直播帶貨美顏加濾鏡幾成慣例 消費(fèi)者知情權(quán)如何保障?
近日,法國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)提交了一份網(wǎng)絡(luò)影響者良好行為指南文本,網(wǎng)紅不得在一些社交網(wǎng)絡(luò)上宣傳整容或醫(yī)美內(nèi)容,在使用美顏濾鏡時(shí)也必須“保持透明”,讓訂閱者知悉。
然而,我國(guó)因美顏濾鏡而致商品失真,導(dǎo)致消費(fèi)者受權(quán)益侵害案例不在少數(shù)。直播帶貨中“美化功能”的使用究竟是無(wú)可厚非,還是應(yīng)明令禁止?在商業(yè)帶貨時(shí)使用“美顏濾鏡”,是否應(yīng)對(duì)消費(fèi)者予以明確告知?消費(fèi)者的知情權(quán)又該如何保障?
現(xiàn)象一
直播帶貨各賽道問(wèn)題頻現(xiàn)
3月21日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《第三方測(cè)評(píng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》顯示,有93.1%的第三方測(cè)評(píng)涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)問(wèn)題,其中55.7%的第三方測(cè)評(píng)涉嫌存在商策一體以商養(yǎng)測(cè)的問(wèn)題,35.7%的第三方測(cè)評(píng)存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類(lèi)問(wèn)題。
小紅書(shū)博主“喵噠噠噠”的兩個(gè)作品中,對(duì)護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)描述時(shí)拍攝自己在使用前的黯淡無(wú)光到使用后皮膚透亮,聲稱(chēng)“你用一次就能瞬間提亮的美白產(chǎn)品”,后被中消協(xié)認(rèn)定涉嫌虛假宣傳。
清理黑頭、粉刺、痘痘等場(chǎng)景在美妝博主的帶貨視頻中也十分常見(jiàn)。視頻中往往會(huì)通過(guò)博主本人左右臉的對(duì)比,一邊通過(guò)展示閉口黑頭等放大后呈現(xiàn)的狀態(tài)或多個(gè)紅腫痘痘,另一邊則展示使用產(chǎn)品過(guò)后光滑細(xì)膩的皮膚,形成反差,以展示其產(chǎn)品功效,激發(fā)消費(fèi)者對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。
除護(hù)膚品外,珠寶賽道有著因使用濾鏡引發(fā)官司的前例。消費(fèi)者王先生在某電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)的直播間購(gòu)入了一款寶石吊墜,付款5萬(wàn)元。收到貨之后發(fā)現(xiàn)了瑕疵與劃痕,王先生在第一時(shí)間申請(qǐng)了退貨退款,卻被商家告上了法庭。商家認(rèn)為,在交付商品之前,通過(guò)視頻或照片的形式向消費(fèi)者充分展示了商品。王先生表示,直播的美顏濾鏡太強(qiáng)看不清楚,裂痕也需要放大看才能看到。
實(shí)際上,直播一開(kāi)美顏,除了美顏人臉之外,同時(shí)也會(huì)磨平商品的細(xì)節(jié),嚴(yán)重影響商品的質(zhì)感,進(jìn)而誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇。北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官提醒消費(fèi)者,直播間下單貴重物品要有甄別和存證意識(shí),切勿迷失在各種美顏濾鏡之中。
不單是珠寶,美食賽道也會(huì)“踩雷”。網(wǎng)友小李表示,“美食博主吃的食物實(shí)在是太誘人了,我也跟著買(mǎi)了兩次。”然而,這兩次的體驗(yàn)感都不太好,“和視頻中的顏色相差挺多的”。
現(xiàn)象二
刻意美化圖片具有欺騙性
與直播帶貨相同,消費(fèi)者與實(shí)物的距離感轉(zhuǎn)為了商家的“發(fā)揮空間”,開(kāi)“民宿盲盒”的落差感似乎并不罕見(jiàn)。
一位網(wǎng)友小尚表示,自己在小紅書(shū)App上看到宛若城堡一樣的民宿,便趕來(lái)體驗(yàn)。但周邊環(huán)境卻不忍直視,“地面污水橫流,裝修也和網(wǎng)上的圖一點(diǎn)都不沾邊?!?/p>
“我在某在線旅游服務(wù)軟件上面預(yù)訂的三亞民宿,一個(gè)晚上近千元。但想著是海景房,離機(jī)場(chǎng)也近,興高采烈就來(lái)了三亞,結(jié)果房間不干凈還完全就是‘照騙’?!本W(wǎng)友欣欣向北京青年報(bào)記者透露。
一位具有豐富民宿預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者小熊表示,民宿照片的欺騙性之一就是空間大小。可以把30平方米的房子通過(guò)廣角拍攝成130平方米,甚至還帶有一個(gè)小花園。其二就是濾鏡調(diào)色,即使在陰雨天沒(méi)有陽(yáng)光的照射,也能夠通過(guò)后期的調(diào)色給房間加一層“美顏”,讓房間看上去明亮又寬敞。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)提醒,鑒于部分商家利用消費(fèi)者對(duì)民宿周邊環(huán)境不熟悉的弱勢(shì)地位而特意美化宣傳圖片,建議消費(fèi)者不要只根據(jù)平臺(tái)上商家過(guò)度修飾的美照來(lái)挑選民宿,還應(yīng)著重參考以往消費(fèi)者上傳的真實(shí)圖片和評(píng)論來(lái)避免“踩坑”。
