上海“團(tuán)長”們自述:從開團(tuán)到送達(dá) 每一刻神經(jīng)都是緊繃的
疫情下的上?!皥F(tuán)長”們自述
從開團(tuán)到送達(dá) 每一刻神經(jīng)都是緊繃的
4月9日,上海新增新冠肺炎確診病例1006例,無癥狀感染者23937例,新增無癥狀感染者連續(xù)三天超過2萬,自疫情暴發(fā)以來染疫人數(shù)已超過15萬。
上海因疫情封控之后,采購生活物資成了大問題,“社區(qū)團(tuán)購”的民間互助方式隨之出現(xiàn)。一次成功的團(tuán)購,離不開一名優(yōu)秀“團(tuán)長”的帶領(lǐng),在微博上出現(xiàn)了“上海人有多愛自己的團(tuán)長”的話題。
北京青年報(bào)記者采訪了多位上?!皥F(tuán)長”,他們講述了這些天各自的經(jīng)歷。在此之前,他們有各自的工作,如今都是志愿承擔(dān)起這個(gè)多少有些“吃力不討好”的角色。
要成為一名合格的“團(tuán)長”,需要找到穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道,善于組織溝通,同時(shí)也要有強(qiáng)大的心理素質(zhì),面對(duì)隨之而來的誤解指責(zé)?!皥F(tuán)長”們還成了當(dāng)下上海社會(huì)的一面“鏡子”,他們看到了更多普通人的困境與求助。
“如果是父母,我心都要碎了”
講述人:小虎,商用公寓租戶
4月8日那天,我早上5點(diǎn)30分就起床了,開始和商家接洽,叫騎手接貨,在地圖上不停盯著騎手的軌跡,生怕有什么閃失。早晨7點(diǎn)半,電話響了,我?guī)缀跏菑亩菦_下去的,為了樓里團(tuán)購的這兩箱20件三鮮餛飩,我?guī)缀醮钌狭艘徽鞎r(shí)間。
我住在普陀區(qū)華東師范大學(xué)旁的一棟商用公寓樓里,租戶大多是外來務(wù)工人員,年齡跨度大,有的房間還是上下鋪的群租房,站在門口都能聽到里面的吵鬧聲。公寓里只有一個(gè)公共廚房,一些中年租戶經(jīng)常會(huì)用,年輕人平時(shí)大多靠公司食堂和外賣解決吃飯問題,屋里連調(diào)味料和廚具都沒有。
封控以后,上海的搶菜平臺(tái)幾乎癱瘓了,我像很多人一樣,定了早晨5點(diǎn)多的鬧鐘,到點(diǎn)開始搶菜,但從來沒有搶到過。公寓管理員曾經(jīng)聯(lián)系了一批盒飯,30元一份,但供應(yīng)了三天就被叫停了,而且一餐30元的價(jià)格,對(duì)于打工者來說也有些貴。
在這種情況下,對(duì)于速食的渴求變成剛需。一筐土豆對(duì)于沒有做飯需求的年輕人的價(jià)值或許抵不上一些方便面、餛飩。我自己也有類似這方面的需求,所以就成了我們公寓的“團(tuán)長”。
4月7日,我通過朋友進(jìn)入了一些可以供應(yīng)菜品的群,有人在群里問“有沒有要餛飩的”,我加了這人的微信,但他一直對(duì)“多少份起送”“一份多少錢”“地址在哪里”的問題很躲閃,最后才跟我說,他可以直接聯(lián)系商家,但需要200元的配送費(fèi)。
我挺懊惱的,自己多費(fèi)了半天口舌找到的“供貨商”卻是沒有貨源的中介。于是,我又開始在公寓群里和大家溝通“200元配送費(fèi)”的問題,要依次跟每個(gè)想買餛飩的人都溝通到。
我當(dāng)“團(tuán)長”的過程中,溝通成本越來越大。群里用“接龍”的方式報(bào)名,一些年紀(jì)大的人不懂接龍是什么,還是在群里單獨(dú)寫明自己的需求,這就需要我一一核對(duì)并重新排序。新入群的人越來越多,新人看不到以前發(fā)布的群消息,有些人不備注自己的樓號(hào)和數(shù)量,也需要我逐個(gè)去溝通。
