朝陽酒仙橋街道紅霞路社區(qū)踐行“沉浸式”工作法 為群眾解難題
“是社區(qū)嗎?我家暖氣漏水了,現(xiàn)在地上全是水,快來幫忙看看。”朝陽區(qū)酒仙橋街道紅霞路社區(qū)的房屋基本都是50年代建成的筒子樓,暖氣管道的老化問題嚴(yán)重。近日,在暖氣試水時,十街坊18號樓的居民來電反映自家的暖氣漏水。
社工王超收到居民訴求后,第一時間帶領(lǐng)包樓居干上門查看,發(fā)現(xiàn)漏水情況十分嚴(yán)重,不僅屋內(nèi)到處都是水,樓下鄰居也“遭了殃”。王超將漏水情況進(jìn)行了初步梳理,一邊幫助居民處理屋內(nèi)積水,一邊聯(lián)系供暖公司說明情況,要求供暖公司迅速到場協(xié)助處理。
經(jīng)排查,發(fā)現(xiàn)是暖氣管道老化導(dǎo)致的漏水。社區(qū)協(xié)助居民清理好屋內(nèi)積水,供暖公司為居民更換了新管道并賠付了樓下居民的財產(chǎn)損失?!案兄x社區(qū)盡心盡力地幫助我們解決暖氣管道漏水的問題,等正式供暖我們就踏實了?!痹谑虑榈玫綀A滿解決后,居民張先生握著王超的手連連致謝。
張先生的訴求并不是個例,截至目前,紅霞路社區(qū)已解決了20余件暖氣管道相關(guān)訴求。正式供暖前,社區(qū)還通過微信公眾號和居民群提前向居民發(fā)布了“暖心提醒”,提示居民關(guān)注暖氣閥門和管線接口處,即使發(fā)現(xiàn)輕微漏水也要及時聯(lián)系社區(qū)和供熱單位,并將供暖的相關(guān)注意事項和常見故障的解決方法告知給居民,避免造成居民房屋和財產(chǎn)損失。
據(jù)了解,這只是朝陽區(qū)酒仙橋街道紅霞路社區(qū)踐行“沉浸式”工作法的一個縮影。紅霞路社區(qū)通過及時發(fā)現(xiàn)力所能及的小問題,隨手清理,發(fā)現(xiàn)較大問題時第一時間上報,將日常巡查同小區(qū)環(huán)境整治、家園安全保障等工作高度結(jié)合,在一線察民情、知民意、解難題,給予居民最貼心的守護(hù)。
10月26日,社工趙然在社區(qū)沉浸巡查時細(xì)心發(fā)現(xiàn)十街坊平房區(qū)的一些樹木枝條過長,有些樹枝樹葉甚至搭到了電線上。為避免發(fā)生漏電或起火等意外事件,趙然第一時間將情況上報給了社區(qū)書記劉夢球,迅速與供電局和街道綠化隊的工作人員取得聯(lián)系,向他們說明情況并一起趕往現(xiàn)場進(jìn)行勘查。摸清情況后,三方協(xié)商確定好了停電和修剪樹枝的時間,力求盡快為居民“剪”除安全隱患。
在通知居民做好停電準(zhǔn)備時,有居民提出了不解和質(zhì)疑,社區(qū)為此做了耐心詳盡地講解:“雖然高壓線外側(cè)都有絕緣層包裹,短期內(nèi)可能沒事,但若與樹枝長時間發(fā)生摩擦,難免會將絕緣層磨破。一旦裸露的高壓線與樹枝樹葉接觸到,就容易發(fā)生樹枝帶電的情況,威脅到大家的人身安全。萬一遇上下雨,潮濕的樹枝與裸露的線纜直接接觸甚至有可能引發(fā)火災(zāi)。”通過社工耐心的解答,居民增強(qiáng)了用電安全意識,也充分了解到了情況的危險性,對于“停電”給予了理解和支持。最終,巡查發(fā)現(xiàn)的問題得到了妥善處理。
接下來,紅霞路社區(qū)將持續(xù)深入運(yùn)用“沉浸式”工作法,進(jìn)一步提高社區(qū)治理水平,不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
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