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焦點訪談:家政服務提質(zhì) 幸福生活加碼

發(fā)布時間:2023-03-22 15:56:00來源: 央視網(wǎng)

  央視網(wǎng)消息(焦點訪談):很多人都有這樣的經(jīng)歷,要找一個中意的月嫂、育兒嫂或者保姆,并不是一件簡單的事。隨著人口老齡化、三孩政策等因素的疊加,家政市場的需求越來越大。尤其是最近一段時間,一些地方的家政市場更是火爆,不僅用工需求大幅增加,而且對服務質(zhì)量的需求也在提升。這些都對從業(yè)人員的職業(yè)化和專業(yè)化有了更高的要求。我們先到家政公司去看看。

  今年開春以來,家政需求量增長迅速,在北京的一家家政公司,工作人員的訂單幾乎接到手軟。不僅線上訂單火爆,線下也是顧客盈門,今年春節(jié)長假過后,北京家政公司每周都會舉行雇主見面會。見面會上,阿姨們先要進行簡單的自我介紹,感興趣的客戶可以直接提問,有意向的進行一對一面試,如果滿意可以直接簽訂合同。

  在一對一面試環(huán)節(jié),雇主會介紹自己的家庭情況,并就關(guān)心的問題進一步提問。有一家人要給2歲的兒子找育兒嫂,媽媽面試完后,8歲的女兒也想問阿姨幾個問題,因為弟弟的安全是她關(guān)心的頭等大事。對于這位阿姨她們?nèi)叶己軡M意,立馬簽下了合同。

  家政公司的負責人告訴我們,前兩年,很多阿姨因為疫情原因待在家里,今年春節(jié)過后,有大批阿姨出來應聘家政工作。

  想掙更多的錢,見更多的世面,她們懷揣著夢想來到北京。記者注意到,在見面會上育兒嫂是最受歡迎的,客戶輪番向她們提問,有的育兒嫂甚至被幾家同時看上。

  年富力強、經(jīng)驗豐富的阿姨被瘋搶,那初來乍到的新手情況如何呢?王瑩是甘肅隴南人,今年2月剛到北京,因為當過幼師,她對找到一份育兒嫂的工作信心十足。憑著大方自信的表達,王瑩被客戶看中約了面試。由于經(jīng)驗不足,客戶委婉地表示要再考慮一下,這讓王瑩有些失落。

  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),雖然家政業(yè)迎來了久違的復蘇,但對于新手或者只會單一技能的阿姨來說,找到一份滿意的工作并不容易。姚姍姍來自云南,去年開始到北京做保潔阿姨,一個月能掙7000元,但這次春節(jié)回來后她只接到了半天的保潔單,一個月到手只有3000元。

  找工作的阿姨多了,客戶的要求也變得更高更具體。龔芳是一家家政公司的店長,在這行已經(jīng)干了11年,在她看來,如今的客戶更青睞技能型、專業(yè)化的阿姨。

  服務質(zhì)量越好,越受消費者青睞。如何提高服務質(zhì)量?專業(yè)技能的培訓尤為重要。在北京家政市場,有一群來自山西呂梁的保姆靠著自己的勤勞和專業(yè)贏得了客戶的口碑,打造了“呂梁山護工”這個品牌。高云是呂梁市人社局呂梁山護工管理服務科科長,負責呂梁山護工的培訓,今年用工形勢的變化讓他也有些坐不住了,他趕緊召集同事們一起商量更新教材內(nèi)容。培訓的內(nèi)容要更新,培訓的流程也要標準化。學到真本事才能不被淘汰,比如一個看似簡單的動作學員們就得反復練習多次。

  和一些走過場的培訓不同,學員們要在這里實打?qū)嵈弦粋€月,他們根據(jù)自己的特長分為養(yǎng)老和病患陪護、月嫂、育兒嫂以及家居保潔四個方向。從2016年到現(xiàn)在,呂梁市每年投入3000多萬元,已經(jīng)培訓了8萬多人,他們從這里學到了技能,走出了大山。

  高云:“政府為了鼓勵更多的人走出來,實行了“三包五免”,就是包吃、包住、包就業(yè),免學雜費,但是我們最終目的是為了就業(yè),不是為了培訓。”

  新一批學員馬上就要去北京了,但對于未來,還是有一些人顧慮重重。這天,他們邀請了剛參加完兩會的全國人大代表許連紅過來和大家交流。

  許連紅也是一名家政人員,6年前,33歲的她離開呂梁到北京做家政,當時丈夫重病,孩子僅僅1歲,許連紅不得不承擔起家庭的重擔。通過幾年的努力,許連紅不但讓家里脫貧,還帶領(lǐng)了全村70多戶家庭走出貧困。當年,許連紅也是從這個培訓學校走出去的,今天,她希望用自己的親身經(jīng)歷來激勵他們。

  許連紅:“剛開始的時候,丈夫的藥費、孩子的學費,對我來說是一座大山壓著我??墒牵F(xiàn)在靠我的雙手,我參加了呂梁山護工培訓,走出大山,去了北京,靠我的雙手掙到了錢,改善了我的家庭生活。”

  7年來,呂梁共給北京市場輸送了3萬多名護工,目前,還有1萬多人在北京從事家政。他們用自己的雙手創(chuàng)造了美好生活,也為無數(shù)家庭的幸福貢獻著自己的力量。

  3月15日,新一批呂梁山護工又登上了去北京的大巴,呂梁山護工培訓已經(jīng)實現(xiàn)就業(yè)近5萬人,使近3萬人脫貧。目前,中國家政服務人員有3000多萬,他們用自己的默默付出,服務著千百萬家庭。

  家政服務的質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬戶的幸福指數(shù)。目前,中國家政服務人員超過3000萬,90%來自農(nóng)村,他們憑借著技能在社會立足,讓自己的家庭過上了更好的生活,也為無數(shù)家庭帶來溫暖和希望。但我們也要看到,現(xiàn)在供需雙方還存在一定矛盾。不斷解決家政行業(yè)的難點堵點,多方合力,既保證從業(yè)人員隊伍充足,又相應提高服務質(zhì)量,才能幸福千家萬戶。

(責編:常邦麗)

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