錢款也需要我先行墊付。面對(duì)陌生的微信用戶,我挺怕被騙錢的,一直不敢線上付款,總想找到可以貨到付款的商家渠道。最后我還是先自己墊付了900元貨款給商家,然后才發(fā)起了群收款。
聽朋友說,騎手也很難找,于是我在第二天早晨5點(diǎn)起床開始約騎手。我自己房間里的冰箱很小,早上餛飩到了以后,我需要快速把餛飩分配出去。開始不斷有人敲門,我不停地開關(guān)門、核對(duì)身份、交遞貨物,像是一個(gè)小賣店的店長。
這個(gè)過程中,有個(gè)50多歲黑瘦的大叔來找我,說是111號(hào)的住戶,來取貨。按我的登記,這個(gè)門牌號(hào)已經(jīng)把餛飩拿走了,我覺得這個(gè)男人是來“渾水摸魚”的,就語氣挺急地對(duì)他說:“不是取過了嗎,怎么還取?”大叔又問我,“那有多的嗎?可不可以賣我一袋?我不會(huì)用微信支付?!甭犖艺f了“你拿了別人就沒了”的否定回答后,他轉(zhuǎn)身走了。
全部把餛飩發(fā)完,已經(jīng)是上午10點(diǎn)了,送走所有人以后,我還是總想起那個(gè)50多歲的大叔。我不確定他是真的想“渾水摸魚”,還是和同住的人在溝通上出了什么問題,也不知道他后來有沒有解決吃飯的問題。
說實(shí)話,我心里有些內(nèi)疚,覺得自己沒有努力幫到身邊的人。我爸媽也是這個(gè)年紀(jì)的人,如果換做是他們在上海,我在外地,在這種極端情況下,恐怕我的心都要碎了。
第一次做“團(tuán)長”,我感覺特別累,但如果有下次的話,我寧愿自己團(tuán)多一點(diǎn)、多貼一些錢,也要盡量多囤貨,要提前考慮到那些信息不靈通的中老年人。
“用愛發(fā)電卻被說吃回扣,我也很委屈”
講述人:莉婭,互聯(lián)網(wǎng)公司白領(lǐng)
清明節(jié)以后,我加了十多個(gè)團(tuán)購群,已經(jīng)快記不清每個(gè)群的群主是誰,買了什么東西,付沒付錢,貨到?jīng)]到了。
在這個(gè)過程中,有個(gè)同小區(qū)的姐姐找到我,她有渠道,但是不知道怎么組織開團(tuán),希望我能幫幫忙。我就接過了她的蔬菜瓜果禮包團(tuán),這位姐姐通過私人關(guān)系聯(lián)系到外賣平臺(tái)的蔬果供應(yīng)商,有穩(wěn)定的供應(yīng)渠道,到現(xiàn)在,我已經(jīng)成功成團(tuán)三次了。
我住在金沙江路的一個(gè)老小區(qū),小區(qū)有100多戶人,居民人數(shù)不算少,500人的居民群都建了兩個(gè)。從6日開始,我就在小區(qū)群里發(fā)布平臺(tái)提供的蔬菜情況,讓大家接龍報(bào)名,然后我制作表格,統(tǒng)計(jì)樓號(hào)和付款情況。我平時(shí)做的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作,這也算發(fā)揮了工作上的做表技能。
那天貨物半夜才到,我和四個(gè)志愿者一直忙分發(fā),忙到凌晨3點(diǎn)。結(jié)果第二天起來,就看到小區(qū)群里有人說:“現(xiàn)在物資已經(jīng)逐漸開放了,電視里也在說,快遞員上崗了會(huì)越來越好的,大家干嗎這么著急,團(tuán)購的東西這么貴,團(tuán)長又有回扣?!?/p>
那段時(shí)間菜確實(shí)很貴,有些蘿卜已經(jīng)到了20元一根,配送也很貴,附近買個(gè)藥要掏280元的配送費(fèi)。但我組織的團(tuán)購,供應(yīng)商是80元5斤的生活必需蔬菜,價(jià)格已經(jīng)比前幾天便宜了很多??吹饺豪镞@樣的發(fā)言,我真是氣不打一處來,大部分“團(tuán)長”本來就是“用愛發(fā)電”了,聯(lián)系供應(yīng)商、統(tǒng)計(jì)表格、分發(fā),哪個(gè)不需要精力,我所有的付款聊天記錄都會(huì)公開在群里,居然還有人說我們吃回扣。
