中新網(wǎng)杭州3月20日電 (王瀟婧 何晨)隨著數(shù)字化改革不斷深入，作為推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要抓手，“警察叔叔”APP為民眾提供了便捷高效的警務(wù)服務(wù)。3月20日，杭州市公安局召開新聞發(fā)布會，宣布“警察叔叔”APP注冊用戶破千萬，并正式推出車管“云窗口”，實現(xiàn)10項車駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”。

　　2021年1月10日，杭州市公安局推出的新版“警察叔叔”APP正式上線，圍繞黏性熱點功能建設(shè)、及時回應(yīng)民眾關(guān)切、推動長效常態(tài)運維。截至目前，該APP注冊用戶已突破1049萬，總訪問量超6億次，實現(xiàn)138個服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”和48項涉企服務(wù)事項同源辦，累計業(yè)務(wù)辦理量達3.2億。

　　“市民只需通過‘警察叔叔’APP，便可輕松辦理車牌云申領(lǐng)、身份證補換領(lǐng)、急事通、貨運導(dǎo)航、西湖通、境外人員住宿登記申報等業(yè)務(wù)，為市民節(jié)省時間總計1950萬個小時。”杭州市公安局相關(guān)負責(zé)人介紹，為更好地滿足廣大用戶需求，如今增設(shè)了AI智能客服和咨詢熱線，確保服務(wù)渠道暢通無阻。

　　此外，“警察叔叔”APP還與浙江政務(wù)服務(wù)平臺“浙里辦”互通兩端用戶體系，實現(xiàn)了72個服務(wù)事項的同源辦理，便捷服務(wù)惠及用戶超129萬。

　　為進一步服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，聚焦民眾涉車涉證需求。今年3月初，“警察叔叔”APP中的“線上車管”迭代升級，車管“云窗口”業(yè)務(wù)進行公測。

　　車管“云窗口”在現(xiàn)有的“網(wǎng)上辦”基礎(chǔ)上，延伸為遠程面對面的可視化“視頻辦”服務(wù)，創(chuàng)新“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式，將服務(wù)窗口從大廳搬至“云端”，有效解決了民眾復(fù)雜業(yè)務(wù)不會辦、本人遠程不能辦、業(yè)務(wù)獨立不聯(lián)辦等問題。

　　“公測半個月以來，我們已辦理業(yè)務(wù)369筆，并不斷優(yōu)化用戶端界面的便捷性。例如，市民在線上排隊等候時，難免需要接打電話或忙碌其他事情，我們就設(shè)置在快輪到時，后臺會有語音，及時提示他可以進入‘云窗口’進行業(yè)務(wù)辦理?！焙贾菔泄簿纸痪ш牂n案科(網(wǎng)辦中心)科長徐曉婷說。

　　據(jù)了解，此次車管“云窗口”推出的10項車駕管業(yè)務(wù)，均為此前線上無法辦理、必須通過線下窗口辦理的業(yè)務(wù)，涉及機動車、考試及駕駛證等方面。

　　具體包括：補領(lǐng)機動車登記證書、網(wǎng)約車變更使用性質(zhì)(預(yù)約出租轉(zhuǎn)非)、轄區(qū)內(nèi)夫妻共有變更(不選號)、智能網(wǎng)聯(lián)車輛臨牌核發(fā)、同一人名下號牌號碼互換；轄區(qū)內(nèi)申請變更駕校；取消延期換領(lǐng)駕駛證、取消延期審驗、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更。

　　“目前車管‘云窗口’以辦理業(yè)務(wù)為主，不接受業(yè)務(wù)咨詢。申請人進入‘云窗口’接通視頻后，即視為業(yè)務(wù)辦理。為確保辦理順暢，累計2次僅咨詢不予受理的，將被系統(tǒng)記錄，一年內(nèi)不能辦理‘云窗口’業(yè)務(wù)?！毙鞎枣锰嵝?。(完)