現(xiàn)象三
美顏加濾鏡似乎已成慣例
縱觀國(guó)內(nèi)直播行業(yè),開(kāi)美顏加濾鏡似乎成為慣例。觀眾也頗為“寬容”,甚至默認(rèn)外貌優(yōu)秀者帶貨才更具信服力。
近日,一位1996年甘肅女生因?yàn)橹辈ж洉r(shí)不開(kāi)美顏、不化妝,被網(wǎng)友嘲笑“又黑又胖又丑”。她表示,由于自己所做的是農(nóng)產(chǎn)品的直播,更需要讓食物與視頻相符,而美顏濾鏡會(huì)影響食物的品相。不僅是素人,明星也未能免俗。前段時(shí)間,原小虎隊(duì)的成員陳志朋在個(gè)人的社交賬號(hào),通過(guò)直播帶貨的形式向網(wǎng)友推銷(xiāo)化妝品和食物,結(jié)果因?yàn)闆](méi)有開(kāi)美顏而遭到一眾網(wǎng)友的吐槽。但多數(shù)網(wǎng)友還是認(rèn)為,直播帶貨從不該是皮相的歡樂(lè)場(chǎng),真誠(chéng)和自然不能少,虛假和套路不可要。
新聞內(nèi)存
歐洲多國(guó)針對(duì)性立法
限制網(wǎng)紅開(kāi)濾鏡及P圖
3月24日,法國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)布魯諾·勒梅爾 (Bruno Le Maire)所提交的法案,旨在為有影響力的網(wǎng)絡(luò)博主的商業(yè)業(yè)務(wù)制定一個(gè)嚴(yán)格的法律框架,指出他們發(fā)布內(nèi)容使用濾鏡或?qū)φ掌鲂揎棔r(shí)需要加以說(shuō)明,并禁止推廣整容手術(shù)。
提出這個(gè)法案的目的是限制社交媒體對(duì)使用者產(chǎn)生的心理影響。不遵守新法律可能會(huì)導(dǎo)致最高兩年監(jiān)禁以及30萬(wàn)歐元的罰款。
當(dāng)然,反對(duì)的聲音也頻頻出現(xiàn),150余名法國(guó)網(wǎng)絡(luò)紅人聯(lián)名呼吁反對(duì),稱(chēng)破壞規(guī)矩者僅為少數(shù),當(dāng)前直播大環(huán)境是良性且繁榮的,立法出臺(tái)將影響行業(yè)綠色發(fā)展。
北青報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),歐洲多國(guó)對(duì)網(wǎng)紅在使用濾鏡及P圖上進(jìn)行限制并非僅此一例。早在2021年,挪威兒童和家庭事務(wù)部就起草過(guò)一份修正案,且已經(jīng)在議會(huì)以75比15的票數(shù)通過(guò)。修正案旨在打擊社交媒體上流行的不切實(shí)際的審美標(biāo)準(zhǔn),以遏制本國(guó)民眾對(duì)“身體畸形”的盲目追求。
該修正案明確表示,廣告中使用的照片如果對(duì)身材、體形或皮膚進(jìn)行過(guò)編輯,將需要用該部門(mén)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)注。該修正案要求,上傳者需承認(rèn)在拍攝圖像之后對(duì)圖像所做的修改。違反者將被罰款,極端情況下可能還面臨監(jiān)禁。
德國(guó) 16 個(gè)州的大多數(shù)官員希望聯(lián)邦政府提出立法,要求對(duì)使用美顏濾鏡來(lái)增強(qiáng)人臉、皮膚或頭發(fā)的圖像和視頻進(jìn)行標(biāo)記,限制范圍包括廣告商和網(wǎng)紅。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
陳音江:開(kāi)“美顏”帶貨時(shí)應(yīng)明示
網(wǎng)紅直播帶貨時(shí)使用“美顏濾鏡”是否應(yīng)該明示?中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示,我國(guó)法律明確規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面,不得做虛假或者引人誤導(dǎo)的宣傳。無(wú)論是傳統(tǒng)的商品廣告還是通過(guò)網(wǎng)紅直播帶貨,消費(fèi)者都有權(quán)知道商品的真實(shí)情況。網(wǎng)紅通過(guò)“美顏濾鏡”功能刻意美化商品和商品使用后效果,相當(dāng)于向消費(fèi)者提供不夠真實(shí)的宣傳信息,很可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。消費(fèi)者沒(méi)有充分了解商品真實(shí)情況,被“美顏濾鏡”宣傳效果誤導(dǎo)做出購(gòu)買(mǎi)選擇,說(shuō)明消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)受到嚴(yán)重?fù)p害。
“商家適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┟李伖δ芸梢岳斫?,但是一定要保持合理的尺度,不能通過(guò)美顏功能夸大商品性能或者隱瞞商品真實(shí)情況?!标愐艚f(shuō),“尤其不能故意誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)選擇?!标愐艚J(rèn)為,商家可以適度使用美顏濾鏡功能,但有必要“明示告知”消費(fèi)者。
