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加快推進(jìn)生活服務(wù)數(shù)字化賦能(市場(chǎng)漫步)

發(fā)布時(shí)間:2024-02-07 14:32:00來源: 人民日?qǐng)?bào)

  利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),對(duì)服務(wù)的形式、內(nèi)容、場(chǎng)景等進(jìn)行完善,為消費(fèi)者提供更符合需求的服務(wù)產(chǎn)品,為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能

  在餐廳,手機(jī)掃碼即可點(diǎn)餐;在超市,自動(dòng)收銀柜臺(tái)就能結(jié)賬;在商場(chǎng),虛擬試衣間等數(shù)字新場(chǎng)景越來越多,讓逛街休閑更有樂趣……生活服務(wù)業(yè)作為與群眾聯(lián)系最為密切的產(chǎn)業(yè),是促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。近年來,隨著以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,從點(diǎn)餐、購(gòu)票到打車,生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)明顯,形成更多高品質(zhì)和多樣化供給,更好滿足了人民美好生活需要。

  近日,商務(wù)部等12個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》,圍繞豐富應(yīng)用場(chǎng)景、補(bǔ)齊發(fā)展短板等5方面提出19項(xiàng)具體任務(wù)舉措。當(dāng)前,隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和居民收入水平提高,生活服務(wù)消費(fèi)占服務(wù)總消費(fèi)額的比重不斷提升。2023年,我國(guó)服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng),全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額471495億元,比上年增長(zhǎng)7.2%。加快推動(dòng)生活服務(wù)數(shù)字化,有利于不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn),激發(fā)生活服務(wù)消費(fèi)更大發(fā)展活力。

  從餐飲到住宿,從商場(chǎng)到超市,從出行到家政,數(shù)字化正在深刻改變生活服務(wù)業(yè)。在四川成都的一家餐廳,引入數(shù)字化管理系統(tǒng)后上菜速度提升了20%以上;在浙江杭州的一家超市,應(yīng)用智能購(gòu)物車系統(tǒng)后,超市消費(fèi)客單價(jià)提升近兩成。在支付寶APP上,近400萬個(gè)商家和機(jī)構(gòu)的小程序,為用戶提供了政務(wù)辦事、掃碼點(diǎn)單、綠色出行、醫(yī)療健康等1000余類生活服務(wù),其中生活服務(wù)類小程序平均每天服務(wù)近7億人次。數(shù)字技術(shù)正成為生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域重要的生產(chǎn)要素,帶動(dòng)服務(wù)業(yè)邊際效率改善和全要素生產(chǎn)率提升。

  生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化取得明顯成效,但仍有一些短板需要補(bǔ)齊。比如,行業(yè)間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平不均衡,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善,數(shù)據(jù)安全有待加強(qiáng)等問題。提升數(shù)字化水平要著眼線上支付、體驗(yàn)的消費(fèi)端,也要瞄準(zhǔn)供給端,從物流數(shù)字化、服務(wù)精準(zhǔn)化、資源調(diào)配智能化等進(jìn)行全鏈條改造,降低渠道成本、提升服務(wù)效率,打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

  去年2月印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》提出,“普及數(shù)字生活智能化,打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)”。展望未來,生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化仍有巨大潛力。消費(fèi)持續(xù)升級(jí),服務(wù)消費(fèi)需求也更加多元化、品質(zhì)化。加快推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化賦能,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),可以更好地實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng),更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費(fèi)者的需求,對(duì)服務(wù)的形式、內(nèi)容、場(chǎng)景等進(jìn)行完善,從而為消費(fèi)者提供更符合需求的服務(wù)產(chǎn)品,為美好生活增添更多精彩,為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

(責(zé)編:李文治)

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