首月1元充VIP,不續(xù)費(fèi)被扣24元?視頻會(huì)員續(xù)費(fèi)又起波瀾
首月1元充優(yōu)酷VIP,不續(xù)費(fèi)被扣24元
優(yōu)酷回應(yīng)稱活動(dòng)頁面已告知規(guī)則;“愛優(yōu)騰”會(huì)員已漲價(jià)多輪仍爭議不斷
沈昭 姜天圣 張楠
視頻網(wǎng)站會(huì)員續(xù)費(fèi)問題又起波瀾。
1月31日,多位用戶在網(wǎng)站反映參加了優(yōu)酷首月1元充會(huì)員的活動(dòng),完成支付后發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)是支付1元后默認(rèn)簽約1年,除首月外,每個(gè)月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。有用戶選擇提前終止活動(dòng),沒想到馬上被扣費(fèi)24元,并且被提示“未完成任務(wù),扣回已享優(yōu)惠”。優(yōu)酷方面則回應(yīng)稱,“1元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng),相關(guān)頁面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?沈昭 姜天圣
焦點(diǎn)爭議
首月1元后取消會(huì)員,被強(qiáng)行扣錢
昨天,揚(yáng)子晚報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái),以“優(yōu)酷首月1元”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,檢索到了510條相關(guān)結(jié)果。記者在投訴頁面看到,有消費(fèi)者對(duì)此極為憤怒,“優(yōu)酷就一個(gè)騙子,要求退款!不要臉!”
這名消費(fèi)者表示,自己通過手機(jī)下載了優(yōu)酷,點(diǎn)進(jìn)去看到提示“新人首月1元開通VIP”,于是就用支付寶支付,沒想到這個(gè)要開通一年,后面每個(gè)月扣12元,自己一退出后就扣了錢。
對(duì)于用戶們的爭議,優(yōu)酷在1月31日給出了回應(yīng),稱“1元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng),這是優(yōu)酷推出的會(huì)員優(yōu)惠產(chǎn)品,相關(guān)頁面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知:首月1元,后11個(gè)月12元/月,若提前退出,需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。
優(yōu)酷方面還表示,致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,并推出多種會(huì)員產(chǎn)品供用戶選擇,希望大家都能選到合適的會(huì)員產(chǎn)品。
記者在黑貓投訴中發(fā)現(xiàn),絕大部分消費(fèi)者對(duì)這一活動(dòng)的不滿在于認(rèn)為該活動(dòng)有“誘導(dǎo)消費(fèi)”之嫌疑,“付過款后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)是一個(gè)任務(wù),要完成12期,本來想取消會(huì)員充值,沒想到之前的一元無法退回,還被強(qiáng)行扣了錢,打電話給會(huì)員服務(wù)中心,被客服告知無法退款?!币幻M(fèi)者表示。
提前取消要扣費(fèi),似乎并不僅僅在“首月1元”活動(dòng)中出現(xiàn),記者還發(fā)現(xiàn)1月29日有一位消費(fèi)者發(fā)起投訴,稱自己10月開通優(yōu)酷電視會(huì)員,0.99元首月,可取消,本來打算用一個(gè)月,但十一月、十二月、一月取消失敗,三個(gè)月每個(gè)月扣10元。申請(qǐng)取消后額外又扣84.01元,聲稱是提前取消的費(fèi)用,“該條款涉嫌欺詐,同類APP從來沒出現(xiàn)過這種條款,沒消費(fèi)憑什么支付?!?/p>
律師觀點(diǎn)
優(yōu)酷提供的是格式條款,提示應(yīng)醒目
當(dāng)前,絕大部分視頻網(wǎng)站會(huì)員的連續(xù)包月服務(wù),是可以選擇隨時(shí)停止、隨時(shí)購買的,而且選擇停止連續(xù)包月自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù),也不存在“扣回已享優(yōu)惠”的問題。
揚(yáng)子晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn),優(yōu)酷其實(shí)是有通過小字來提示消費(fèi)者該活動(dòng)協(xié)議的基本情況,需要點(diǎn)開了仔細(xì)查看后才能發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的詳情,但在彈窗中卻并不提示,因此引來了規(guī)避提醒義務(wù)的質(zhì)疑。
南京知識(shí)律師事務(wù)所合伙人尚雅瓊律師認(rèn)為,優(yōu)酷在此事件中提供給消費(fèi)者的協(xié)議是一種格式條款,何謂格式條款?根據(jù)我國《民法典》第四百九十六條,所謂格式條款是合同的提供者為了重復(fù)使用,而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款最重要的特點(diǎn),就是被動(dòng)接受合同的一方,對(duì)合同內(nèi)容沒有修改的權(quán)利,只有接受與否的權(quán)利。正因?yàn)槿绱?,所以法律?duì)格式條款的提供方作出了更高的要求,要求其就與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款采取合理方式提示。同時(shí)如對(duì)方有說明的要求,其應(yīng)就上述條款進(jìn)行說明。
那么,優(yōu)酷事后聲明所做出的提示,是否符合法律所要求的合理方式呢?
