湖北浠水:紀委監(jiān)委護航政務服務“三辦”下沉
“現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心確實可以辦理內(nèi)資公司變更登記事項了,窗口人員全程幫辦,最快20分鐘就能實現(xiàn)增、減、補、換發(fā)證照,還是挺方便的?!?0月19日,湖北省黃岡市浠水縣紀委監(jiān)委工作人員化身辦事群眾,在市場監(jiān)管窗口親身體驗登記注冊事項“代辦”服務后,滿意地評價道。
今年來,浠水縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用,全程跟進“新政務心服務”政務品牌建設,有力推動政務服務和大數(shù)據(jù)管理局“就近辦、就地辦、就便辦”“三辦”特色服務下沉基層,為推進政務服務便利化、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、辦事群眾幸福感獲得感提升提供了堅強保障。
強化監(jiān)督“保實效”。紀委監(jiān)委專人入駐,持續(xù)跟蹤政務服務高頻事項權限下放、“巡回上門辦”活動開展、“幫辦、導辦、代辦”志愿服務等重大事項進展情況,確保最優(yōu)的政策直通基層、最好的服務直達群眾。同時,緊密結合全縣營商環(huán)境專項整治“霹靂行動”,向全社會廣泛征集政務服務等要素保障不及時的問題線索,針對群眾反映強烈且核查屬實的問題,統(tǒng)一下發(fā)《工作督辦函》,督促責任單位全面整改政務問題,認真回應群眾關切,確保工作實效。
強化回訪“查實情”。深入開展“政務服務行風大回訪”專項行動,重點采取電話回訪方式,針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心近期辦理事項,隨機致電辦事群眾,全面調(diào)查是否存在惠民政策落實不到位、政務服務不便利、窗口人員“不作為、慢作為、亂作為”等問題,詳細了解群眾辦事滿意度,并對群眾反饋的負面評價和問題意見逐條記錄、逐項交辦。
強化執(zhí)紀“促實績”。堅持以監(jiān)督問題為問責導向,以群眾評價為執(zhí)紀依據(jù),對現(xiàn)場檢查和群眾接訪過程中發(fā)現(xiàn)的政務服務典型問題,積極采取約談提醒、通報曝光等方式,要求責任部門壓實工作責任、改進工作方式、提升工作實效,倒逼責任單位和個人履職盡責、干出“實績”。
目前,該縣已有230項高頻事項下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、46項下沉村(社區(qū))辦理,2023年全縣各基層便民服務中心(站)已辦理各類政務服務事項5.18萬余件。開發(fā)“政務e窗”云平臺,全面上線484個高頻事項辦事指南,可提供“你點單、我來辦、線上批、免跑腿”的省心服務,為基層群眾幫代辦和指導自辦各類政務事項10000余件,群眾反響熱烈、好評不斷。(游云亮 葉楊)
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