【記者觀察】

　　編者按

　　隨著我國社會治理現(xiàn)代化水平持續(xù)提升，“社工”，這個稱呼日漸被大眾所熟悉，專業(yè)的社會工作者群體成為人們社會生活中越來越離不開的角色。

　　截至2022年9月20日，全國已有92.9萬人取得社會工作者職業(yè)水平證書。社工們秉持著“助人自助”的理念，穿起基層工作千根線、架起座座連心橋，為建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體貢獻著光與熱。這份職業(yè)有什么樣的苦樂？如何在這平凡卻重要的崗位上發(fā)揮更大作用？記者與您一起走近他們，探尋答案，傾聽心聲。

　　“還記得4年前，剛通過考核成為一名社區(qū)工作人員不久，我又主動參加考試，取得了一個新身份——持證‘社工’。這讓我的工作更專業(yè)。很感謝自己當(dāng)時的選擇?！闭驹谌f家燈火的社區(qū)里，已經(jīng)成為社區(qū)工作“主力”的小詩對記者說。

　　2018年，英語專業(yè)畢業(yè)的小詩開始做社區(qū)工作。一上手，便感覺到了“本領(lǐng)恐慌”。次年，做足功課的她考取了社會工作者職業(yè)資格證，成了一名專業(yè)社工?！昂芸欤野l(fā)現(xiàn)身邊考這個證的人越來越多。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員，還有剛出校門的大學(xué)生，都來了。”

　　像小詩這樣的社會工作者，近幾年不斷增多。據(jù)民政部數(shù)據(jù)，2019年以來，社會工作者職業(yè)資格考試報名人數(shù)以每年10余萬人的數(shù)量逐年大幅遞增，考生涵蓋了社區(qū)工作者、社會組織從業(yè)人員、企事業(yè)單位工作人員、高校社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生等多個來源。

　　重要性凸顯，社會認(rèn)知度仍待提升

　　“社會工作者是新時代社會治理的重要行動主體?！蹦暇┼]電大學(xué)社會與人口學(xué)院副院長、副教授劉曉峰介紹，黨的十八大以來，我國社會工作邁入新發(fā)展階段，出臺了不少政策文件促進專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)。“尤其是北京、上海、廣州、南京等大城市以及經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)，社工行業(yè)發(fā)展比較成熟，大家對這一職業(yè)的認(rèn)知度高一些。但從整體上看，大多數(shù)人對社會工作和社工專業(yè)人員的工作內(nèi)容和性質(zhì)了解不夠，有不少人把社工當(dāng)作志愿者，或等同于社區(qū)工作人員?！?/p>

　　光明智庫近日發(fā)起的一項小調(diào)查顯示，參與投票的網(wǎng)友中，33%對社工專業(yè)幾乎完全陌生，35%聽說過但不清楚身邊有無社工機構(gòu)，15%接觸過少量社工有一定了解，只有17%表示自己“很了解”。

　　這正印證了小詩的切身體會：“大家常常感覺不到社會工作者的存在?？赡苁且驗槲覀冏龅亩际且恍┥钚∈拢瑵櫸锛?xì)無聲。其實，我們的服務(wù)就在您身邊。比如社區(qū)里，辦理各種手續(xù)、督促管好寵物、無障礙環(huán)境建設(shè)和適老化改造，都有我們參與?！?/p>

　　浙江溫州市鹿城區(qū)濱江街道新田園社區(qū)黨委書記李開珍從2007年開始從事社區(qū)工作，在她看來，居民的美好生活除了社區(qū)工作者細(xì)致服務(wù)外，也越來越離不開專業(yè)的社工隊伍。“服務(wù)要講求精細(xì)化，專業(yè)的事情還得靠更多專業(yè)人才。我們鹿城區(qū)2018年開始公開招聘專職社工。也有很多地方政府采用購買服務(wù)的形式，請專業(yè)的社工團隊上門為居民提供相關(guān)幫助。比如社區(qū)養(yǎng)老、居民心理咨詢、重點群體關(guān)懷，可多著呢?！崩铋_珍說。

　　提供“大幫助”，也增添“小美好”

　　在快樂沙愛心幫扶中心負(fù)責(zé)人林風(fēng)謙眼中，社工是連接不同社會群體的“連心橋”。

　　十年間，身為“資深社工”的林風(fēng)謙一直把山東青島市虎山路街道匯益港灣當(dāng)作“陣地”，推動社會組織參與社區(qū)圖書館建設(shè)。有一天，他回到老家村里，發(fā)現(xiàn)很多鄉(xiāng)親常年生活在外，“老宅子荒廢了，門前的棗樹也沒人打理”。他想到，為何不把這樣的空置房屋利用起來，為村里建書屋呢？想法得到了村民們一致支持。很快，在他和社工組織的幫助下，書屋建起來了，大家以此為平臺，邀請各行各業(yè)的能人回村做講座，“村里一下子熱鬧起來，生氣蓬勃”。在他看來，社會團體發(fā)揮作用的形式非常靈活，能較好地協(xié)調(diào)各主體，實現(xiàn)承諾、互助、互惠。

　　社工的力量，南京市江寧區(qū)江寧街道牌坊村黃龍峴村村民潘超也深有體會。

　　2015年，趕著黃龍峴打造“茶文化特色休閑旅游村”的熱潮，潘超回鄉(xiāng)開辦農(nóng)家樂。一開始，村里幾十家農(nóng)家樂各辦各的，效益都上不去。四年后，在政府和社工共同幫助下，黃龍峴農(nóng)家樂協(xié)會成立了，一盤散沙的農(nóng)家樂成了有組織有規(guī)模的團體。潘超積極加入?yún)f(xié)會，很快發(fā)現(xiàn)力量大了不少：“有了規(guī)章制度，大家勁兒往一處使，互幫互助往前走。社工們金點子特別多，組織我們辦音樂節(jié)、搞采摘，游客真是越來越多了?！?/p>

