1、未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意為少年文身

　　2、公交車(chē)扣費(fèi)規(guī)則不合理

　　3、預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難

　　4、“缺斤少兩”引發(fā)投訴

　　5、看3D必須購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡

　　6、“老中醫(yī)”當(dāng)托兒

　　7、為美沖動(dòng)聽(tīng)信口頭承諾

　　8、中獎(jiǎng)噱頭吸引盲盒消費(fèi)

　　9、商家關(guān)門(mén)拒退費(fèi)

　　10、低價(jià)游暗藏陷阱

　　3月15日下午，四川省消委、四川高院、四川省商務(wù)廳聯(lián)合召開(kāi)“保護(hù)消費(fèi)權(quán)益 提振消費(fèi)信心”新聞通報(bào)會(huì)。成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾邚臅?huì)上獲悉，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了四川省2022年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例，涉及預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)、零食店“缺斤少兩”引發(fā)群體投訴、“看3D必須購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡”屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)、中獎(jiǎng)噱頭吸引盲盒消費(fèi)、低價(jià)游暗藏陷阱等典型案例。

　　消/委/觀/點(diǎn)

　　●預(yù)付式消費(fèi)以其方便實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)成為商家引流的重要經(jīng)營(yíng)模式，而不良商家常以低價(jià)吸引消費(fèi)者充值，以各種理由不履行合同義務(wù)，關(guān)門(mén)歇業(yè)后換個(gè)馬甲又重出江湖，違法成本低，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　●消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購(gòu)買(mǎi)了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿(mǎn)足觀影要求的全部服務(wù)。影院將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)分解，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于典型的不公平格式條款。

　　●不法經(jīng)營(yíng)者往往抓住了消費(fèi)者渴望健康的心理，采取夸大產(chǎn)品功效、雇“專(zhuān)家”現(xiàn)身說(shuō)法等宣傳方式欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者為健康“買(mǎi)單”。消費(fèi)者在面對(duì)此類(lèi)誘人宣傳時(shí)，切忌“沖動(dòng)”。要通過(guò)了解科普知識(shí)、查詢(xún)權(quán)威網(wǎng)站等方式，弄清產(chǎn)品真實(shí)功效與作用后，再做出消費(fèi)選擇。

　　●對(duì)于盲盒銷(xiāo)售，應(yīng)進(jìn)一步明確經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)退換貨、信息公示、質(zhì)量擔(dān)保等相關(guān)責(zé)任，同時(shí)，要加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確、理性的消費(fèi)觀，避免掉入盲盒中獎(jiǎng)陷阱。

　　案例 1

　　未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意為少年文身 退款擔(dān)責(zé)

　　2022年上半年，15周歲的李某某在自貢市貢井區(qū)某文身店持續(xù)接受了多次文身服務(wù)，其母親馬女士發(fā)現(xiàn)后找經(jīng)營(yíng)者理論，認(rèn)為文身會(huì)影響孩子今后學(xué)習(xí)和就業(yè)，要求文身店免費(fèi)清洗文身，并退還全部費(fèi)用被拒，遂向自貢市貢井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)貢井區(qū)消委)投訴。

　　經(jīng)調(diào)查核實(shí)，文身店未按照《未成年人文身治理工作辦法》第五條的規(guī)定，盡到核查李某某的真實(shí)年齡的義務(wù)，且未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，擅自為未成年人文身，違反《中華人民共和國(guó)民法典》第十七條、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第四條的規(guī)定，存在過(guò)錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，文身店免費(fèi)為李某某清洗文身，退還全部費(fèi)用。

　　案例 2

　　公交車(chē)扣費(fèi)規(guī)則不合理 整改！

　　2022年5月，消費(fèi)者陳先生在搭乘攀枝花市的分段計(jì)價(jià)公交車(chē)時(shí)，因在上下車(chē)時(shí)未使用同一手機(jī)掃碼，被公交車(chē)扣費(fèi)系統(tǒng)按2次全程票價(jià)扣費(fèi)共10元，多扣了6元。市公交公司認(rèn)為已通過(guò)公交車(chē)身廣告、車(chē)內(nèi)廣播、張貼提示等方式告知分段計(jì)價(jià)信息，且該作法為行業(yè)的通用方式，拒絕退款。陳先生遂投訴到攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)。

