江蘇灌南:“熱線+”讓民生服務(wù)“不斷線”
“原本需要等待5-7天才能把手續(xù)辦好,而通過12345熱線反映后,半天時(shí)間問題就解決了,挽回了我公司今年最大一筆訂單?!苯K省灌南縣一家企業(yè)負(fù)責(zé)人惠先生說。
近日,惠先生負(fù)責(zé)的企業(yè)準(zhǔn)備從國外進(jìn)口一批貨物供國內(nèi)工廠使用,但遇到了一個(gè)異常情況。情急之下,惠先生想到了撥打灌南縣12345熱線,熱線通過“政策專員”三方通話,被告知是年終報(bào)未結(jié)導(dǎo)致異常。灌南縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)規(guī)范科了解情況后,考慮企業(yè)因疫情原因耽誤年報(bào)和積極整改的實(shí)際,實(shí)施“有溫度”的執(zhí)法,僅用半天時(shí)間就把企業(yè)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄,幫助企業(yè)解決了燃眉之急。
今年以來,為進(jìn)一步助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,扎實(shí)推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)滿意度”提升進(jìn)位,灌南縣12345持續(xù)打造“熱線+”模式,全力提升熱線“軟實(shí)力”,切實(shí)做到為民解憂、助企紓困。
“熱線+政策專員”,打造營(yíng)商環(huán)境“助推器”。灌南縣印發(fā)《關(guān)于建設(shè)全縣 12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線的通知》,落實(shí)127名相關(guān)骨干為“政策專員”,提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引,推動(dòng)主動(dòng)服務(wù),“一鍵直達(dá)”為企業(yè)排憂解難;建立服務(wù)企業(yè)群眾電話辦、幫辦代辦等機(jī)制,根據(jù)企業(yè)群眾實(shí)際需求,提供幫辦代辦服務(wù),壓縮減少企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié),全面提升政務(wù)服務(wù)效率。
“熱線+網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)”,織密社情民意“連心網(wǎng)”。灌南縣深入推行“熱線+網(wǎng)格”模式,推動(dòng)12345熱線與網(wǎng)格化管理深度融合,網(wǎng)格員將收集到的群眾訴求及時(shí)通過“智慧灌南”App上報(bào)至縣12345熱線平臺(tái),統(tǒng)一派發(fā)處置,由12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一受理,集中交辦;12345熱線通過實(shí)時(shí)指揮調(diào)度網(wǎng)格員對(duì)群眾訴求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)辦、核實(shí)和反饋,確保群眾反映的問題和合理訴求得到及時(shí)高效處置和辦理,切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事;今年以來,網(wǎng)格員累計(jì)上報(bào)、核查、反饋事件5.7萬余件(次),辦結(jié)率100%。
“熱線+指揮平臺(tái)”,掌握效能提升“方向舵”。灌南縣大力推行“三階段三溝通三必須”機(jī)制,系統(tǒng)自動(dòng)辨別工單模式,自動(dòng)退回不符合工單,進(jìn)一步提升高辦理工單的規(guī)范性;創(chuàng)新電話“漏接回?fù)堋保罕妬黼娪雒r(shí),未接通電話自動(dòng)進(jìn)入漏話回?fù)芟到y(tǒng),專席話務(wù)人員對(duì)漏話一一進(jìn)行回?fù)?,真正做到熱線接聽無死角,市民訴求全通暢。
“熱線+”模式,滿足了企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求。今年以來,灌南縣12345熱線共受理各類訴求132401件,同比增長(zhǎng)75.74%;辦結(jié)率99.74%,滿意率98.27%。(李佳)
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
- 鎮(zhèn)江新增1例新型冠狀病毒無癥狀感染者 系外省返鎮(zhèn)人員
- 人民日?qǐng)?bào):江蘇省新沂市三橋村守護(hù)運(yùn)河文化 建設(shè)美麗家園
- 10月27日江蘇新增本土確診病例10例 本土無癥狀感染者25例
- 非凡十年|鹽城高新區(qū):發(fā)力智能終端產(chǎn)業(yè) 打造蘇北雙創(chuàng)高地
- 江蘇省政府召開常務(wù)會(huì)議 學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神
- 把荒地建成特色產(chǎn)業(yè)基地
- 牢記“三個(gè)務(wù)必” 堅(jiān)定歷史自信 增強(qiáng)歷史主動(dòng)
- 荷塘葦海 鳥飛魚躍
- 山西省委常委會(huì)召開會(huì)議 省委書記林武主持會(huì)議
- 深秋紅葉滿山 古村落留住鄉(xiāng)愁【4】