后來,還有人在群里說,“團(tuán)長是為人民服務(wù)的,就要有做好服務(wù)的覺悟?!笨匆娺@種話,我也很無奈,我不是什么無私的人,也是因?yàn)樽约撼圆坏綎|西才做的“團(tuán)長”,當(dāng)然了,更多的還是感動(dòng),每次團(tuán)購成功以后,只要群里有一個(gè)人道謝,后面會(huì)帶出來一串“謝謝團(tuán)長”的信息。
在這輪疫情里,我看到過很多溫暖也看到過脆弱。小區(qū)里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以物換物的現(xiàn)象,有人也會(huì)無償捐助,我家的門禁沒電了,4樓的住戶把自己家鬧鐘的電池?fù)赶聛硌b了上去;我的小貓生病被送到寵物醫(yī)院,醫(yī)生怕被隔離在家里,干脆住在了醫(yī)院。
前幾天,小區(qū)里來了一輛救護(hù)車,隨后小區(qū)群里出現(xiàn)了一對(duì)夫婦的道歉:給大家添麻煩了,真是抱歉,小孩只是急病發(fā)作,不是陽性,大家別擔(dān)心。
我真是覺得又心疼又無奈,小孩子有急癥本來就很危險(xiǎn),還說“只是”,肯定是怕別人說什么,現(xiàn)在大家的關(guān)系還真是微妙。
“眼下的情況,要把菜放到不能再放了才敢吃”
講述人:康蝦球,自由職業(yè)者
我和好朋友都住在虹橋機(jī)場附近的一棟長租公寓里,公寓里基本上都是年輕人。疫情剛暴發(fā)的時(shí)候,我們最擔(dān)心的就是,像我們這種靠外賣解決吃飯問題的年輕人怎么辦。
3月30日前是浦西買菜倒計(jì)時(shí),我和朋友連續(xù)3天去采購,各種大小超市基本都已經(jīng)空了,跑了4家超市加一起也只買到了一些預(yù)制菜和速食,最后一站去了著名的熟食一條街嘉薈市場,終于買到了蔬菜和水果,當(dāng)時(shí)土豆已經(jīng)賣到10塊錢一斤了。
順便提一句,當(dāng)時(shí)菜市場需要綠碼才能進(jìn),所以有不少老人聚在入口進(jìn)不去,疫情兩年多了,依然有老人不會(huì)搞健康碼甚至沒有健康碼,可想而知,不會(huì)線上采購的他們在封閉前買菜有多難。
清明假期剛開始的時(shí)候,大家囤的貨可能還夠,團(tuán)購的需求不大。但是清明過后,很多人都著急了,幾乎是見團(tuán)就跟。公寓封控一開始,街道給的通知是非居民區(qū)暫時(shí)沒有物資,等通知。經(jīng)過公寓爭取和大家各種渠道積極反映需求,街道陸續(xù)提供了4次物資,共計(jì)自嗨鍋3盒、方便面5袋、八寶粥6罐、麥片1袋,但這些確實(shí)不太夠。
我們公寓原本說5日要解封,清明節(jié)過去了也沒什么動(dòng)靜。我的好朋友好像是我們公寓第一個(gè)“團(tuán)長”,她牽頭,我們一起找團(tuán)購渠道,分頭行動(dòng),我倆就這樣都成了公寓幾個(gè)女“團(tuán)長”中的一員。
我們公寓的租戶大多都是互聯(lián)網(wǎng)大廠的人,每天坐在窗臺(tái)邊辦公的時(shí)候,都能聽到隔壁的電話在談著各種合作、項(xiàng)目,像是置身在一個(gè)封閉版的星巴克。因?yàn)槎际俏幕奖容^高的年輕人,組團(tuán)的時(shí)候省了不少麻煩??赡芤舱且?yàn)猷従邮沁@樣一群人,組團(tuán)的時(shí)候省了不少麻煩,填線上表格、接龍、拉群,所有人都駕輕就熟,完全不需要指導(dǎo)。