尚雅瓊認(rèn)為,“基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)消費(fèi)的便捷性,格式條款的提供方對(duì)于提示方式的合理性應(yīng)該做出更高要求。不僅僅是字體的大小、顏色應(yīng)當(dāng)醒目,也不應(yīng)刻意設(shè)置鏈接跳轉(zhuǎn)來進(jìn)行提示。作為消費(fèi)者,也應(yīng)謹(jǐn)慎看待及選擇充值會(huì)員,以避免承擔(dān)不必要的損失。消費(fèi)者在這類合同關(guān)系中的損失也很難通過較為快捷的方式得到彌補(bǔ)?!?/p>
為啥看個(gè)視頻處處坑
愛奇藝限制投屏清晰度遭起訴
揚(yáng)子晚報(bào)訊(記者 張楠)1月31日,廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭,北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
該用戶是愛奇藝平臺(tái)的7年“老粉”,從2017年就成了愛奇藝會(huì)員。此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度,而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。
他認(rèn)為,愛奇藝單方變更合同條款,已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示,不要求民事賠償,只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi),不得以任何方式限制投屏清晰度。
據(jù)愛奇藝官方微博2月1日消息,針對(duì)因限制投屏被起訴,愛奇藝表示:我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知,一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。
優(yōu)酷會(huì)員賬號(hào)只能1部手機(jī)登錄被吐槽
優(yōu)酷此前也曾因會(huì)員活動(dòng)引發(fā)爭議,此前多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反饋稱,自己的優(yōu)酷會(huì)員只能登錄一部手機(jī),此前可以同時(shí)登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備。
今年1月4日下午,優(yōu)酷發(fā)布聲明稱,為保護(hù)用戶賬號(hào)安全,打擊黑灰產(chǎn),并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣,優(yōu)酷VIP協(xié)議規(guī)定,用戶賬號(hào)最多可同時(shí)登錄3臺(tái)設(shè)備,其中包含:手機(jī)端APP1個(gè)、Pad端APP1個(gè)、電視端3個(gè)、電腦客戶端1個(gè)、網(wǎng)頁端1個(gè)、車載端1個(gè)、其他端1個(gè)。優(yōu)酷VIP用戶同一時(shí)間可在2臺(tái)設(shè)備觀看,酷喵VIP用戶同一時(shí)間可在3臺(tái)設(shè)備觀看。 據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
- 兩份賽后報(bào)告發(fā)布 北京冬奧遺產(chǎn)利用為世界提供借鑒
- 武漢去年GDP超1.88萬億元 同比增長4% 先進(jìn)制造業(yè)增勢(shì)強(qiáng)勁
- 【央視快評(píng)】加快構(gòu)建新發(fā)展格局
- 一場牽動(dòng)資本市場全局的改革——全面實(shí)行股票發(fā)行注冊(cè)制觀察
- 人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)贊濟(jì)寧:這里有愛無“礙”
- 山東日照:流光溢彩鬧元宵--山東頻道--人民網(wǎng)
- 【文化評(píng)析】國產(chǎn)科幻片緣何成為春節(jié)檔爆款
- 看完春節(jié)檔電影“后勁兒”有多大?
- 岳飛背上刺字是“盡忠報(bào)國”還是“精忠報(bào)國”?
- 【東西問·中外對(duì)話】游戲不是逃避現(xiàn)實(shí)的借口