　　經(jīng)市消委調(diào)解，市公交公司退還陳先生乘車(chē)費(fèi)6元，并對(duì)“下車(chē)未刷卡或掃碼將計(jì)扣全程票價(jià)”的收費(fèi)方式調(diào)整為“消費(fèi)者上車(chē)掃碼定位，如下車(chē)未刷卡或掃碼，按照消費(fèi)者上車(chē)站點(diǎn)至該車(chē)終點(diǎn)區(qū)間為收費(fèi)區(qū)域計(jì)價(jià)收費(fèi)”。

　　案例 3

　　預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難

　　2022年8月，德陽(yáng)綿竹市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)綿竹市消委)陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，向綿竹市某健身俱樂(lè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)俱樂(lè)部)要求退還預(yù)存的費(fèi)用被拒。經(jīng)調(diào)查，俱樂(lè)部因更換老師、高溫閉店幾天，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。經(jīng)消委分批次組織消費(fèi)者調(diào)解，除個(gè)別消費(fèi)者退回剩余款項(xiàng)外，其余消費(fèi)者同意繼續(xù)在店消費(fèi)。

　　案例 4

　　“缺斤少兩”引發(fā)投訴 依法退款

　　2022年6月12日晚上21時(shí)，廣安市前鋒區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)某零食店銷(xiāo)售商品缺斤少兩。接到投訴后，前鋒區(qū)消委趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)人群將零食店圍得水泄不通，此時(shí)抖音等平臺(tái)上出現(xiàn)了事件視頻，點(diǎn)擊率超萬(wàn)人。前鋒區(qū)消委立即啟動(dòng)“應(yīng)急處置預(yù)案”，成立聯(lián)合調(diào)查組，按照《廣渝消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議書(shū)》約定，將相關(guān)情況通報(bào)零食店總部所在地的重慶市渝北區(qū)消委會(huì)協(xié)同處理。

　　經(jīng)調(diào)查，查明原因是收銀員過(guò)失造成的臺(tái)秤誤差。6月15日，前鋒區(qū)消委召開(kāi)了情況通報(bào)會(huì)，零食店現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者道歉、退款，給予同等金額的代金券作為補(bǔ)償。消委在抖音等平臺(tái)發(fā)布了調(diào)查通報(bào)、賠償方案，迅速化解了消費(fèi)輿情。

　　案例 5

　　看3D必須購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡 強(qiáng)制消費(fèi)何去何從

　　2022年8月17日，消費(fèi)者王女士和家人在遂寧河?xùn)|新區(qū)某影院觀看3D電影，取票后卻被告知3D眼鏡需要自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)或租賃，王女士只好花費(fèi)15元購(gòu)買(mǎi)了框架眼鏡和夾片眼鏡各一個(gè)，觀影后向遂寧市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴。

　　經(jīng)遂寧市消委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影院經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)和其APP購(gòu)票界面均標(biāo)注了“3D眼鏡收費(fèi)”。市消委認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，影院將自身應(yīng)該承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)，分解、轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。市消委聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局約談?dòng)霸?，影院退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 3D眼鏡費(fèi)用15元。遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)影院強(qiáng)制交易行為作出行政處罰。

　　案例 6

　　“老中醫(yī)”當(dāng)托兒 消費(fèi)者被“斛”弄

　　2022年6月13日，雅安市滎經(jīng)縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者梁女士電話投訴，稱(chēng)她在高速服務(wù)區(qū)的某特產(chǎn)店閑逛時(shí)，看到有一名自稱(chēng)“老中醫(yī)”的消費(fèi)者在買(mǎi)石斛，并向她推薦說(shuō)：“你和家人吃了都有很多的好處。”銷(xiāo)售人員也順勢(shì)宣稱(chēng)該石斛對(duì)降“三脂”有很好效果。在看到“老中醫(yī)”付款后，梁女士便花5000元購(gòu)買(mǎi)了600克石斛。回家查詢(xún)石斛相關(guān)信息后，感覺(jué)被騙了，請(qǐng)求滎經(jīng)縣消委幫助維權(quán)。

　　經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，特產(chǎn)店負(fù)責(zé)人承認(rèn)梁女士在該店購(gòu)買(mǎi)5000元石斛的事實(shí)，但辯稱(chēng)沒(méi)有夸大宣傳言語(yǔ)，消費(fèi)者是自愿購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)查實(shí)，所謂的“老中醫(yī)”，其實(shí)是個(gè)“托”，以冒充消費(fèi)者的方式購(gòu)買(mǎi)石斛，并借機(jī)引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。特產(chǎn)店的虛假宣傳行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　經(jīng)滎經(jīng)縣消委調(diào)解，特產(chǎn)店主動(dòng)聯(lián)系梁女士全額退款。事后，滎經(jīng)縣消委對(duì)該特產(chǎn)店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)“老中醫(yī)”依然存在，遂將案件線索移交滎經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處。2022年8月，滎經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該店做出責(zé)令停業(yè)整頓的行政處罰，并聯(lián)合滎經(jīng)縣消委約談該服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人。服務(wù)區(qū)于2022年9月中旬終止了特產(chǎn)店的攤位租賃合同。