“團(tuán)長”的主要任務(wù)是溝通加“搶東西”,尤其好多平臺(tái)的團(tuán)購都是上架秒光,所以我們基本都是前置團(tuán),先團(tuán)、然后付錢,接下來等著發(fā)貨。
我朋友做成的第一單團(tuán)非常困難,連續(xù)兩天每天都起早貪黑,有太多信息要問、太多問題要回,除了“在哪兒填、到哪兒領(lǐng)、蔬菜包里具體都有啥”這種重復(fù)的問題,還要一直跟進(jìn),生怕下一秒團(tuán)購信息失效,所以要在群里一遍又一遍地喊人團(tuán)購,盯著看自己的團(tuán)組團(tuán)成功了沒有,一旦滿足起送份數(shù),第一時(shí)間聯(lián)系商家配送。
成團(tuán)也不意味著一定能拿到團(tuán)品,我們成團(tuán)但是沒有送到的情況占多數(shù)。一開始,供應(yīng)商那邊很難聯(lián)系,必須不停打電話。因?yàn)橐粫?huì)兒不聯(lián)系他,他可能就把你漏掉了,而且他們的電話很難打通,打幾十個(gè)電話才打通一次。中間還可能受到物流、政策等各種原因的影響,等到配送開始了,“團(tuán)長”又要隨時(shí)跟進(jìn)配送到哪兒了,從開團(tuán)到送達(dá),每一刻神經(jīng)都是緊繃的。
記得脫口秀演員龐博曾說:“真正的生活必需品,是不可能以盲盒的形式銷售的,菜市場是永遠(yuǎn)不可能賣盲盒的,不然每天都會(huì)有人在菜攤面前虔誠地祈禱,今天讓我抽個(gè)蒜吧,仨禮拜沒吃蒜了?!?/p>
這種看似戲謔的話,現(xiàn)在照進(jìn)了現(xiàn)實(shí),迄今為止,我已經(jīng)收到過兩次盲盒了。第一次是蔬菜盲盒。蔬菜包99塊錢一包,菜很少,品質(zhì)非常差。娃娃菜是爛的,上面都已經(jīng)有那種糜爛的汁液了,我只能掐掉實(shí)在不能吃的部分,洗一洗,然后晾干保存起來吃。青椒一共是四個(gè),兩個(gè)都是壞的。剩下的土豆和西紅柿,我收到的還比較好,其他住戶有很多反映土豆發(fā)芽了,西紅柿爛掉了。那能怎么辦呢,非常時(shí)期只能硬著頭皮吃下去,因?yàn)椴恢老乱活D在哪里。
另一次是水果盲盒,我做“團(tuán)長”,不能確定平臺(tái)下一次會(huì)上架什么水果,不過我們小區(qū)的要求不高,只要有就可以。我們做表格的時(shí)候直接就告訴大家,不確定到時(shí)候會(huì)有什么水果上架,有信息通知,我會(huì)第一時(shí)間同步給大家。本來我們沒希望團(tuán)到了,因?yàn)檫€沒成團(tuán)水果盲盒就下架了,幸運(yùn)的是,半小時(shí)后我們撿了個(gè)漏,搞到一團(tuán)西梅。
8日中午,我的鄰居知道我們沒有菜了,送了我一盒五花肉、綠葉菜和一點(diǎn)香菇。但是那些綠葉菜也不太好了,不能再放了。我就把這些綠葉菜分門別類全都燙了,燙好之后放涼,再拿保鮮袋裝好放在冰箱的冷凍區(qū),過兩天吃泡面的時(shí)候,至少能拌個(gè)菜。我把不能放的西紅柿也都炒了,跟洋蔥一起裝在飯盒里冷凍保存。
看著冰箱里不多的自制“預(yù)制菜”和自制“干菜”,我突然有些心酸,眼下的情況,要把菜放到不能再放了才敢吃。
“我們有一份怎么當(dāng)好團(tuán)長的SOP”
講述人:Double,文化產(chǎn)業(yè)公司職員
我們公司部門里面已經(jīng)出現(xiàn)好幾個(gè)“團(tuán)長”了,為了方便做“團(tuán)長”,公司部門會(huì)議也挪到了晚上。每次開完部門會(huì),大家還會(huì)分享自己做“團(tuán)長”的經(jīng)驗(yàn)和渠道。