陳音江表示,我國(guó)的《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。直播帶貨中宣傳介紹的商品信息必須是真實(shí)準(zhǔn)確的。
在網(wǎng)紅直播帶貨使用“美顏濾鏡”非常普遍的情況下,容易對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害。目前,對(duì)此類(lèi)新興模式帶來(lái)的新問(wèn)題,雖然有相關(guān)法律規(guī)定,但還不夠明確具體,導(dǎo)致部分商家存在僥幸心理越界侵權(quán),消費(fèi)者遇到問(wèn)題也很難維權(quán),監(jiān)管部門(mén)同樣也缺乏明確具體的執(zhí)法依據(jù)。
盡管《電子商務(wù)法》自2019年正式實(shí)施時(shí)間并不長(zhǎng),但在實(shí)踐中電子商務(wù)發(fā)展迅速,有一些地方已經(jīng)不能適應(yīng)實(shí)踐發(fā)展的步伐。陳音江認(rèn)為,有必要針對(duì)性加強(qiáng)立法,給平臺(tái)、商家以及網(wǎng)紅畫(huà)一道法律“紅線”,切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。他建議,在《電子商務(wù)法》修訂過(guò)程中,應(yīng)該對(duì)“使用‘美顏濾鏡’時(shí)應(yīng)明示”等內(nèi)容予以立法明確,這對(duì)解決此類(lèi)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)問(wèn)題將起到積極作用。
劉俊海:借濾鏡搗鬼或構(gòu)成欺詐
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示,愛(ài)美之心人皆有之,僅是自?shī)首詷?lè),在朋友圈展示給親朋好友看,不以盈利為目的,美顏濾鏡的使用無(wú)可厚非。但以盈利為目的,利用“美顏濾鏡”夸張宣傳某一種商品或者某種奇特的功效,而這種效果客觀上不是商品服務(wù)本身帶來(lái)的,而是人為干預(yù)導(dǎo)致的,就一定要如實(shí)告知消費(fèi)者。特別是切割商品的實(shí)際效果和濾鏡技術(shù)之間的關(guān)系,那就純屬赤裸裸的故意制造假象,隱瞞真相。誤導(dǎo)消費(fèi)者信以為真,上當(dāng)受騙,則構(gòu)成欺詐。
例如,網(wǎng)紅博主推銷(xiāo)“美白霜”,其展現(xiàn)出來(lái)的美白的面龐并非真實(shí)呈現(xiàn),而是用了濾鏡和數(shù)字修改技術(shù),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“美白霜”使用后毫無(wú)美白效果;直播中的珠寶在濾鏡下無(wú)瑕疵,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)有瑕疵。這類(lèi)現(xiàn)象都會(huì)構(gòu)成欺詐。
劉俊海建議,商家一定要記住一句話——有一說(shuō)一,有二說(shuō)二,實(shí)話只說(shuō)一半等于撒謊。對(duì)于消費(fèi)者不知道的信息,有義務(wù)告知消費(fèi)者。
發(fā)現(xiàn)商家有欺詐行為,消費(fèi)者可以依法索賠。劉俊海解釋說(shuō):“《消法》已經(jīng)明確提出‘懲罰性賠償’。如第55條說(shuō)得很清楚,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。涉及食品安全的,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,為1000元。”
劉俊海表示,歐洲國(guó)家的一些做法值得借鑒——凡是使用美顏濾鏡技術(shù)的直播,一定要披露告知消費(fèi)者。他呼吁有關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)相關(guān)的監(jiān)管規(guī)則,如市場(chǎng)監(jiān)管總局、網(wǎng)信辦等部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)的部門(mén)規(guī)章,彌補(bǔ)法律漏洞,消除法律真空地帶。
本組文/本報(bào)記者 藺麗爽 實(shí)習(xí)生 楊欣雨
統(tǒng)籌/余美英
版權(quán)聲明:凡注明“來(lái)源:中國(guó)西藏網(wǎng)”或“中國(guó)西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國(guó)西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
- 廢墟成了一群人的“狂歡之地” 記者調(diào)查廢墟探險(xiǎn)直播亂象
- 全國(guó)短道速滑冠軍賽票房火爆的背后
- 從競(jìng)技場(chǎng)館到運(yùn)動(dòng)樂(lè)園 “40歲”的上海游泳館再出發(fā)
- 黃河全域進(jìn)入禁漁期 兩部門(mén)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)
- 四川興文: 唱響最美民歌和聲
- 達(dá)州萬(wàn)源:做好茶旅融合富民文章 奏響鄉(xiāng)村振興和美韻律
- 春季防靜電,有這些小妙招
- “非油炸”未必更健康 “0反式”不代表脂肪含量低
- 多地種植牙醫(yī)療服務(wù)降價(jià)
- 一刻鐘,“圈”出美好生活