智能化服務幫老年人走出“數(shù)字困境”
數(shù)據(jù)顯示,截至2022年末,我國60歲及以上人口達到2.8億人,占總人口19.8%,老齡化程度進一步加深。數(shù)字化時代,老年人能否跟上時代步伐,享受智能化、數(shù)字化帶來的便利,共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果,成為不容忽視的問題。
通過加強智能技術培訓、在老年人使用率較高的生活場景逐步推進“適老化改造”,推廣無障礙社會服務,有關部門和社會各界正在合力探索,幫助老年人走出“數(shù)字困境”、擁抱美好生活。
智能機培訓
解決老年人“不會用”“不敢用”問題
10月10日,太湖縣江塘鄉(xiāng)大塘村的智能手機培訓班開課,15位老人齊聚一堂。這次培訓課程是江塘鄉(xiāng)社工站駐村社工開展的農村留守老人關愛服務項目之一,擬在7月份到10月份開展兩期培訓班,每期4節(jié)課,本次課程的主題是“短視頻的使用方法”。
73歲的大塘村村民朱友良是這期培訓班的學員之一,“以前孩子們把不用的智能手機給我,我不會用,放在家里幾年。自從上了培訓班,我自己花一千塊錢買了一個新手機,現(xiàn)在還學會了用支付寶買東西,很方便。”朱友良告訴記者,現(xiàn)在村里和他一樣的“時髦老人”紛紛學會在抖音上刷各種有趣的短視頻。
傳統(tǒng)觀念認為,老年人因為年紀漸長,記憶力、學習力逐漸變差,對新事物的接受能力降低,對智能手機的學習應用能力天然較差。記者在走訪中發(fā)現(xiàn),老年人對智能手機的熟練使用能力因人而異,受到階層、職業(yè)、學歷等多方面因素影響。
“我所在的大塘村,多數(shù)老年人都用上了智能手機,方便和子女進行視頻通話,也有部分老年人仍在使用老人機,只能簡單地接打電話?!贝筇链迳绻ふ旅舾嬖V記者,他們中的多數(shù)會使用打視頻電話等基礎功能,復雜一些的功能,則需要別人教。
今年72歲的合肥市民湯軍則能熟練使用智能手機,“我用智能手機十多年了,聊天軟件、辦公軟件、手機支付、打車、地圖,基本上都會。”湯軍說。在合肥市蜀山區(qū)老年大學的秋季課表上,開設了手機攝影課程,“我們多數(shù)學員使用智能手機不存在什么問題,他們對手機的一些高級功能比較感興趣,我們據(jù)此開設了手機攝影課?!笔裆絽^(qū)老年大學辦公室副主任汪家玲告訴記者。
雖然存在差異,然而不管在農村還是城市社區(qū),依然有很大一部分老人,因為無法熟練使用智能手機,在參與現(xiàn)代生活的諸多場景上面臨困難。在合肥市瑤海區(qū)和平路街道當涂路社區(qū),一些老年人還在堅持去營業(yè)廳交水電燃氣費用。“我們在智能手機培訓班上教他們如何在手機上交水電燃氣費用,老人們都表示很實用。”當涂路社區(qū)社工羅婷說,他們剛在上月結束了四期智能手機培訓班課程,30名老人全程參與了培訓。
為消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”,安徽省老齡工作委員會辦公室從2021年起即常態(tài)化開展“智慧助老”進社區(qū)活動,通過開展老年人智能機操作和智能場景體驗等培訓,幫助老年人解決“不會用、不敢用”智能手機等問題。據(jù)悉,截至今年6月,我省開展“智慧助老”進社區(qū)活動近6.5萬場次,覆蓋所有區(qū)縣,社區(qū)覆蓋率達到91.83%。
如何提高老年人智能手機培訓效率?章敏認為,一方面要讓老年人對智能手機感興趣,這樣他們才愿意勤學勤練。另一方面,老年人之間的互幫互助很重要,“在反復教學上,有時候老伙伴們會比家里的年輕一代更有耐心?!闭旅粽f。
智慧出行
老年人也能方便快捷打車
