宣城涇縣:“軟硬兼施” 提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量
近年來,涇縣醫(yī)保服務(wù)大廳始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨,持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)能力和水平,不斷增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感和滿意度。
持續(xù)增強(qiáng)軟實(shí)力。結(jié)合為民服務(wù)解難題專項(xiàng)整治活動(dòng),一方面增設(shè)引導(dǎo)人員、配置自助熱飲水裝置、印制醫(yī)保明白紙、設(shè)計(jì)張貼流程圖等,另一方面根據(jù)辦事較為集中的情況,及時(shí)開放潮汐窗口,緩解前臺(tái)受理壓力,減少辦事群眾等待時(shí)間,通過增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力,努力讓辦事群眾滿意而歸。
努力提升硬實(shí)力。堅(jiān)持從提高綜合柜員前臺(tái)受理人員服務(wù)意識(shí)入手,完善修訂“首問負(fù)責(zé)制”內(nèi)容并對(duì)外公示,確保工作人員做到首問負(fù)責(zé),有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效;多次召開前臺(tái)受理人員培訓(xùn)例會(huì),通過理論宣講、先進(jìn)職工講經(jīng)驗(yàn)、問題案例分析等多種形式,學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,形成濃厚的服務(wù)氛圍,更好地服務(wù)辦事群眾。
全力暢通解民憂。設(shè)置意見箱、意見本,征求辦事群眾意見建議,及時(shí)進(jìn)行梳理答復(fù),積極回應(yīng)群眾訴求,努力改善自身不足;開設(shè)服務(wù)熱線5801580,工作日早上8點(diǎn)30分至晚上5點(diǎn),針對(duì)群眾提出的醫(yī)保問題,即時(shí)予以答復(fù);非工作日,設(shè)置留言功能,方便群眾提問,工作人員上班后第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。
下一步,涇縣醫(yī)保服務(wù)大廳將繼續(xù)立足從群眾角度想問題,從群眾方向找方法,堅(jiān)持硬實(shí)力軟實(shí)力兩手抓,不斷提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量,讓惠民政策落到實(shí)處、深入民心。(楊春)
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