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“小牌子,大學問”《民用機場公共信息標識系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》3月15日起實施

發(fā)布時間:2022-03-01 10:36:00來源: 央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京2月28日消息(記者 宋雪)近日,民航局發(fā)布《民用機場公共信息標識系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》),旨在指導(dǎo)和規(guī)范民用機場公共信息標識系統(tǒng)設(shè)置,推動提升人民群眾在機場的導(dǎo)向體驗、視覺體驗和服務(wù)體驗?!兑?guī)范》將于3月15日起正式施行。

  打造系統(tǒng)協(xié)同、簡潔易懂、連貫一致、融合共享的標識系統(tǒng),有利于提高旅客出行效率。民航局機場司副司長朱文欣介紹,《規(guī)范》著重強化用戶導(dǎo)向,把清晰醒目、簡潔易懂作為設(shè)計目標,要求更加突出導(dǎo)向標識的視覺主導(dǎo)地位,盡量減少或避免導(dǎo)向標識與商業(yè)元素的視覺競爭。同時,還對旅客流程關(guān)鍵決策點的標識設(shè)計提出了特別要求,首次提出信息分類分級和空間分區(qū)的方法,來提升標識信息的準確性和直觀性。朱文欣表示,未來的標識系統(tǒng)將不再局限于傳統(tǒng)意義上的“指路牌”,而是會充分利用科技創(chuàng)新成果,以更加開放、直接、靈活的形式和載體,實現(xiàn)導(dǎo)向信息的一對一投送,與旅客形成良性、有效、充分的信息互動,方便旅客一站式獲取各類資訊。

  為更好地服務(wù)國際旅客的使用需求,《規(guī)范》重點強調(diào)標識語言的通用性,要求至少使用中英兩種語言,也可根據(jù)客源地的旅客需求,相應(yīng)增加客源地文字,并對多語言文字的版面設(shè)計進行了詳細規(guī)定。此外,《規(guī)范》還收錄了132個圖形符號,利用“圖形”語言,給國際旅客提供更加清晰易懂的指引。這些圖標充分結(jié)合民航出行特點和旅客高頻服務(wù)需求,更加符合旅客閱讀習慣,努力把信息準確、直觀、全面地傳達給旅客。

  其中,《規(guī)范》優(yōu)化了出租車、殘疾人等圖形符號;自主創(chuàng)新設(shè)計了自助值機、自助行李托運、Wi-Fi、充電區(qū)、躺椅區(qū)、計時休息室、嬰兒打理臺、APM、免稅店、免稅商品提取等16個圖形符號;借鑒吸納了機場巴士、網(wǎng)約車、擺渡車、急客通道、醫(yī)療急救、AED、觀景區(qū)、圖書館、美術(shù)館、觀影區(qū)、庭院、退稅、團隊服務(wù)等圖形符號。在方便各地機場按需使用的同時,最終的目的是為了讓旅客能夠看得懂標識、找得到設(shè)備、享受到服務(wù)。

  朱文欣指出,在機場這個綜合、復(fù)雜的服務(wù)場景之下,公共信息導(dǎo)向標識是“小牌子、大學問”,下一步,民航局將持續(xù)關(guān)注機場公共信息標識系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的新趨勢和新動態(tài),持續(xù)收集吸納標準應(yīng)用實踐中的新經(jīng)驗和新成果,持續(xù)健全完善有關(guān)標準文件,持續(xù)提升各類機場用戶的導(dǎo)向體驗、視覺體驗和服務(wù)體驗。

(責編: 李雨潼)

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