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廣東:掛一次號(hào)可看多科室醫(yī)生

發(fā)布時(shí)間:2023-09-18 11:34:00來(lái)源: 南方日?qǐng)?bào)

  日前,廣東省衛(wèi)生健康委發(fā)布改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)典型案例,省人民醫(yī)院、省婦幼保健院、深圳市兒童醫(yī)院等單位的19個(gè)案例入選,相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法將向全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳推廣。

  入選案例中,有的醫(yī)院優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù),提供多途徑、多證件、多模式的預(yù)約方式;有的醫(yī)院完善門(mén)診影像檢查流程,延長(zhǎng)科室上班時(shí)間,大部分患者均可在當(dāng)天完成檢查;有的醫(yī)院推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療,讓患者掛一次號(hào),就能看上多個(gè)科室的醫(yī)生。

  在實(shí)際就醫(yī)過(guò)程中,患者的體驗(yàn)如何?日前,記者對(duì)廣東部分醫(yī)院進(jìn)行了一線探訪。

  優(yōu)化流程

  讓影像檢查當(dāng)天完成

  走進(jìn)廣東省中醫(yī)院大德路總院,一眼就能看到在醫(yī)院大廳、診室門(mén)口等多個(gè)位置擺放的自助服務(wù)機(jī)。患者黃小姐在自助機(jī)上點(diǎn)了幾個(gè)按鍵,就迅速完成了加號(hào)。

  “以前加號(hào)要到人工窗口,不僅要排隊(duì),還要在科室和掛號(hào)處之間來(lái)回跑?,F(xiàn)在有了這個(gè)機(jī)器,2分鐘就能搞定,非常方便!”黃小姐開(kāi)心地說(shuō)。

  廣東省中醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)陳全福表示,醫(yī)院設(shè)置了自助服務(wù)機(jī)后,院區(qū)就醫(yī)人數(shù)雖然不減,但大廳內(nèi)大排長(zhǎng)龍掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥的人明顯少了。

  “為讓患者‘少跑路’,我們著力提升信息化服務(wù)能力與水平,不斷優(yōu)化門(mén)診自助機(jī)功能,現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)、自助掛號(hào)、加號(hào)、取號(hào)、報(bào)到、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告及發(fā)票清單等功能?!标惾Uf(shuō)。

  預(yù)約、掛號(hào)只是開(kāi)啟便捷就醫(yī)的第一步。廣東省中醫(yī)院大德路院區(qū)門(mén)診量大,醫(yī)院通過(guò)信息化技術(shù)手段,進(jìn)一步暢通門(mén)診、檢查、住院等流程,讓患者用最低的時(shí)間成本完成就醫(yī)。

  CT、MRI等影像檢查效率低,曾是該院大德路總院就醫(yī)服務(wù)的最大“痛點(diǎn)”。為破解患者影像檢查預(yù)約難、等候報(bào)告時(shí)間久等問(wèn)題,醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)科花了不少心思——在預(yù)約后臺(tái),工作人員優(yōu)化工作流程,及時(shí)給值班醫(yī)生發(fā)送特殊病人的信息,對(duì)其中遠(yuǎn)道而來(lái)的患者選擇急診處理方式,合理、盡早分配患者檢查時(shí)間,并運(yùn)用線上系統(tǒng),提前提醒患者檢查注意事項(xiàng)與流程。

  “如今,大部分患者不僅能當(dāng)天做完檢查,還能24小時(shí)內(nèi)拿到檢查報(bào)告?!睆V東省中醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)部大科副主任劉玉品說(shuō)。

  在廣東多家醫(yī)院,患者的就醫(yī)效率均有明顯提升。

  中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院建立32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療(MDT)病種團(tuán)隊(duì),近一年完成線上MDT300例。這意味著,患者掛一次號(hào),就能看上多個(gè)科室的醫(yī)生,還不用專(zhuān)程跑一趟醫(yī)院。醫(yī)院還打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái),已開(kāi)通242個(gè)云科室,1725名專(zhuān)家坐診云端,至今服務(wù)人次達(dá)120萬(wàn),檢驗(yàn)檢查預(yù)約10萬(wàn)余次,慢病續(xù)方12萬(wàn)余份。