手機上點一點就能打車的時代,對于年輕群體來說,意味著方便快捷,而對于部分仍然沿用傳統(tǒng)方式打車的老年人來說,則意味著越來越不好打車。
“國家對我們老年人乘坐公共交通有很大的優(yōu)惠,除非真有急事,一般情況下,我們都會乘坐公共交通?!?8歲的合肥市民楊慶芝告訴記者,如果真要打車,除了路邊攔車,就是讓兒女幫忙叫車,自己去樓下等車,有時候司機和老人之間想要互相找到,并不容易。
為了緩解老年人打車難問題,合肥和瑞出租車有限公司今年8月在合肥市6個小區(qū)推廣了助老打車智能樁服務。只要在小區(qū)門口的智能樁前面一站,點擊“我要打車”,進行人臉識別后,點擊“一鍵確認”,附近的出租車就會接單,并以最快時間趕來。
“我們在推廣的第一個月有近200人次的使用量,獲得老年人的廣泛好評,下一步打算在合肥市再推廣50個助老打車智能樁?!焙戏屎腿鸪鲎廛囉邢薰狙灿芜\營中心總監(jiān)丁飛介紹,希望幫助解決老年人出行痛點難點,履行企業(yè)的社會責任。
智能化時代如何方便老年人打車?近年來,交通運輸部門加大了“95128”免費約車熱線的推廣力度。老年人通過撥打電話,告知起點和終點,電話接線員即會幫助派單。合肥市出租車司機井玉國告訴記者,本月大概接了5單電話派車服務,其中有4個是老年人。記者從安徽省運管中心了解到,目前“95128”電話叫車服務已在我省16個地市實現(xiàn)全覆蓋。
為方便老年群體打車,一些打車軟件也紛紛進行“適老化改造”,在App內推出“助老打車”模塊,簡化程序,無需輸入終點,實現(xiàn)“一鍵叫車”。模塊內大字體、大按鍵,方便老年人使用。記者在早高峰時段體驗“一鍵叫車”,在短短30秒內即有司機接單。
智慧就醫(yī)
無障礙服務讓老年人看病“提速”
如今,去醫(yī)院看病,除治療環(huán)節(jié)外,掛號、繳費、預約檢查、查看檢查結果等都能在手機上完成,極大提高了患者看病的效率。然而,一些老年人來到醫(yī)院,看到琳瑯滿目的機器、屏幕、刷卡機,往往不知所措。
10月16日下午,在中國科技大學第一附屬醫(yī)院南區(qū)門診部大廳,一位頭發(fā)花白的老年女性站在機器面前猶豫,一旁的導醫(yī)問清緣由后幫助老人在機器上操作,成功打印了老人的檢查報告。
記者在采訪中了解到,目前一些就診人數(shù)較多的大型醫(yī)院通過建立志愿者團隊、導醫(yī)、開辟綠色通道等無障礙社會服務方式,改善老年人就醫(yī)體驗。
“掛號方面,我們保留了114電話預約方式,方便老年人群選擇。另外,家屬綁定老年人身份證后可幫助老人代為掛號,我們在醫(yī)院也安排了專門的志愿者團隊,可以現(xiàn)場幫助老年人掛號?!卑不蔗t(yī)科大學第一附屬醫(yī)院門診部副主任汪安勇以掛號為例,向記者介紹了老年人的多樣選擇。
為優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗,安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院還設立了敬老一站式服務臺,為老年人提供無障礙志愿服務?!拔覀冊趻焯柦Y算窗口、抽血、取藥窗口開通老年人等特殊人群綠色通道,提供掛號、采血、取藥等優(yōu)先便利服務?!蓖舭灿抡f,系統(tǒng)在識別到有70歲以上老年人刷卡報到后,還會自動提前5個號,減少老人的等待時間。
目前,各大醫(yī)院在方便老年人看病就醫(yī)方面,仍以加強服務為主。在智能設備的軟硬件改造方面,嘗試不多。“下一步,我們考慮在醫(yī)院看病掛號軟件改版時推進‘適老化改造’,設置‘適老版’,進一步方便老年群體在手機上操作,為老年人提供更多更豐富的選擇?!蓖舭灿抡f。(記者 劉良慧)
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