“辦不成事”反映窗口怎么設(shè)置，受理哪些事，如何更好地發(fā)揮作用？江蘇省政務(wù)辦近日出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，一一予以明確，保障窗口兜好底、辦妥事。

　　2021年以來(lái)，“辦不成事”反映窗口在省內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)。目前，全省縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心都已開(kāi)設(shè)此窗口。4月10日起實(shí)施的《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范（試行）》，要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、分中心原則上應(yīng)在醒目位置單獨(dú)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，便民服務(wù)中心（站）可依托咨詢導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)設(shè)置此窗口，或?qū)⒋斯δ苋谌刖C合服務(wù)窗口。各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的同志，作為“辦不成事”反映窗口工作人員，有條件的可安排專人負(fù)責(zé)。

　　該窗口旨在提供兜底服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。該規(guī)范明確，涉法、涉訴、信訪及企業(yè)群眾之間的糾紛等不屬于政務(wù)服務(wù)范疇的事項(xiàng)不予受理，由工作人員做好解釋疏導(dǎo)并告知救濟(jì)途徑。屬于受理范圍的，工作人員立即受理登記，根據(jù)具體情況分類處置。相關(guān)事項(xiàng)責(zé)任不明確、情形較復(fù)雜或涉及跨部門業(yè)務(wù)的，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要明確責(zé)任部門和辦結(jié)時(shí)限。企業(yè)群眾反映的問(wèn)題較為復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度較大的，由政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)牽頭協(xié)調(diào)，原則上應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)形成辦理意見(jiàn)并向服務(wù)對(duì)象反饋；若在期限內(nèi)無(wú)法辦結(jié)的，應(yīng)在到期日之前與服務(wù)對(duì)象主動(dòng)溝通，說(shuō)明理由和辦結(jié)期限。對(duì)法律法規(guī)政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，工作人員做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾理解。

　　該規(guī)范還要求，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)“辦不成事”反映窗口的受理、交辦、辦理結(jié)果等情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，避免同類問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。（徐冠英）