把溫暖送到群眾身邊，考驗著管理者的責任心，既要靠前謀劃，也需耐心細致，及時處理各種新問題

　　歲寒最是問暖時。氣溫已到零攝氏度以下，跟隨供熱站工作人員來到天津市河東區(qū)宮前東園小區(qū)的劉淑君大媽家中走訪，暖氣片熱烘烘的，實測室溫，20多攝氏度。

　　“我們這是老小區(qū)，管道經常出問題。過去，我和老伴老擔心暖氣不熱，沒想到，這一到供暖季，屋里這么暖和，真是身暖心也暖啊！”劉大媽笑著說。

　　劉大媽家的暖氣片是怎么熱的？原來，當?shù)爻枪懿块T堅持“冬病夏治”，在去年夏天就對上個供暖季管線破損嚴重的點位進行了管網改造，并對有改造需求的居民實施針對性改造，供暖季之前，這些工作業(yè)已完成。截至目前，天津已完成百余公里供熱舊有項目改造工程。

　　每到冬天，對于北方城鎮(zhèn)居民來說，暖氣熱不熱，是他們最為關注的事情之一。怎樣把溫暖更好地送到群眾身邊，考驗著城市管理者的責任心。供暖是一項系統(tǒng)工程，熱源保障、管網維護、入戶實測等環(huán)節(jié)緊密相連，哪個環(huán)節(jié)出了問題，涼的不僅是居民家中的暖氣片，可能還有他們的心。因此，供暖工作的相關單位不僅要各司其職，做實做細本職工作，更要加強聯(lián)動、齊心協(xié)力，讓問題化解在入戶前，群眾才會真正感到心里暖暖的。

　　把溫暖送到群眾心里，既要靠前謀劃，也需耐心細致，全程發(fā)力，及時處理各種新問題。比如，針對老舊小區(qū)管網易反復破損、個別居民家中暖氣不熱等問題，相關部門也應時刻關注，暢通投訴報修渠道，建立應急處置機制，主動組織回訪問詢。只有這樣，才能把當前實事辦好，也為下個供暖季積累經驗。整個供暖季時間不短，對供熱服務部門來說，要特別注意克服“厭戰(zhàn)”“怠戰(zhàn)”情緒，讓群眾三冬暖、春不寒。

　　供暖是一件常規(guī)的民生工程，只有依靠科學的決策、精準的落實、全方位的保障，才能辦成直抵人心的暖心工程。這個冬天，期待用更細致的工作，溫暖大家的心窩。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月07日 第 12 版）