調(diào)查| 北京導(dǎo)游酷暑日記:倆月沒休息,年輕導(dǎo)游累哭了
入夏以來,天氣熱,旅游更熱。
7月2日,北京一名地接導(dǎo)游在頤和園帶團(tuán)游覽時(shí)因中暑送醫(yī),經(jīng)搶救無效而離世。北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)聲,游客和從業(yè)人員要關(guān)注自己的身體狀況。記者跟蹤采訪了幾名北京的導(dǎo)游,記錄下他們在高溫中奔忙的身影。
凌晨兩點(diǎn),鬧鐘響了
夜還深,夢正香,鬧鐘就響了,此時(shí)是凌晨2點(diǎn)多鐘。地接導(dǎo)游趙廣秋簡單洗漱,打車趕往天安門廣場?!霸缟?點(diǎn)40多升旗,3點(diǎn)多就要排隊(duì)往里進(jìn)?!彼诎雮€(gè)月里已經(jīng)帶了七八次升旗團(tuán),幾乎隔天就要來一趟,“每天都是高峰日,廣場上全是人?!?/p>
看完升旗以后,趙廣秋又給客人講了講周邊的建筑。忙到七八點(diǎn),簡單吃了點(diǎn)早飯,就直奔故宮去接另一個(gè)團(tuán)。
“相比起過去的大團(tuán)來說,今年以家庭為單位的小包團(tuán)要更多一些。客人會(huì)選擇在網(wǎng)上報(bào)兩三天的當(dāng)?shù)赜?,這樣更靈活?!壁w廣秋說,大團(tuán)相對(duì)減少也跟訂票難有關(guān)?!皞鹘y(tǒng)的跟團(tuán)游都會(huì)提前把所有門票都訂好,但今年行程里面一些熱門景點(diǎn)沒辦法保證訂到票。特別是故宮,真的是一票難求。”有時(shí)候,趙廣秋剛帶完一天的團(tuán),晚上還要去網(wǎng)上搶票。“如果一個(gè)團(tuán)30人,只搶到25人的票,這個(gè)團(tuán)就去不了,只能第二天繼續(xù)搶?!?/p>
上午9點(diǎn),趙廣秋終于在人海中找到了報(bào)團(tuán)的客人?!霸缟显诠蕦m排隊(duì)的人特別多,上萬人擠在午門那邊的檢票口?!壁w廣秋目睹身邊一個(gè)孩子體力不支,幾乎倒下去?!昂枚嗪⒆悠綍r(shí)都是在教室里坐著,突然在高溫天過來拉練,身體根本吃不消?!壁w廣秋帶著客人以五分鐘走一步的速度向前挪動(dòng),“我從2008年開始帶團(tuán),經(jīng)歷過不少旅游旺季,可從沒見過這場面,比往年的‘十一’黃金周還要夸張。”
趙廣秋希望,故宮能夠根據(jù)淡旺季的客流情況,動(dòng)態(tài)調(diào)整檢票口和安檢通道的數(shù)量,在游客疏導(dǎo)方面增派人手?!凹?xì)節(jié)上也可以做一些優(yōu)化,比如,執(zhí)行分時(shí)段入場,在參觀路線和時(shí)長上做一些引導(dǎo),盡量讓游客分散開來?!?/p>
兩個(gè)多小時(shí)后,趙廣秋終于進(jìn)了故宮?!罢s上大中午,故宮里面沒有多少能遮陽的地方,再加上四周都是宮墻,熱浪不斷蒸騰翻涌,在太陽底下講三分鐘,客人就扛不住了。”趙廣秋覺得,如果能增加一些風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)施,促進(jìn)空氣流通,游客的體驗(yàn)感或許會(huì)有所改善。
一個(gè)上午,喝十瓶水
從早上看升旗,到中午逛故宮,趙廣秋喝掉了十來瓶礦泉水,卻幾乎沒去過一次衛(wèi)生間?!俺鲩T的時(shí)候包里還要裝好多給客人用的講解器,所以只能帶兩瓶水,剩下都在景區(qū)里買。”趙廣秋發(fā)現(xiàn),動(dòng)作如果慢些,可能連水都買不到。
回想過去這幾年,趙廣秋唏噓不已?!按笃鸫舐洹!壁w廣秋曾經(jīng)眼睜睜看著一家家旅游餐廳倒閉了,旅游車隊(duì)解散了,賓館不干了,好多導(dǎo)游因?yàn)殚L時(shí)間沒收入,不得不轉(zhuǎn)行?!罢媸乔八从械膽K淡,整個(gè)行業(yè)灰暗到了極點(diǎn)?!倍缃?,旅游市場需求暴漲,導(dǎo)游一下子成了“香餑餑”。但凡有導(dǎo)游證的,都會(huì)被叫來救場。
“12點(diǎn)剛帶完一個(gè)團(tuán),只要在導(dǎo)游群里說一聲‘我下團(tuán)了’,不到半小時(shí)就會(huì)有新的團(tuán)找來。”趙廣秋說,一些緊急找導(dǎo)游救場的情況,甚至能開出日薪1500元的高價(jià),但這只是個(gè)例。大多數(shù)導(dǎo)游的日薪還是在五六百元左右,比起之前300元左右的日薪來說是要高出不少,但這也是拿超負(fù)荷工作換來的?!?/p>