  廣州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)技輔助科室的設(shè)置,在拍攝影像片較多的科室,如口腔綜合急診科、牙體牙髓科、種植治療室等樓層均設(shè)置放射影像室,減少患者走動(dòng),縮短等候時(shí)間。

  據(jù)廣東省衛(wèi)健委數(shù)據(jù),截至目前,全省357家二級(jí)以上醫(yī)院均開(kāi)設(shè)了多學(xué)科診療門(mén)診,不斷提高疾病診療水平和效率。

  讓兒科檢查成為

  “探索互動(dòng)游戲”

  一來(lái)到深圳市兒童醫(yī)院的放射科,就能感受到可愛(ài)溫馨的氣息——墻上貼滿了彩色的卡通圖案墻紙,一個(gè)透明解說(shuō)亭里,不斷放著趣味十足的動(dòng)畫(huà)片。CT檢查室的門(mén)口擺著一塊大牌子,上面寫(xiě)著“怪獸星球”。

  在這里,小朋友做CT或MRI檢查的過(guò)程,就像是在“怪獸星球”完成一次歷險(xiǎn)。

  這天,7歲的小蕓因?yàn)樗吮亲觼?lái)到這里。她領(lǐng)到社工給她的任務(wù)卡后,迫不及待地想要進(jìn)“怪獸星球”體驗(yàn)。

  “怪獸星球”里,CT檢查的儀器是“太空艙”。身著“太空服”的技師“艦長(zhǎng)”走過(guò)來(lái),指導(dǎo)小蕓乖乖躺著,告訴她只有這樣才能體會(huì)到太空的奧妙。最后,小蕓成功做完CT,現(xiàn)場(chǎng)得到了“艦長(zhǎng)”遞給她的“勇敢者勛章”貼紙。她還得知,自己將能獲得一張?jiān)凇疤铡崩锏纳眢w照片,“我還想再來(lái)闖關(guān)!”小蕓興奮地說(shuō)。

  深圳市兒童醫(yī)院放射科主任干蕓根表示,CT檢查中,需要患者保持靜止不動(dòng)來(lái)獲取圖像。以往,年齡較小的兒童面對(duì)陌生、幽閉的環(huán)境時(shí),會(huì)容易感到恐懼、害怕,無(wú)法有效配合,導(dǎo)致CT檢查耗時(shí)久。

  今年6月,深圳市兒童醫(yī)院在全國(guó)率先將兒童醫(yī)療輔導(dǎo)理念應(yīng)用在醫(yī)院放射檢查中,開(kāi)啟了兒童友好空間“R星系奇遇”項(xiàng)目。

  深圳市兒童醫(yī)院社工部主任吳文湄表示,項(xiàng)目立足兒童視角,通過(guò)游戲化處理,營(yíng)造沉浸式的CT及MRI檢查環(huán)境,讓兒童將檢查過(guò)程當(dāng)做一次探索互動(dòng)游戲,降低他們的焦慮和恐懼心理,也讓檢查更高效。

  “項(xiàng)目實(shí)施以后,我們的影像檢查效率提升了40%-60%?!备墒|根說(shuō)。

  “醫(yī)療服務(wù)無(wú)止境,我們希望有更多醫(yī)院能學(xué)習(xí)借鑒這些好的做法,結(jié)合本院特點(diǎn)推出各項(xiàng)便民惠民舉措,不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn),讓患者感受到溫暖關(guān)懷,減輕患者痛苦?!笔⌒l(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

  南方日?qǐng)?bào)記者 陳伊純 卞德龍

  見(jiàn)習(xí)記者 吳雅楠

(責(zé)編:李文治)

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