配藥、送菜、化解矛盾 上?!?5后”社區(qū)書(shū)記小蘇的抗疫日記
央廣網(wǎng)上海5月7日消息(總臺(tái)記者李行健 周洪)疫情發(fā)生以來(lái),上海各個(gè)社區(qū)居委會(huì)成為居民送菜、買(mǎi)藥、配送物資的重要支撐?!?5后”青年蘇澔翔是上海市寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會(huì)黨總支書(shū)記,大學(xué)畢業(yè)以來(lái),他已經(jīng)從事社區(qū)工作12年。淞南九村是上世紀(jì)90年代的老小區(qū),“小蘇”書(shū)記是如何做好社區(qū)的大管家,如何化解老小區(qū)在疫情期間遇到的新問(wèn)題?
蘇澔翔:我在上海市寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會(huì)工作,在這個(gè)小區(qū)已經(jīng)為居民服務(wù)了12年。今年是特別特殊的一年,從4月份開(kāi)始封控到現(xiàn)在,我們已經(jīng)在小區(qū)內(nèi)連續(xù)工作了30多天,每天的工作時(shí)間在18個(gè)小時(shí)。
我們最近這段時(shí)間的工作,早上以核酸檢測(cè)任務(wù)為主。在核酸檢測(cè)任務(wù)之前要全小區(qū)篩查一遍抗原,抗原做完以后,就是發(fā)放物資、配藥送藥,還有核酸檢測(cè)異常情況的復(fù)核等等。
因?yàn)檎麄€(gè)居委會(huì)也就6個(gè)人,要服務(wù)將近4000人,所有工作都靠我們6個(gè)人肯定是做不過(guò)來(lái)的。所以,我們有樓組長(zhǎng)隊(duì)伍,有物流志愿者隊(duì)伍,有核酸檢測(cè)志愿者隊(duì)伍,有配藥志愿者隊(duì)伍,整個(gè)小區(qū)的維護(hù)基本上都是要靠志愿者來(lái)幫忙。
每次配藥基本上都有幾百份,至少兩三百份藥。每次配藥確實(shí)量挺大的,畢竟我們也只是一個(gè)居委會(huì)而已,所有的街鎮(zhèn)加在一起,一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)起來(lái)是非常困難,所以每一次配藥都是排班的。盡管排了班,還是要五六個(gè)小時(shí)才能完成配藥的過(guò)程。
配藥回來(lái)都是像行李箱一樣大包的藥,我們要把醫(yī)??ā⑺幤贩趾?,還有發(fā)票,把它封好再發(fā)放到居民手中去。
分藥也要一兩個(gè)小時(shí),發(fā)藥基本上第二天要發(fā)半天。有社工帶領(lǐng)志愿者一起做,因?yàn)橹驹刚邔?duì)居民的情況不熟悉,我們社工帶著他們,一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起在做。
這個(gè)事情做完之后非常有成就感,比方說(shuō)某一款藥品比較特殊,之前是由一家三甲醫(yī)院專門(mén)定點(diǎn)配送到社區(qū)衛(wèi)生中心,老人去拿?,F(xiàn)在很多三甲醫(yī)院因?yàn)楦鞣N就醫(yī)的需求或者其他原因,單獨(dú)配送的服務(wù)肯定是做不到的。老人告訴我們藥店有可能也能買(mǎi)得到,我們就通過(guò)各種渠道,包括到網(wǎng)上查找。我們?cè)阡聊湘?zhèn)區(qū)域內(nèi)跑了十幾家藥店,才找到這個(gè)藥,幫她買(mǎi)藥的過(guò)程花了我們一天多時(shí)間,各種想辦法,其實(shí)買(mǎi)回來(lái)就兩盒藥。
社區(qū)的工作瑣碎而繁雜,居民的認(rèn)可就是社區(qū)居委會(huì)及志愿者們的工作動(dòng)力?!靶√K”書(shū)記說(shuō),有時(shí)也會(huì)遇到個(gè)別居民的誤解,但克服這些擺在他面前的日常難題,正是社區(qū)這份工作的魅力所在。
蘇澔翔:一共8批物資,發(fā)放的時(shí)間有先有后,有些居民就不是很理解,怎么隔壁小區(qū)發(fā)了我們小區(qū)還沒(méi)發(fā),有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)焦慮。說(shuō)“委屈”其實(shí)也算不上,居民不理解嘛。有時(shí)候想一想,說(shuō)“委屈”嚴(yán)重了一點(diǎn),其實(shí)不至于。
每次物資發(fā)放到小區(qū)的時(shí)候,都是在大門(mén)口卸貨,一卸就是幾千份,我們基本上做到當(dāng)時(shí)來(lái)當(dāng)時(shí)就發(fā)掉了。到門(mén)口以后,我們直接用運(yùn)貨三輪車運(yùn)進(jìn)小區(qū),分成三組,發(fā)放到樓道下面,由樓組長(zhǎng)清點(diǎn)完畢,居民下來(lái)領(lǐng)取。有行動(dòng)不便的居民,就幫他送到家里去?;旧隙际侨债a(chǎn)日清,所以居委里面是沒(méi)有囤物資的。
真相大白以后,當(dāng)晚我也收到很多居民的微信和電話表示支持。第二天我們照常開(kāi)展日常工作的時(shí)候,很多居民碰到我們都直接給我們加油打氣,說(shuō)不要過(guò)分在意,這只是極小部分居民的做法,大部分居民都理解、支持你們,都知道你們的情況。
剛剛進(jìn)入社區(qū)工作的時(shí)候,都是一些很細(xì)碎的社區(qū)工作,基本上就是幫張家處理點(diǎn)矛盾、幫李四付個(gè)水電煤費(fèi)這些細(xì)碎的雜事,但是現(xiàn)在隨著科技發(fā)達(dá)起來(lái),這些工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少了?,F(xiàn)在處理一些矛盾時(shí),對(duì)我們社區(qū)工作者的要求也更高了。
尤其是這兩年有疫情,我們社區(qū)的工作量都不是翻倍增長(zhǎng),而是幾倍的增長(zhǎng),特別忙,不著家,經(jīng)常會(huì)(?。┰谏鐓^(qū)里面。
現(xiàn)在的社區(qū)工作要有方式方法,要不斷學(xué)習(xí)一些知識(shí),像一些比較老大難的問(wèn)題,比如停車難等等,關(guān)于怎么規(guī)劃這些停車位,包括非機(jī)動(dòng)車充電的問(wèn)題,都是通過(guò)我們和第三方一起協(xié)商,用新的手段來(lái)解決這些問(wèn)題。
現(xiàn)在的社區(qū)工作,我們?yōu)槭裁茨芤恢敝蜗氯??其?shí)就是源自一些居民(的反饋),我們幫居民辦完事以后,他們給我們那種感激和反饋,這種成就感是支撐我們年輕人一直能在社區(qū)工作,堅(jiān)持十幾年到現(xiàn)在的一個(gè)原因,就是這種成就感。
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