“我們小區(qū)什么時(shí)候能夠有序停車、有整潔的路面和煥然一新的墻面？”豐臺區(qū)五里店街道北大地西區(qū)社區(qū)建于二十世紀(jì)八十年代初，由北大地一里、三里兩個(gè)小區(qū)組成，是典型的老舊小區(qū)，存在停車難、環(huán)境差、治安亂、投訴多等問題，群眾訴求較高。

　　2019年北大地西區(qū)社區(qū)引入物業(yè)公司，并創(chuàng)立“幸福西區(qū)”黨建品牌。2021年起，在五里店街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，“幸福西區(qū)”黨建品牌不斷做大做強(qiáng)，通過一年打基礎(chǔ)，兩年上臺階，三年大提升，扮靚居民家門口的“幸福景”，奏響小社區(qū)里的“幸福曲”，做實(shí)群眾身邊的“幸福事”。

　　抬眼一幅畫低頭一處景，滿眼幸福景

　　老化的墻面變身為色彩絢麗的彩繪墻，破舊的樓門打造成了各具特色的文化墻，破損的通風(fēng)口也變成了小區(qū)微景觀。為了讓老舊小區(qū)“老得有朝氣，住著有特色”，自2022年起，北大地西區(qū)啟動“靚顏工程”，對三里和一里兩個(gè)小區(qū)內(nèi)20面墻900多平米進(jìn)行彩繪，手繪“北大地印記”“和諧鄰里”“文明創(chuàng)建”等多幅彩繪作品。對北大地西區(qū)三里小區(qū)2個(gè)單元，8個(gè)樓門進(jìn)行樓門改造，打造和諧鄰里、志愿風(fēng)采等不同主題的文化樓門，做到一樓一特色?！　?/p>

　　“通過征集居民意見，大家表示希望小區(qū)的墻面多一些彩繪元素，增加社區(qū)活力與亮色，很多展示社區(qū)風(fēng)采的照片都是居民代表精挑細(xì)選的，西區(qū)的‘幸福景’是全體居民一起打造出來的！”社區(qū)書記劉舒翊說到，為做好墻面改造工作，社區(qū)先后召開了4次居民代表會。除了社區(qū)墻面外，還對20個(gè)通風(fēng)口進(jìn)行了美化?！皦γ婷阑螅瑥倪M(jìn)社區(qū)門口到家門口的這段路，每面墻都是風(fēng)景?！鄙鐓^(qū)居民孫立民說道。

　　一老一小托起朝夕美好，奏響幸福曲

　　一直以來，北大地西區(qū)以“幸福西區(qū)”品牌建設(shè)為抓手，以特色亮點(diǎn)活動為驅(qū)動，堅(jiān)持“學(xué)”“樂”“為”結(jié)合，“服務(wù)”與“被服務(wù)”融合，打造社區(qū)“幸福微時(shí)光”。作為典型的老舊社區(qū)，小區(qū)內(nèi)60歲以上老年群體占比高達(dá)32%，為了讓老年群體老有所樂、樂有所為，社區(qū)定期組織開展季度老年人生日會、幸福健步走、乒乓球比賽等活動。“社區(qū)共有80歲以上老人120位，每個(gè)季度都會舉辦生日宴，讓老年人感受到組織的關(guān)愛?！鄙鐓^(qū)書記劉舒翊介紹到。此外，北大地西區(qū)還積極推進(jìn)“銀齡行動”，引導(dǎo)低齡老人發(fā)揮志愿服務(wù)力量，社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)低齡老人占比為70%。

　　除了做好為老服務(wù)外，社區(qū)還創(chuàng)立了基層黨組織、社會組織、家庭“三位一體”協(xié)同育人機(jī)制，探索“幸福行”青少年活動品牌，開展綠色行、調(diào)研行系列活動。

　　化解小疙瘩調(diào)出大和諧，做實(shí)幸福事

　　私搭亂建、雜物成堆、噪聲擾民……居民身邊的小問題，往往會升級成大矛盾，為此，北大地西區(qū)堅(jiān)持早一步快一步解開群眾心里的“小疙瘩”，過去一年，社區(qū)接件109件，響應(yīng)率100%、解決率93.41%、滿意率96.7%，位列全街道第一。為減少居民訴求，社區(qū)打造了“有事好商量”議事協(xié)商平臺，通過大事會上議，小事電話議，有事隨時(shí)議全面解決群眾訴求，2023年組織居民召開線上線下各類議事協(xié)商會100余次，解決民生問題150余件，調(diào)解鄰里糾紛50余次，并同步出臺管理辦法，形成長效機(jī)制，真正做到未訴先辦。

　　為快速解決居民訴求，社區(qū)總結(jié)出“早、快、勤、換、準(zhǔn)、暖、協(xié)、導(dǎo)、跟、度”十字工作法，針對每件、每人、每月都會定期商討，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索解決途徑。不久前，社區(qū)內(nèi)有一處水管道堵塞，污水倒流現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，但有位阿姨因家有老人，且房屋剛裝修完，不愿配合開展更換工程。對此，社區(qū)干部召開“個(gè)案工作會議”，反復(fù)確定工作方式，堅(jiān)持情理法相結(jié)合，加強(qiáng)溝通頻率，最終通過街道、產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)、社區(qū)居民四方努力，順利完成工程?！爸灰枪艿蓝氯还芏嗤?，我們的包樓干部都全程在，不光社區(qū)干部行動，我們也發(fā)動‘街坊’力量，最終阿姨松了口?！本W(wǎng)格員付佳介紹到。

　　除了解決訴求外，北大地西區(qū)還通過提高“參與率”來降低“訴求率”，讓更多的居民參與到社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)制定了重大議事流程、議事規(guī)則等，從民意收集、協(xié)商議事，到結(jié)果公示，再到成果實(shí)施，讓居民全程參與，提升基層治理的參與感、認(rèn)同感和獲得感。

　　在“幸福西區(qū)”黨建品牌的引領(lǐng)下，社區(qū)治理工作更加有目標(biāo)、有方向、有落實(shí)。一個(gè)開放式多產(chǎn)權(quán)無物業(yè)老舊小區(qū)，實(shí)現(xiàn)拆違現(xiàn)景，社區(qū)面貌美起來；通過問需于民，社區(qū)服務(wù)優(yōu)起來；通過共建共治，居民生活好起來?！靶腋Ｎ鲄^(qū)”黨建品牌在擦亮的同時(shí)，居民的獲得感、幸福感、安全感成色也更足。（龔禧）