不到半個(gè)月時(shí)間,趙廣秋已經(jīng)變得又黑又瘦?!伴L期睡眠不足,再加上高溫天暴走,很容易出現(xiàn)心律不齊、大腦缺氧等癥狀,都得拿藥頂著。像我們這些三四十歲的,會(huì)隨身攜帶速效救心丸。一些身體弱一點(diǎn)的年輕小姑娘,要帶藿香正氣水等防暑藥?!闭嬲龓F(tuán)的時(shí)候,趙廣秋很少感覺到累,“因?yàn)橐恢碧嶂駜?,密切觀察客人的身體狀況,及時(shí)處理好客人的情緒?!?/p>
等到送走客人,他才恍然意識(shí)到自己渾身像散了架。接下來整個(gè)七八月份,都會(huì)是這種高強(qiáng)度,基本上一天都休息不了。看到有同行在頤和園中暑離世的新聞,趙廣秋心里格外不好受。“這樣的高溫天氣下,無論游客還是導(dǎo)游,身體都在經(jīng)受考驗(yàn),希望景區(qū)可以多一些人性化的措施,讓旅游體驗(yàn)得到進(jìn)一步改善?!?/p>
下午三點(diǎn),樹下躲躲
下午3點(diǎn),氣溫逼近40℃,地表溫度更高。圓明園南門外,密密麻麻的游客從四面八方聚集而來。暴曬之下,已經(jīng)經(jīng)歷了大半天游覽的游客們,有些疲乏,步幅謹(jǐn)慎地往園內(nèi)挪。人群中,能看見幾個(gè)鮮艷而倔強(qiáng)的小旗,在精神抖擻地?fù)u擺,那就是地接導(dǎo)游們。
老萬一身漆黑,墨鏡黑、膚色黑、衣服黑,還戴著黑色的防曬護(hù)袖。他把團(tuán)里的游客,全部送進(jìn)了園內(nèi),自己用衣服擦了擦汗,就到南門外廣場上的樹蔭底下休息?!疤珶崃?,也太累了,但是沒辦法,咱就是干這份工作的?!?/p>
北京很多室外景區(qū),缺乏遮陽設(shè)施,圓明園南門外這幾棵大樹,成了導(dǎo)游們的好朋友。好幾個(gè)舉著小旗的導(dǎo)游,在這里休息。“地上太燙,要不然我還能坐會(huì)兒?!崩先f試了試地上的溫度,還是選擇靠著樹站會(huì)兒。干導(dǎo)游十幾年,今年夏天是最特別的?!耙酝钇谝裁?,但沒像今年這么忙,而且這高溫,我在北京這么多年也沒經(jīng)歷過。”
家人提醒老萬,注意補(bǔ)水,抽空休息。到一個(gè)景區(qū),他就趕緊去買瓶礦泉水。“我想要冰的,但是到下午,冰水已經(jīng)供應(yīng)不上了,哪兒哪兒都是‘沒冰的了啊’?!?/p>
和老萬一身黑不同,女導(dǎo)游小梁一身白。她把團(tuán)送進(jìn)園之后,也找了棵樹休息?!叭奶欤揖偷脕硪淮?。送走一波又是一波?!毙×赫f,今年門票難搶,圓明園算是比較好搶的,有歷史感,很多外地游客喜歡。
正和小梁聊著,又一個(gè)導(dǎo)游帶著隊(duì)從大樹間穿過?!班?,這兒涼快點(diǎn)兒,大家集中一下,聽我說。”導(dǎo)游把游客招呼到身邊,“現(xiàn)在啊,12點(diǎn)半,哦,不對(duì),3點(diǎn)半,我忙暈……一會(huì)兒5點(diǎn)鐘,咱們還是原地集合,去坐車,好吧?!?/p>
電話那頭,導(dǎo)游哭了
忙完一天的活兒,夜已經(jīng)很深了。自己經(jīng)營旅行社的導(dǎo)游老朱,看了眼表,自言自語:“到點(diǎn)兒了,準(zhǔn)備搶中國科技館的票。”
再熱、再累,老朱都可以克服,今年暑期最難的是預(yù)約門票?!拔覀兟眯猩缫哺鷱V大散客一樣,在一個(gè)票池里搶票,大家搶不到,我們也搶不到。有些必看的景點(diǎn),搶不到票,就面臨退團(tuán)?!蓖藞F(tuán)的情況,老朱最近已經(jīng)遇到過,為了盡量避免,他發(fā)動(dòng)還能堅(jiān)持的導(dǎo)游,用能用的手機(jī),一起搶票。“我們腦子里有一個(gè)時(shí)刻表,到哪個(gè)點(diǎn),搶哪個(gè)景點(diǎn)的門票,腦子里的鬧鐘,就自己響了。進(jìn)入搶票的那幾分鐘,所有的電話,我都不接?!?/p>
正在躊躇滿志準(zhǔn)備搶票,老朱的電話響了,接通之后,他聽到了哭聲。皺著眉聊了十分鐘,老朱嘆了口氣:“小姑娘剛剛拿證,實(shí)在扛不住了,嚎啕大哭,兩個(gè)月沒休息一天。我只能安撫她先調(diào)整調(diào)整,想再找人沒那么容易?!?/p>
這幾年,很多導(dǎo)游轉(zhuǎn)行,新導(dǎo)游補(bǔ)充少,導(dǎo)致今年暑期,北京旅游接待力量面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。每一個(gè)堅(jiān)持下來的導(dǎo)游,面對(duì)突然暴漲的需求,都需要承受身心壓力?!皩?dǎo)游比游客起得更早,睡得更晚。把游客送到酒店后,自己再坐地鐵回家。一個(gè)團(tuán)三天到四天,連軸轉(zhuǎn)?!保ū本┤?qǐng)?bào)客戶端 記者 孫毅 宗媛媛)
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