　　案例 7

　　為美沖動(dòng)聽(tīng)信口頭承諾 美容院退賠相關(guān)費(fèi)用

　　2022年11月5日，樂(lè)山市井研縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者陳女士投訴，稱(chēng)某美容院宣傳398元可做超聲炮，于是于2022年10月16日到該美容院消費(fèi)。美容院稱(chēng)其合作的某科技公司美容醫(yī)生給明星動(dòng)過(guò)手術(shù)，有價(jià)值百萬(wàn)的高科技儀器，不開(kāi)刀、不手術(shù)、不疼痛，陳女士被引誘消費(fèi)超聲炮15800元。之后陳女士臉頰一直疼痛難忍，在網(wǎng)上查詢(xún)?cè)摽萍脊緹o(wú)醫(yī)美項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，于是到井研縣消委投訴。

　　經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，美容院同意退賠相關(guān)費(fèi)用21092元。井研縣市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)該美容院涉嫌商品及服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題進(jìn)行了立案調(diào)查。井研縣消委將科技公司涉嫌違法線索函告其所在地監(jiān)管部門(mén)，并聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)了全縣美容行業(yè)行政指導(dǎo)暨約談會(huì)議。

　　案例 8

　　中獎(jiǎng)噱頭吸引盲盒消費(fèi) 盲了規(guī)則布下陷阱

　　2022年7月30日，眉山市天府新區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者曲先生的投訴稱(chēng)：他在網(wǎng)上瀏覽時(shí)，頁(yè)面出現(xiàn)彈窗廣告上顯示“參與四川xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下某APP的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，開(kāi)箱可抽取手機(jī)等產(chǎn)品，中獎(jiǎng)率高達(dá)90%”。曲先生掃描廣告上的二維碼后，被指引到盲盒APP上花費(fèi)39元參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，顯示未中獎(jiǎng)后，曲先生認(rèn)為該公司以高中獎(jiǎng)率誘騙消費(fèi)，請(qǐng)求消委調(diào)解退款。經(jīng)消委核實(shí)，截至2022年12月已涉及相同類(lèi)型的投訴16件，涉及兩家公司。經(jīng)調(diào)解，該公司對(duì)曲先生和其他9件小額投訴進(jìn)行了退款。眉山市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)公司涉嫌違法行為立案調(diào)查。

　　案例 9

　　商家關(guān)門(mén)拒退費(fèi) 支持集體訴訟破解維權(quán)難題

　　2022年3月，多名消費(fèi)者向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都市高新區(qū)消協(xié)投訴成都某餐飲公司突然閉店停業(yè)，消費(fèi)者預(yù)存的費(fèi)用無(wú)法退還，且有的消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用高達(dá)5萬(wàn)余元。經(jīng)營(yíng)者以股東爭(zhēng)議已關(guān)門(mén)為由相互推卸責(zé)任。高新區(qū)消協(xié)采取支持消費(fèi)者集體訴訟的方式幫助消費(fèi)者維權(quán)。迫于訴訟壓力，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)退還了22名消費(fèi)者的預(yù)存費(fèi)用。

　　案例 10

　　低價(jià)游暗藏陷阱 升值“藏酒”有貓膩

　　2022年7月22日，徐女士向資陽(yáng)市安岳縣消委投訴，稱(chēng)其父親于2019年至2022年間，常常參加該縣城某公司組織的低價(jià)兩日游，行程中參觀了收藏酒。公司向他們宣傳一款價(jià)值6000元(25公斤/壇)的藏酒，在未來(lái)價(jià)格至少可以上升到12000元/壇。徐大爺先后從該公司購(gòu)買(mǎi)了6壇酒，共計(jì)花費(fèi)35994元，并獲得贈(zèng)送的24瓶“高檔”酒。徐女士認(rèn)為父親是被騙了，請(qǐng)求消委幫助維權(quán)。

　　經(jīng)調(diào)查，徐女士反映的情況屬實(shí)，商家銷(xiāo)售方式侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)安岳縣消委調(diào)解，因贈(zèng)送酒徐大爺已飲用了4瓶，該公司同意按照每瓶200元的價(jià)格予以扣除后，其余酒全部退貨退款。

　　成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?張博 常薇