn)人員擁擠或踩踏?!拔覀冞€設(shè)立了應(yīng)急小組,如果出現(xiàn)突發(fā)事件,官兵會(huì)第一時(shí)間處置?!?/p>
與此同時(shí),多地景區(qū)景點(diǎn)通過(guò)科學(xué)的分流方式引導(dǎo)游客出行。
湖南張家界國(guó)家森林公園工作人員羅奎說(shuō),過(guò)去一到旅游高峰,他和同事們就很緊張?!耙郧巴径荚堰M(jìn)山,到處排長(zhǎng)隊(duì),游客體驗(yàn)打了折扣?,F(xiàn)在再也不怕人多了?!?/p>
如今,景區(qū)通過(guò)分析游客出行數(shù)據(jù),每日分時(shí)段入園,讓游客提前預(yù)約進(jìn)入景區(qū)的時(shí)間和站點(diǎn)。羅奎說(shuō),即使景區(qū)每天接待數(shù)萬(wàn)游客,但均衡的客流能讓大家獲得錯(cuò)峰旅游的舒心體驗(yàn)。安徽游客陳恭多次來(lái)到張家界,他感慨道:“以前人擠人,現(xiàn)在分流后,大家都能輕松拍出滿意的游客照!”
直面痛點(diǎn)解決煩心事
旅游旺季,游客們常面臨吃飯難、停車難等問題,各地推出多種舉措為游客紓困解難。
“雙節(jié)”假期期間,江蘇揚(yáng)州市委市政府西大院南餐廳成了旅游“打卡點(diǎn)”。紅燒獅子頭、蔥油蒸白魚、茭白炒肉絲……午、晚餐時(shí)段,游客可在這里選購(gòu)、享用特色美食。
“每年春秋兩季到揚(yáng)州來(lái)的游客特別多,高峰期存在停車難、吃飯難等問題??紤]到政府大院距離景區(qū)較近,揚(yáng)州市委市政府在清明、五一、國(guó)慶假期開放機(jī)關(guān)食堂,為游客提供物美價(jià)廉的淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐?!睋P(yáng)州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
此外,揚(yáng)州還通過(guò)向游客免費(fèi)開放40處機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場(chǎng)、加密熱門景點(diǎn)沿線公交班次、延長(zhǎng)熱點(diǎn)線路公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間等舉措優(yōu)化文旅消費(fèi)體驗(yàn)。
消費(fèi)權(quán)益和旅游安全也是影響游客體驗(yàn)感的重要因素。假日期間,在張家界天門山景區(qū),來(lái)自永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的干警們駐守值班,為游客提供咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行等“一站式”法律援助和速裁服務(wù)。
多元服務(wù)滿足新期待
“文旅服務(wù)重要的是適配游客需求?!焙蠋煼洞髮W(xué)旅游學(xué)院教授許春曉建議,各地不僅要以暖客之舉回饋遠(yuǎn)道而來(lái)的熱情,更要以寵客之思順應(yīng)文旅行業(yè)的快速變化。
今年9月,上海出臺(tái)相關(guān)管理辦法,鼓勵(lì)有條件的景區(qū)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下,劃出露營(yíng)休閑功能區(qū),提供露營(yíng)服務(wù)。
假期期間,記者在上海閔行文化公園看到,市民在草坪上搭起了各式各樣的帳篷,盡情享受露營(yíng)樂趣?!氨绕鹈鞔_制止,劃定露營(yíng)區(qū)域、提出注意事項(xiàng)的做法非常友好?!鄙虾J忻窳_婷說(shuō),大部分市民和游客都樂于遵守規(guī)定,在不給周圍人添麻煩、不破壞市容環(huán)境的前提下露營(yíng)休憩。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出,完善的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、商業(yè)環(huán)境和文化空間,是旅游城市的重要基礎(chǔ)資源,也是城市旅游的強(qiáng)大吸引力。
猜燈謎、燈光秀、非遺項(xiàng)目體驗(yàn)……假日期間,為豐富游客游玩體驗(yàn),廣東多家博物館、文化館、圖書館等文旅場(chǎng)館不僅開展豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng),還延時(shí)至晚上9點(diǎn)閉館,通過(guò)延長(zhǎng)夜間服務(wù)時(shí)間滿足公眾需求。
“火熱的假期讓旅游從業(yè)者充滿信心,但供不應(yīng)求的旅游資源仍提醒我們要進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)。”湖南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鐘飛說(shuō),只有拿出與游客共情的多元服務(wù),才能持續(xù)推動(dòng)文旅升溫,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)“長(zhǎng)紅”。(據(jù)新華社電 記者張格、邱冰清、陳愛平、鄧瑞璇)
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