2021年山西為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116余萬(wàn)元
人民網(wǎng)太原3月16日電(記者 雷昊)今日,記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到,2021年,全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢299395件,其中,投訴90301件,占受理總量的30%;舉報(bào)29728件,占受理總量的10%;咨詢179366件,占受理總量的60%。投訴案件中,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬(wàn)元,涉及爭(zhēng)議金額10982.36萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類,在受理的所有投訴問題中,排名前五位的熱點(diǎn)依次為:質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為:一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務(wù)類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為:餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。
2021年度,山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢171214件,其中相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的咨詢118165件,占咨詢總量的69.02%,涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管以及市場(chǎng)主體登記注冊(cè)監(jiān)管等方面;非市場(chǎng)監(jiān)管類咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運(yùn)輸、供水供電、稅務(wù)等部門。
綜合2021年受理投訴情況,食品安全、快遞服務(wù)、校外培訓(xùn)、休閑娛樂安全、新能源汽車質(zhì)量和售后、收費(fèi)會(huì)員服務(wù)、直播電商購(gòu)物、家用電器質(zhì)量和售后、健身服務(wù)付款容易退款難、盲盒消費(fèi)問題成為投訴熱點(diǎn)。
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