　　對村民們來說，社工不僅推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更給他們增添了不少“小美好”?！斑@些年，日子過得豐富多了，有滋有味。社工們組織‘茶鄉(xiāng)麗人營’，把我們‘半邊天’聚到一起培訓(xùn)技能；給孩子舉辦書法、繪畫等培訓(xùn)班，帶他們了解節(jié)氣、體驗蔬菜儲存，又好玩又學(xué)本事；老人家也經(jīng)常一起包水餃……”潘超說得如數(shù)家珍。

　　2020年9月，全國首家以社會工作為主題的“如愿社工村”在牌坊村揭牌。作為督導(dǎo)，南京工程學(xué)院社會工作系教師、南京紅葉社會工作服務(wù)社理事長張偉見證著牌坊村這些年來的喜人變化?！斑@些實實在在的進步，讓我們對社會工作如何在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮更大作用有了更深思考。我們希望以此激發(fā)村民參與公共事務(wù)的主動性，打造從‘社工助人’到‘村民自助’再到‘主動互助’的全閉環(huán)服務(wù)圈，健全自治、法治、德治相結(jié)合的現(xiàn)代鄉(xiāng)村治理體系?！?/p>

　　劉曉峰認(rèn)為，隨著鄉(xiāng)村全面振興步伐加快，社會工作將在優(yōu)化鄉(xiāng)村治理體系和公共服務(wù)體系方面發(fā)揮積極作用?！艾F(xiàn)在，很多鄉(xiāng)村設(shè)置了社會工作站，‘一村一社工’目標(biāo)穩(wěn)步推進，農(nóng)村社會工作人才總量已經(jīng)出現(xiàn)較大缺口。下一步，要壯大社工隊伍力量，提升服務(wù)的覆蓋面和有效性?！?/p>

　　給社工更多獲得感

　　從浙江大學(xué)公共管理學(xué)院社會工作專業(yè)碩士畢業(yè)后，王琪選擇做一名社工，這讓她成為全班同學(xué)中的“獨一號”。

　　王琪的老師謝倩雯研究員告訴記者，據(jù)統(tǒng)計，社工專業(yè)對口就業(yè)的畢業(yè)生僅占總?cè)藬?shù)10%~30%，大部分學(xué)生流向了機關(guān)或企業(yè)。影響社工專業(yè)就業(yè)吸引力的，除了薪酬偏低、工作內(nèi)容瑣細(xì)，還有對于社會工作認(rèn)可不足等多種因素。

　　王琪說，自己開始也猶豫過：“除了公認(rèn)的‘工資低’之外，我還擔(dān)心自己是個社會經(jīng)驗‘小白’，服務(wù)對象向我求助時，我不知道怎么幫他們?！倍淖兯敕ǖ模菍嵙?xí)時的經(jīng)歷。第一次帶小組，她對自己的服務(wù)水平很不滿意。但最后一次活動時，一位小組成員在黑板上寫下“感謝王琪老師”，大家報以熱烈掌聲?？粗浑p雙真誠的眼睛，她頓時覺得一切都很值得。

　　“工作中，我不斷收獲著服務(wù)對象的肯定。他們中有些人還會對我說：因為你們，我們的條件變好了。你們?nèi)椭枰娜税?。這讓我很感動。我時常覺得，我們工作是為了‘治愈’服務(wù)對象，服務(wù)對象又何嘗不是‘治愈’了我們呢？這才是‘助人自助’的真正內(nèi)涵吧?！蓖蹒髡f，“我們不僅幫助服務(wù)對象解決具體問題，更幫他們提高解決問題的能力。這個過程中，我發(fā)現(xiàn)自己進步也很快?！?/p>

　　“獲得感”幾乎是所有社工都會提到的詞。小詩曾經(jīng)在上海一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，收入不少，但工作無趣，疲憊的她想追尋更多意義，便回到了家鄉(xiāng)——一個東部沿海的小城社區(qū)里，“停下來重新審視自己”。投身社工行列后，她逐漸感受到另一種樂趣：“一開始的手忙腳亂過后，我發(fā)現(xiàn)，每次幫居民解決一件事、調(diào)解一樁糾紛，都會特別有獲得感。工作比預(yù)想要忙，工資自然也不如以前，但我不后悔——以前的我并不知道，自己還能為別人做這么多有價值的事?！辈贿^，說到未來的規(guī)劃，小詩也有些迷茫：“雖然我很喜歡社工工作，但職業(yè)上升空間的確比較小，同事和領(lǐng)導(dǎo)都鼓勵我考出去?！?/p>

　　劉曉峰認(rèn)為，當(dāng)前社會工作存在薪酬待遇較低和職業(yè)晉升渠道狹窄兩個主要瓶頸，而且社工要下沉基層，工作內(nèi)容較雜、工作環(huán)境較差，影響了職業(yè)吸引力。如何拓寬專業(yè)社工人才的晉升渠道，是亟待破解的一大難題。另外，穩(wěn)定的社工隊伍依賴于可持續(xù)的社會服務(wù)項目。“目前，政府采購社會服務(wù)是這類項目經(jīng)費的主要來源。未來還需探索更多社會服務(wù)提供模式，吸引多方力量踴躍注入。”劉曉峰說。

　　（應(yīng)采訪對象要求，小詩為化名）

　　（本報記者 陳之殷）

　　（項目團隊：本報記者 陳之殷、陸健、吳春燕、王斯敏 本報通訊員 焦德武）