【民生調(diào)查局】　　編者按：　　這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)4月6日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)一個(gè)花圈幾百塊，一個(gè)骨灰盒上千塊，一塊墓地二十萬(wàn)……近年來(lái)，“天價(jià)”殯葬費(fèi)用屢屢成為社會(huì)熱點(diǎn)話題。針對(duì)殯葬收費(fèi)問(wèn)題，近年來(lái)，各地頻頻出手整治。又是一年清明，殯葬服務(wù)收費(fèi)“退燒”了嗎？

　　殯儀館：“不搞告別式，三四千元就能辦”

　　近日，北京市東郊?xì)泝x館發(fā)布了42項(xiàng)清明期間便民惠民措施，包括所有商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%、提供免費(fèi)單枝鮮花、提供免費(fèi)骨灰盒等。

　　“在清明期間，我們一些基礎(chǔ)的項(xiàng)目，比如接運(yùn)、火化、寄存，會(huì)下調(diào)一部分價(jià)格，比平時(shí)更優(yōu)惠些?！北本┦袞|郊?xì)泝x館的工作人員如是表示。

　　作為專業(yè)承辦喪葬事宜的機(jī)構(gòu)，殯儀館平時(shí)收費(fèi)情況如何？該工作人員也向記者介紹了日常服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“首先是靈車，如果是普通車型，10元/公里包往返，若使用奔馳，則是1000元一次。其次是棺木，最基礎(chǔ)的是880元的紅色紙棺，還有2000元/4000元/6000元以及7000元的木棺供選擇?；鸹M(fèi)用整體下來(lái)是2000元左右。根據(jù)需求還會(huì)有管理寄存費(fèi)用和告別式費(fèi)用，容納30人到40人的告別廳收費(fèi)大概是3000元左右?！?/p>

　　“總的來(lái)看，如果不舉行告別式的話，三四千塊錢就能辦下來(lái)，但如果要辦的比較隆重，舉行告別儀式，估計(jì)需要一兩萬(wàn)?！鄙鲜龉ぷ魅藛T補(bǔ)充道。

　　從殯儀館反饋來(lái)看，殯葬收費(fèi)項(xiàng)目繁多，根據(jù)商品、服務(wù)項(xiàng)目的不同，價(jià)格往往相差較大。不過(guò)，隨著近年來(lái)地方落實(shí)惠民殯葬政策，各地居民已可享受到惠民殯葬政策。

　　近日，一位蘇州網(wǎng)友就在網(wǎng)上分享了自己的經(jīng)歷，“現(xiàn)在很多殯葬服務(wù)都是免費(fèi)的，只要按照最簡(jiǎn)易的辦，都有國(guó)家補(bǔ)貼，還包括一個(gè)免費(fèi)骨灰盒。”

　　民政部社會(huì)事務(wù)司副司長(zhǎng)朱玉軍日前就透露，目前，全國(guó)31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)全部建立了面向城鄉(xiāng)困難群眾的惠民殯葬政策，通過(guò)減免費(fèi)用或補(bǔ)貼方式提供遺體接運(yùn)、存放、火化、骨灰寄存以及綠色生態(tài)安葬等基本殯葬服務(wù)。北京、天津、江蘇、浙江、江西、山東、河南、廣東、四川等9省份的惠民殯葬政策已覆蓋到全體戶籍居民。

　　殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)稱“所有都是明碼標(biāo)價(jià)”

　　在殯葬服務(wù)上，除了民政部門管理的殯儀館，還存在諸多市場(chǎng)化的殯葬服務(wù)公司。后者的優(yōu)勢(shì)主要集中于火化前后的延伸性服務(wù)，通常服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)殯儀館更豐富，在方便消費(fèi)者的同時(shí)，收費(fèi)也更高。

　　在北京某知名殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，介紹頁(yè)面顯示，殯葬服務(wù)“一條龍”推薦套餐共有四種，根據(jù)提供商品、服務(wù)的繁簡(jiǎn)，價(jià)格分別為6800元、8800元、15800元和19800元。

　　“這只是公示的價(jià)格，消費(fèi)者所選擇的殯儀館不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同?！痹摎浽岱?wù)機(jī)構(gòu)工作人員向記者表示，“以八寶山殯儀館為例，套餐價(jià)格分別是6800元、15800元和19800元，后兩個(gè)套餐可舉行遺體告別儀式?！?/p>

　　該工作人員還提到，“一旦購(gòu)買‘一條龍’服務(wù)，從剛開始的穿壽衣到最后的骨灰寄存，全程都會(huì)負(fù)責(zé)。不過(guò)也有一些項(xiàng)目，例如辦告別式時(shí)用到的鮮花圈，以及骨灰盒要另外收費(fèi)。”

　　“不到三天時(shí)間，總共花費(fèi)3萬(wàn)8千多元”，去年北京某三甲醫(yī)院太平間出現(xiàn)的“天價(jià)”殯葬費(fèi)一事，讓網(wǎng)友直呼：殯葬服務(wù)收費(fèi)貓膩太多。

　　記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)都明確表示，自己的套餐明碼標(biāo)價(jià)。

　　前述殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員稱，“目前所有的套餐都會(huì)簽署協(xié)議，不會(huì)有隱形費(fèi)用。套餐里不包含但有可能收費(fèi)的項(xiàng)目，也會(huì)明確告知家屬，由家屬選擇?！?/p>

