“芳華”女子乘務(wù)警組守護(hù)旅客安全回家過年
“乘警乘警,2號車廂衛(wèi)生間有人吸煙!”春運(yùn)第一天,正在巡視車廂的乘警朱小麗接到煙霧報(bào)警后,迅速趕到報(bào)警車廂查看情況。在衛(wèi)生間門口,她攔住吸煙旅客并找到了丟棄的煙頭。見出警的是一名女警,吸煙旅客一口否認(rèn)自己抽了煙,朱小麗并不急,她將證據(jù)一一擺出,熟練地陳述法律條文,最終讓這名旅客心服口服,自愿接受了處罰。
朱小麗是“芳華”女子乘務(wù)警組的一名乘警。乘務(wù)警組由7名女警組成,平均年齡29歲,負(fù)責(zé)值乘從重慶開往西安方向的G2234和D1702次列車。今年她們接到了第一個春運(yùn)任務(wù),在為期40天的時(shí)間里,警組的每位乘警都分別需要承擔(dān)近4萬公里的值乘工作,維護(hù)列車上的安全秩序,幫助旅客尋找遺失物品,調(diào)解旅客糾紛,處理高鐵上的違法行為……守護(hù)數(shù)萬名旅客的平安回家路。
上班前,朱小麗總會在口袋里放一些糖果?!斑@段時(shí)間帶小孩的旅客特別多,孩子在火車上坐久了難免哭鬧。遇到這種情況,我會讓家長把孩子抱到車廂的連接處,給他們一些棒棒糖、小汽車玩具,孩子很快就不哭了?!敝煨←愓f,“遇到這種情況我會盡量幫著家長一起哄。我也是一名母親,將心比心可以體會到家長的難處?!?/p>
去年,畢業(yè)于藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的李行響應(yīng)號召申請參加“芳華”女子乘務(wù)組,成為一名鐵路乘警。她回憶第一次執(zhí)勤時(shí)說:“雖然事先隊(duì)里給我們做了系統(tǒng)培訓(xùn),也讓老乘警帶了我們一段時(shí)間,但是我心里還是非常忐忑,整個人都處于緊繃的狀態(tài)?!?/p>
那次,她接到了一位殘障旅客,李行主動幫助他上車、給輪椅找位置,替他接熱水、搬行李,一路照顧,下車時(shí),那位旅客非常誠懇地感謝了李行。那一刻的“被需要感”讓李行感受到了鐵路乘警工作的意義所在。李行說:“以前我總是想要經(jīng)歷一些大事來驗(yàn)證自己工作的價(jià)值,其實(shí)在細(xì)微處、在小事上,才更能體現(xiàn)意義所在?!?/p>
1998年出生的鮑婕是“芳華”女子乘務(wù)警組年齡最小的乘警。鮑婕的警察夢源于年幼時(shí)家鄉(xiāng)的一場大雨。那年夏天,雨勢很大,護(hù)城河堤崩塌,許多警察奔走在救災(zāi)前線,給她留下了深刻的印象。
經(jīng)過警校的刻苦訓(xùn)練,她最終如愿成為一名鐵路警察。第一次執(zhí)行春運(yùn)任務(wù),鮑婕對待工作十分認(rèn)真。不論是因?yàn)楹⒆映臭[引發(fā)的爭吵,還是旅客手機(jī)聲音外放發(fā)生的爭執(zhí),或是旅客間因?yàn)槭褂眯∽腊骞雌鸬拿?,她總是很耐心地傾聽雙方訴求,盡全力解決。
春節(jié)前夕,鮑婕在站臺等待發(fā)車時(shí),一個小男孩突然跑來向她敬禮,鮑婕說:“看到小男孩我就想起了自己小時(shí)候,每次看到警察都非常崇拜非常羨慕。好像是小時(shí)候的我與現(xiàn)在的我穿越時(shí)空見面了,實(shí)現(xiàn)夢想真的很滿足,很開心?!?/p>
列車上并不只有細(xì)碎的小事,有時(shí)也會遇到緊急情況。一次,一名旅客突然在車上昏倒,朱小麗接到警情迅速趕到車廂,她冷靜下來后開始按照以往的訓(xùn)練步驟,對旅客做心肺復(fù)蘇急救?!八麧u漸有些意識了。雖然不能動,但是我注意到他似乎在用眼睛向我示意,感覺他有話跟我講,于是我對他說,我現(xiàn)在問你問題,如果你回答是就眨眼睛?!本瓦@樣,通過幾個來回的詢問,朱小麗找到了旅客放在背包里的急救藥品,喂完藥后才將旅客抬下車送往醫(yī)院。
朱小麗和同事很擔(dān)心那名旅客的生命安全,那天下班后,她們通過醫(yī)院找到他,“聽說他脫離危險(xiǎn),我們才安心。”醫(yī)生告訴她們,如果不是在下車前吃下那顆急救藥,人可能都撐不到醫(yī)院。朱小麗說:“我平時(shí)反應(yīng)沒那么快,那天不知道怎么了,突然就變得很機(jī)靈,察覺到了他眼神細(xì)節(jié)的變化,現(xiàn)在想想真是責(zé)任重大?!?/p>
在成為鐵路乘警前,朱小麗已經(jīng)在地方車站派出所做了6年內(nèi)勤工作,因?yàn)橄胍獙で蟾嗟母淖兒屯黄?,她來到了乘?wù)警組。“在車上我有了更多一線執(zhí)法的經(jīng)驗(yàn),特別是在春節(jié)期間,能夠護(hù)送許多人平安回家,肩上的擔(dān)子雖重但也帶給我許多滿足感?!敝煨←愓f。
“列車上需要乘警,更需要女乘警?!敝煨←愓f,“雖然在體力上我們可能比不過男警,但是‘芳華’女子乘務(wù)警組的優(yōu)勢也恰恰體現(xiàn)在性別上。女生比較有耐心,也更細(xì)心,會更擅長處理列車上的一些糾紛矛盾?!?/p>
每周三的集中學(xué)習(xí),組員們都會聚在一起討論,為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供創(chuàng)意。從徽標(biāo)、隊(duì)旗,到服務(wù)牌、女警名片,李行根據(jù)每個人的性格特點(diǎn)設(shè)計(jì)了不同的卡通形象。朱小麗說:“我們希望可以打造一個乘警品牌,讓更多女警聚在一起?!?/p>
因?yàn)楣ぷ髟?,乘?wù)組的大部分乘警都無法在家中過年,新婚不久的李行說:“工作以后,我已連續(xù)6年沒有跟家人一起過春節(jié)了,不過家人們都很理解,也很支持我的工作。春節(jié)嘛,總要有一些人在崗位上,讓別人回家。能護(hù)送大家安全到家開心過年,這正是乘警工作的意義所在?!?/p>
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 譚思靜
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