我住的社區(qū)在長寧區(qū)新華街道,是一個(gè)高層公寓,一共22層,每層20戶。3月27日的時(shí)候我已經(jīng)居家辦公兩周了,下樓取快遞發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門被封了,問了物業(yè)才知道小區(qū)出現(xiàn)了陽性病例。
到清明節(jié)的時(shí)候,我封控前團(tuán)購的食物已經(jīng)快見底了,每餐計(jì)算著吃也只夠再吃三天,一下被一種“能否吃到飯”的恐懼籠罩了。我?guī)缀跏且妶F(tuán)就跟,價(jià)錢貴也跟,因?yàn)椴恢莱蓤F(tuán)了會(huì)不會(huì)爆單、倉庫是不是配送。
因?yàn)橄氤悦姘?,我在小區(qū)一個(gè)叫珺姐的鄰居鼓勵(lì)下,做起了面包團(tuán)的“團(tuán)長”,這才發(fā)現(xiàn),我們小區(qū)已經(jīng)形成了一套非常成熟的團(tuán)購體系,像個(gè)“小公司”似的在運(yùn)轉(zhuǎn)。
小區(qū)里有個(gè)專門的“團(tuán)購志愿者群”,里面有人負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)人脈搜尋供貨商信息,有人做起各個(gè)品類的“團(tuán)長”,有雞蛋“團(tuán)長”、牛奶“團(tuán)長”、蔬菜“團(tuán)長”等,到現(xiàn)在已經(jīng)組織過20次團(tuán)購,有5個(gè)“團(tuán)長”了。
每次貨物到了小區(qū)門口物業(yè)消殺完以后,珺姐會(huì)在小區(qū)群里張羅配送的事,看誰家貢獻(xiàn)個(gè)小推車,有沒有幾個(gè)男生來送一下貨。包括住在小區(qū)里的外國居民,也都加入了團(tuán)購,有個(gè)日本小哥甚至通過自己的渠道團(tuán)購到了咖啡豆。
對(duì)于小區(qū)里的老人,我們會(huì)有專門的服務(wù)。老年人使用手機(jī)不是太熟練,只需要在群里說下需求,就有一對(duì)一的年輕人幫他們填單子、墊付、送貨上門。
每天晚上,“團(tuán)長”群里還要開會(huì)總結(jié)一下“團(tuán)長”們今天的工作,有專人負(fù)責(zé)寫SOP(流程指引),這樣能保證團(tuán)購體系更加流暢地運(yùn)行。總結(jié)的團(tuán)購流程也會(huì)發(fā)給新的“團(tuán)長”看。
在這份SOP上,寫著該在群內(nèi)如何介紹產(chǎn)品、價(jià)格、收費(fèi)、滿足份數(shù),怎樣聯(lián)系供貨商、怎樣聯(lián)系配送。還有專門的“客服”負(fù)責(zé)答疑。因?yàn)椤皥F(tuán)長”要統(tǒng)計(jì)、制表、調(diào)配這些比較細(xì)致的活,大多是女孩子負(fù)責(zé),幫助配送的志愿者大都是年輕的男生。
目前我負(fù)責(zé)的面包群,份數(shù)已經(jīng)到了70人,雖然還存在著面包到底能不能送來的擔(dān)心,但更多的還是第一次做“團(tuán)長”的興奮。
空下來的時(shí)候,我會(huì)觀察周圍的樓層和周圍的鄰居。我看到對(duì)面樓上,穿睡衣的女生總在陽臺(tái)上跑步,聽見鄰居的歌單從《粉紅色的回憶》變成了鄧麗君,還發(fā)現(xiàn)大樓的物資群有人用面膜換了火鍋底料。
這幾天我還注意到,小區(qū)的樹一天比一天綠,天黑得一天比一天晚,感覺上海的春天已經(jīng)到了。
文/本報(bào)記者 李晶晶
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