　　至于最終需要花費(fèi)的金額，“八寶山的相對(duì)貴些，其他殯儀館，花兩三萬(wàn)就能辦得非常好?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示。

　　“花兩萬(wàn)多已經(jīng)能辦成中等檔次了。”北京另一家殯葬服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)的員工也表示，“以八寶山殯儀館為例，我們收取3000元的服務(wù)費(fèi)，壽衣、靈車、鮮花圈、棺材、骨灰盒等則是另外收費(fèi)?！?/p>

　　據(jù)這位員工介紹，不同檔次的產(chǎn)品會(huì)有不同的價(jià)格。“拿壽衣來(lái)說(shuō)，最低檔的2000多塊錢，若是瑞蚨祥的，就要1萬(wàn)多塊錢?！痹搯T工也強(qiáng)調(diào)，“所有的商品服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)?！?/p>

　　不過(guò)，當(dāng)記者就此咨詢?nèi)痱断闀r(shí)，瑞蚨祥工作人員否認(rèn)了與殯葬服務(wù)公司有合作，對(duì)于殯葬服務(wù)公司是否有可能售賣假貨，她表示，“這個(gè)不太清楚?！?/p>

　　另外，記者注意到，在該連鎖機(jī)構(gòu)官網(wǎng)頁(yè)面上，骨灰盒均在千元以上，最貴的一款紫檀骨灰盒價(jià)格為9880元；花圈的價(jià)格也集中在500元至1100元之間。若均按最高規(guī)格置辦，整套流程下來(lái)，花費(fèi)至少也在幾萬(wàn)元。

　　法院：天價(jià)殯葬費(fèi)產(chǎn)生多具有隱蔽性

　　雖然上述這些商家宣稱“明碼標(biāo)價(jià)”，但北京四中院法官曾向媒體表示，天價(jià)殯葬費(fèi)的產(chǎn)生大多具有一定的隱蔽性，有的消費(fèi)者等到辦完喪事結(jié)賬時(shí)才被告知相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，有的商家雖告知消費(fèi)者殯葬服務(wù)種類卻未明示價(jià)格。

　　此外，部分商家強(qiáng)推“一條龍服務(wù)”進(jìn)行捆綁交易，更有部分城市的殯葬服務(wù)從業(yè)者聯(lián)合違反價(jià)格管理規(guī)定，實(shí)施價(jià)格壟斷，使消費(fèi)者喪失議價(jià)選擇能力，不得不支付遠(yuǎn)高于指導(dǎo)價(jià)格的價(jià)款。

　　在日前江蘇省通報(bào)的5起殯葬服務(wù)價(jià)格違法典型案例中，標(biāo)示價(jià)格為1732元的殯葬“一條龍”服務(wù)，殯葬禮儀有限公司實(shí)際收取10600元；某殯儀館超標(biāo)準(zhǔn)收取告別廳租用費(fèi)、火化費(fèi)等，違法所得1498100元……

　　另外，很多人抱有“喪事不問(wèn)價(jià)”“花錢越多越孝順”的心理，也為高價(jià)殯葬費(fèi)的產(chǎn)生提供了土壤。

　　因此，法官也提醒，消費(fèi)者應(yīng)提高防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，通過(guò)事先簽訂書面合同、提前問(wèn)詢價(jià)格、查詢殯葬服務(wù)者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等方式，積極規(guī)避殯葬服務(wù)過(guò)程中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，并在后期參與監(jiān)督，擯除“自認(rèn)倒霉”的心理，在受到欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)時(shí)注意收集、留存證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。

　　政府部門：加大殯葬服務(wù)價(jià)格檢查力度

　　抑制殯葬服務(wù)收費(fèi)亂象，亦需要監(jiān)管部門的參與。近年來(lái)，多地明確殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)殯葬服務(wù)價(jià)格管理，給殯葬服務(wù)亂收費(fèi)套上“緊箍咒”。

　　一位網(wǎng)友提供的賀州市殯儀館收費(fèi)清單顯示，政府定價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和雙方協(xié)商價(jià)會(huì)在殯儀服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)表上標(biāo)注清楚，最終花費(fèi)金額為6000多元。

　　正值清明時(shí)節(jié)，各地祭掃服務(wù)迎來(lái)集中接待高峰。為防止殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)借此隨意加價(jià)，民政部社會(huì)事務(wù)司司長(zhǎng)王金華日前在發(fā)布會(huì)上提到，要求各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及惠民措施公開公示。

　　與此同時(shí)，近期多地相關(guān)部門也加大了殯葬服務(wù)價(jià)格檢查力度。

　　據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局消息，清明期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將聚焦市民關(guān)注的殯葬服務(wù)價(jià)格問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)殯儀館、經(jīng)營(yíng)性公墓(陵園)和醫(yī)院太平間等殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、喪葬用品銷售價(jià)格開展執(zhí)法檢查，嚴(yán)查違規(guī)收費(fèi)行為。

　　另外，陜西、江蘇、安徽、廣州、天津等地市場(chǎng)監(jiān)管部門也發(fā)文，就殯葬服務(wù)價(jià)格進(jìn)行提醒或監(jiān)督檢查，打擊強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)、價(jià)格欺詐、不明碼標(biāo)價(jià)等行為。(完)